能率热水器、燃气灶、能率油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123

能率中国的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

能率产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用热水器整机包修期限是多久？  
   - 2021年3月1日起购买：家用热水器（制冷量≤10W，家庭民用场景）整机包修10年（以有效购买凭证日期为准）。  
   - 2005年1月1日-2021年2月28日购买：整机包修6年。  
   - 2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
   - 商用/中央热水器：包修期根据型号不同为18个月、3年或6年，具体以保修卡或合同为准。  
 
2. 哪些情况不属于免费包修范围？  
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
   - 非能率指定服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
   - 无有效发票、保修凭证，或凭证信息不符/涂改；  
   - 因自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
   - 处理品、已过包修期的产品。   
 
 
二、包换政策  
1. 什么条件下可以申请换机？  
   - 售出15日内：发生主要性能故障（如压缩机故障），无法正常工作，用户拒绝维修时可换机。  
   - 包修期内：主要性能故障经连续维修2次后仍无法正常工作，用户拒绝维修时可换机，更换部分重新计算包修期。  
   - 2011年1月1日起购买的家用直流变频热水器：自购买之日起1年内，发生质量性能故障，消费者可选择更换同型号热水器。   
 
 
三、包退政策  
1. 什么条件下可以申请退机？  
   - 售出10日内：发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修或换机时可退机。  
   - 售出1年内：主要性能故障经连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机时可退机。   
 
 
四、其他常见问题  
1. 保修凭证丢失怎么办？  
   - 需提供有效购买凭证（如发票），若无则无法享受免费包修服务。  
2. 安装费用是否免费？  
   - 能率家用热水器（分体式、立柜式等）提供免费安装，但加长连接管、墙外施工（四楼以上）、特殊墙体钻孔、拆除防盗网等情况需额外收费（具体以安装时协商为准）。  
3. 是否支持终身免费维修？  
   - 不支持。能率热水器仅提供上述三包政策范围内的免费维修，超出包修期或非质量问题需付费维修。   
 
 
五、注意事项  
- 保留好发票、保修卡等凭证，保修期自购买之日起计算。  
- 维修、换机、退机需通过能率官方指定服务网点办理，避免自行操作影响权益。  
- 商用热水器、工程机等特殊场景产品，包修期以合同约定为准。  
 
能率三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
能率产品超出保修期后出现的损坏，需用户承担维修费用，具体包括：  
1. 收费范围：维修服务费、更换零件费（如消毒柜的电路部件、燃气灶的点火装置等），部分特殊服务（如高空作业费）可能额外收取。  
2. 不适用情况：即使在保修期外，若损坏因以下原因导致，仍无法享受免费服务，且需付费维修：  
   * 消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作导致部件损坏）；  
   * 非能率授权服务网点拆动、维修或改装；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏；  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
二、非授权维修和改装  
非官方授权的维修或改装行为会直接影响保修权益，具体包括：  
1. 非授权维修：由非能率特约服务网点或个人进行的维修（如自行拆解、第三方机构修理），即使在保修期内，也会导致故障部分失去保修资格，且可能因维修不当扩大损坏，后续需用户自费处理。  
2. 改装行为：私自改装产品结构、电路、功能（如燃气灶改气源、消毒柜加装非原厂部件），无论是否在保修期内，均不属于保修范围，厂家有权拒绝免费维修，且改装可能带来安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。  
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证（保修卡、购机发票等）是享受保修服务的前提，无法提供时按以下规则处理：  
1. 无凭证或凭证无效：  
   * 若无法出示有效保修卡原件和购机发票，或凭证被涂改、造假，即使产品在保修期内，也无法享受免费保修，需付费维修。  
   * 部分产品（如洗碗机）若丢失购买凭证，可能无法直接享受保修，需联系能率客服协商，提供其他辅助证明（如订单记录、机身编号查询出厂日期），但处理结果以厂家审核为准。  
2. 凭证与产品不符：若保修卡、发票上的产品型号、序列号与实物不一致，视为无效凭证，无法享受保修服务。  
 
能率服务政策说明：

能率燃气灶 
 维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为     。能率燃气灶维修服务  全国24小时人工电话（/资讯）提供7*24小时的客户服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
 服务流程： 
    1. 报修确认：客户拨打维修服务电话后，人工客服人员将对报修请求进行记录并确认，并提供相应的报修单号，客户需将报修单号告知服务人员以便后续处理。 
    2. 上门维修：售后维修人员会尽快赶往客户所在地进行现场检查和维修，对热水器进行全面检查，找出故障点，制定有效的维修方案，确保热水器安全、稳定运行。 
    3. 更换配件：若热水器需要更换配件，技术人员提供的维修服务包含配件更换服务，更换的配件为优质配件，以保证热水器使用寿命和质量。 
    4. 故障排除：售后技术人员会全面检查并彻底解决热水器的故障问题，确保热水器运行安全，同时向客户提供使用维护建议，避免再次出现故障。 
    5. 用户反馈：全国统一服务热线提供完善的用户反馈机制，客户在维修过程中或维修后可随时向公司提供反馈意见，以便改进服务质量。 
 保修说明：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。但属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。 
 
能率油烟机 
 客服热线：可拨打24小时服务客服热线获取服务。 
 三包服务：能率油烟机在三包期内免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非能率油烟机热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务特点： 
    1. 快速响应，专业团队：售后服务团队专业，经验丰富、知识专业，能快速准确诊断问题。遇到故障拨打客服电话，可获专业技术支持，售后人员会第一时间安排上门服务。 
    2. 全面保修，无忧保障：提供全面保修服务，包括整机保修、电机保修等，保修期内发现问题，联系售后客服可获免费维修服务。还会根据用户需求提供个性化解决方案，提供详细保养知识，也有在线查询功能，可通过商家网站或微信公众号获取更多信息。 
 
能率热水器 
 维修电话：拨打24小时统一维修服务热线，全国各地均可提供上门服务。 
 维修服务流程： 
    1. 拨打热线：用户有维修需求时拨打热线。 
    2. 登记预约：客服记录相关信息并预约上门时间。 
    3. 准时上门：维修师傅按预约时间到达。 
    4. 检查故障：对热水器进行全面检查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：根据故障情况，使用全国统一的计价器服务进行报价，经客户同意后开始维修。 
    6. 排除故障：维修师傅进行维修，更换故障配件等。 
    7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    8. 提供保修：所有维修项目均享受质保。 
 维修服务承诺： 
    1. 价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
    2. 质量保障：所有维修项目均享受质保。 
    3. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
    4. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
全国能率售后服务电话号码多少：4006-189123
全国能率售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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