法迪欧热水器、燃气灶、法迪欧油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国法迪欧咨询电话:4006-189123
法迪欧产品服务说明:
法迪欧产品保修期外政策
1. 维修服务:保修期外,法迪欧提供收费维修服务,费用通常包括维修服务费、配件材料费及远程上门交通费(指定市区内可能免收上门费)。例如,法迪欧热水器过保后出现故障,需承担零部件更换费用和人工费用;热水器过保维修则需支付维修费、配件费及可能的远程交通费。
2. 服务保障:部分产品支持全国联保,但需提供正规购买凭证。过保维修仍可联系官方指定维修点,使用原厂配件,维修后部分项目可能享受短期质保(如维修部件的单独质保,具体以服务中心说明为准)。
保修失效政策
以下情况法迪欧将不承担免费保修义务,保修自动失效:
1. 超出保修期:产品已过官方规定的保修期限(如家用热水器机体本体1年、控制系统3个月;热水器整机3年等)。
2. 凭证缺失或不符:无法提供有效购买发票、保修卡,或产品序列号被涂改、删除、与实物不符。
3. 非官方维修或改装:产品经非法迪欧授权人员拆动、修理、改装,或使用非原厂配件。
4. 不可抗力或意外损坏:因地震、火灾、雷击等自然灾害,或运输、装卸过程中的意外导致损坏。
5. 使用不当:未按说明书要求安装、使用、维护(如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏等)。
人为导致的损坏处理
1. 保修范围外:人为损坏(如操作失误、磕碰、摔落、自行拆解、液体泼溅等)无论是否在保修期内,均不属于免费保修范围,需用户自费维修。例如,手机屏幕因磕碰碎裂、热水器因使用不当导致电路故障等,需承担维修费用。
2. 维修方式:可联系法迪欧官方售后或指定维修点,工程师检测确认人为损坏后,提供有偿维修方案,用户需支付配件费及人工费。部分产品(如华硕网络热水器)保修期内人为损坏可维修但收费,保修期外则完全自费。
法迪欧三包政策服务说明:
法迪欧产品在使用及售后过程中,若出现以下情况,可能影响保修服务:
一、使用不当
指未按说明书要求操作或维护产品导致的故障,具体包括:
1. 错误操作:如带电插拔非USB外接热水器、输入不合理电压等(适用于电脑、扫地机等)。
2. 环境不当:将产品置于温度过高/过低、潮湿、粉尘多的环境,或供电不稳、静电干扰等(如热水器因环境潮湿导致线路短路跳闸)。
3. 保养缺失:未定期清洁导致散热不良(如热水器滤网堵塞、热水器冷凝器积灰),或物品放置过多造成过载(如热水器内物品过多引发跳闸)。
4. 意外损坏:因磕碰、进液、异物掉入等人为原因导致的故障(如扫地机用于清洁装修粉尘、金属颗粒等非家庭环境垃圾)。
二、非不可抗力
指除自然灾害(如地震、火灾、雷击)外的其他外部因素,如:
供电电路问题(电压过高/过低、电线老化短路)导致热水器跳闸。
鼠灾、虫害等生物因素损坏产品部件。
运输、搬运过程中的磕碰或不正确插拔。
三、非授权拆动
未经法迪欧官方授权的维修或改装行为,包括:
1. 自行拆修:用户或非法迪欧授权人员擅自拆卸、维修产品(如自行打开热水器后盖、电脑主机)。
2. 第三方改装:添加非原厂部件(如电脑加装非法迪欧内存、扫地机更换非原装电池)。
3. 非官方安装:由非法迪欧授权人员安装产品(如热水器安装不当导致漏水)。
保修影响说明
根据法迪欧保修条款,上述情况均属于保修例外,法迪欧不承担免费维修责任。若需服务,用户需支付有偿维修费用。建议使用产品时严格遵循说明书,维修或安装选择官方授权渠道,以避免权益受损。
法迪欧服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择法迪欧官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,法迪欧也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么法迪欧将不提供免费服务。
不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,法迪欧也将不提供免费服务。因为这些因素超出了法迪欧的控制范围,且无法预见和避免。
法迪欧维修服务方面注意以下事项:
(一)热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器售后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。
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