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格兰仕中国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

格兰仕产品服务说明：
一、格兰仕冰箱的三包有效期是多久？  
根据格兰仕官方政策，普通家用分体式、柜机式和中央式冰箱在正常使用条件下，整机三包有效期为2年（包含产品质量保证、退换货及维修服务）。  
- 延长保修方式：  
  1. 注册延长卡：购买新品后，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，可获得额外保修期。  
  2. 购买延长保修服务：在原保修期内，可选择购买格兰仕提供的延长保修服务，进一步延长质量保证期限。   
 
 
二、三包政策具体包含哪些服务？  
三包政策指“包修、包换、包退”，具体适用条件如下：  
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。  
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。  
3. 三包有效期内：  
   - 修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可免费调换同型号同规格产品或按规定退货。  
   - 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，或因修理者原因修理超30日的，由修理者免费调换同型号同规格产品。   
 
 
三、哪些情况不属于免费三包范围？  
以下情形不享受免费三包服务，但可提供收费修理：  
1. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、未按说明书操作）造成的损坏。  
2. 超过三包有效期或无有效购货凭证、三包凭证（或凭证信息涂改、与产品不符）。  
3. 非格兰仕授权维修人员拆动造成的损坏。  
4. 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。  
5. 已标明“处理品”的产品。   
 
 
四、冰箱常见故障的自查与解决方法有哪些？  
1. 制冷/制热效果差：  
   - 检查温度设置和运行模式是否正确；  
   - 清洁或更换堵塞的过滤器，确保空气流通；  
   - 清理室外机异物，保证散热良好。  
2. 漏水问题：  
   - 检查排水管是否堵塞，定期清洗室内机和排水管道。  
3. 异常噪音：  
   - 检查螺丝等部件是否松动，清洁室内机风轮和室外机风扇叶片的灰尘。   
 
 
五、如何申请三包服务？  
1. 报修渠道：拨打格兰仕全国统一服务热线（具体以产品说明书或保修卡为准），或通过官方平台在线报修。  
2. 服务流程：  
   - 描述故障并提供产品型号、购买时间、地点等信息；  
   - 预约上门维修时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况除外）；  
   - 维修人员上门检查，出示价格表（非三包范围内需收费）；  
   - 维修完毕后填写保修单，用户确认签名。   
 
 
六、其他注意事项  
- 遥控器保修：遥控器单独享受1年保修期。  
- 零配件供应：格兰仕承诺在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。  
- 凭证保留：购买时请务必保留有效发票和三包凭证，作为三包服务的重要依据。  
 
格兰仕三包政策服务说明：
非正常使用导致损坏的说明  
非正常使用导致的损坏通常指因消费者操作不当、维护保养缺失或外部环境因素造成的故障，具体包括：  
1. 使用/维护不当：未按产品说明书操作（如燃气灶具使用非适配气源、电冰箱未定期清洗内胆导致水垢堵塞）、自行拆卸维修、碰撞摔落等人为损坏。  
2. 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、高温、电压不稳）或不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。  
此类情况需用户承担维修费用，包括零件成本及人工费。   
 
 
凭证缺失的说明  
保修凭证是享受免费服务的重要依据，凭证缺失或不符将影响保修权益：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息（如产品型号、购买日期）与实物不符、涂改。  
2. 处理方式：部分情况下可通过产品机身编码查询出厂信息，但需经格兰仕售后确认；若无法核实购买时间或渠道，可能无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
不保修情况说明  
以下情形不属于格兰仕免费保修范围，需用户自费处理：  
1. 超出保修期限：产品已过官方保修期（如冰箱整机保修2年，具体以购买时政策为准）。  
2. 非官方维修：由非格兰仕授权服务网点或个人拆动、维修导致的二次损坏。  
3. 易损件与耗材：部分易损件（如灯泡、滤网、密封圈）、耗材（如洗碗机盐、燃气灶具电池）不在免费保修范围内。  
4. 商用/改装产品：用于商业用途（如餐饮场所）或私自改装、更改功能的产品。  
5. 无价值维修：产品使用超过15年、维修成本过高或无配件供应，建议更换新机。  
 
格兰仕服务政策说明：
格兰仕产品涵盖多种家电，不同产品的维修服务有一定共性，以下以格兰仕冰箱和格兰仕冰箱整体为例，为你介绍其维修规程服务说明： 
 
格兰仕冰箱维修服务说明 
1. 服务流程 
     服务电话咨询：使用中遇到问题，可拨打格兰仕冰箱售后服务热线，专业客服会解答问题并提供解决方案。 
     上门维修预约：若冰箱故障无法自行解决，可预约售后人员上门。提供相关信息和故障描述后，售后人员会分析定位问题并修理。 
     材料更换：根据故障和现场情况，售后人员提供零部件更换方案并操作。 
     二次维修：维修后仍有故障，可再次联系售后人员，他们会深入排查解决。 
     售后保修：所有格兰仕冰箱产品提供一年免费保修期，保修期内故障可免费享受售后服务。 
2. 具体故障处理流程（以制冷效果差为例） 
     拨打热线：遇到制冷效果差问题，拨打格兰仕冰箱售后服务热线说明情况。 
     客服提供方案：客服了解情况后初步判断，提供自行调试方法或安排上门维修。 
     自行调试：若因操作问题导致，客服指导检查温度、风速设定和过滤网等并调整。 
     预约上门维修：自行调试未解决，客服安排专业技术人员上门，可根据时间预约。 
     专业人员维修：技术人员准时上门，检查冰箱、找出问题并维修调试。 
3. 服务承诺 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证随到随修，成立抢修小组随时现场抢修。 
     外地顾客可远程故障判断、技术解答、邮递配件快速处理；自行送修加急排除故障，争取当天完成。 
     维修机器实行保修，保修期内因维修或换配件出现问题负责返修。 
4. 其他优势 
     市区上门仅需分钟。 
     服务、故障、价格公开。 
     上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后回访，询问家电使用和收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统。 
 
格兰仕冰箱整体维修服务说明 
1. 服务范围：格兰仕维修服务中心服务涵盖冰箱、冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱等各类家用冰箱，提供日常故障排查、复杂技术维修、定期保养和咨询服务。 
2. 服务流程 
     报修：用户可通过电话、官网、或直接到店提交维修需求。 
     预约：服务中心接收到报修后，安排专业人员上门服务，并提供预约时间。 
     诊断与维修：维修人员现场检查问题，进行维修或更换零件。 
     验收与反馈：维修完成后，用户验收并确认问题已解决，服务中心还会收集用户反馈，持续改进服务质量。 
3. 常见问题解决办法 
     产品保修期内出现故障：保修期内免费维修；超过保修期，酌情收取工料费。 
     长时间未接单：可尝试再次联系或通过官网反馈，客服会优先处理。 
     遗失保修凭证：提供购买凭证，客服可协助查询并办理维修。 
全国格兰仕售后服务电话号码多少：4006-189123
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