林内壁挂炉、锅炉、林内热水器、售后维修等全系家电服务中心
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林内产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（保修条款） 
1. 人为因素或使用不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如未按说明书操作、自行拆卸、安装错误等）。  
   * 非林内特约服务网点或非授权人员拆修、改装导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票）或保修卡，或凭证信息（型号、编号）与产品不符、涂改。  
 
3. 环境与不可抗力  
   * 因使用环境不符合标准（如电源、水源、温度、湿度异常）导致的损坏。  
   * 不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害）造成的损坏。  
 
4. 超出保修期或特定产品  
   * 产品已超过整机1年的保修期（部分易损配件可能另有规定）。  
   * 样品机、处理打折机的外观问题，或商用/集体使用的产品（整机及主要部件仅保修3个月）。  
 
5. 耗材与外观件  
   * 净水机滤芯等耗材不在保修范围内。  
   * 产品外观磨损、划伤、破裂等（如灶具旋钮等易损配件可能需付费更换）。   
 
 
二、保修责任界定条款 
* 生产者/销售者责任：仅对产品本身质量问题导致的性能故障承担免费维修责任（如设计缺陷、制造问题），需经林内授权售后检测确认。  
* 消费者责任：因人为操作、自行维修、环境因素或不可抗力导致的损坏，由消费者自行承担维修费用（包括零件成本及人工费）。  
* 第三方责任：非林内授权服务方维修导致的二次损坏，林内不承担保修责任，需消费者与第三方协商解决。   
 
 
三、保修卡相关条款（需配合保修卡使用的情形） 
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与有效购机发票同时提供，否则可能无法享受免费保修服务。  
2. 不适用情形：  
   * 保修卡信息涂改、缺失或与产品实物不符。  
   * 未按保修卡要求在指定网点维修，或擅自撕毁产品条形码/序列号。  
3. 例外处理：若无法提供保修卡和发票，部分产品可按机身生产日期顺延30天起计算保修期（仅适用于基本保修期内）。   
 
林内三包政策服务说明：
使用不当导致损坏的说明  
以下情况导致的损坏不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用与维护不当：如误操作、自行拆卸、安装不当（如未按规范安装排烟管）、运输磕碰、输入不合适电压、使用环境恶劣（如商用场景、北方使用不锈钢空气能产品、井水供水等）。  
2. 保管问题：因保管不善导致的面板划伤、磕碰、变形等物理损坏。  
3. 自然灾害或意外：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或外力导致的损坏。  
4. 非指定维修：由非林内指定服务商或用户自行维修造成的二次损坏。   
 
 
保修政策说明  
1. 保修期限：  
   《 整机：一般产品整机免费保修1年（自购买日起，以发票为准）；部分壁挂炉产品包修期为5年（具体以型号及合同约定为准）。  
   《 附件/配件：遥控器、花洒、软管、火盖、油杯等随机附件包修1年（不提供上门更换，需用户携旧件到维修部更换）；LED灯、线控器、防电墙等与整机包修期一致。  
   《 商用场景：家用产品用于酒店、食堂等非家用用途时，包修期为1年（有合同备案的按合同执行）。  
 
2. 保修范围：  
   《 保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门费、维修费及配件费（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
   《 保修期外维修收取维修费、远程费及配件费，更换的零配件单独包修3个月。  
 
3. 不保修情况：  
   《 无有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   《 处理品、样机、特价品（性能问题1年内包修除外）；  
   《 因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致的损坏（详见“使用不当导致损坏”说明）。   
 
 
遗失凭证说明  
《 保修凭证要求：享受保修服务需出示有效购机发票及保修卡，二者需核对产品型号、序号与实物一致。  
《 凭证遗失处理：若无有效购机发票或保修卡，将无法享受免费保修服务，仅可提供付费维修。建议用户购机时妥善保管相关凭证，经销商捆绑销售的额外承诺需单独索要书面证明。

林内服务政策说明：

林内壁挂炉 
 免费保修：购买林内壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打林内壁挂炉服务电话进行维修。 
 收费维修：未提及具体收费维修情况，可咨询服务电话了解。 
 
林内燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系林内客服热线01  10  9380或前往林内售后服务网点进行维修或更换； 
     对于需要上门服务的维修项目，林内将派遣专业技术人员进行现场维修； 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至林内指定的售后服务网点，林内将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证： 
     购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证； 
     保修卡：购买时需提供林内产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）； 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，林内将提供免费的维修或更换服务； 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考林内商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系林内客服热线或前往林内售后服务网点进行咨询和报修； 
    2. 根据林内提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格； 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至林内指定的售后服务网点； 
    4. 林内收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修； 
    5. 若需要更换部件，林内将提供全新部件并完成更换； 
    6. 维修或更换完成后，林内将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
林内壁挂炉 
 免费保修：林内壁挂炉在包修期内免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉； 
     非林内壁挂炉壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
林内取暖炉 
 免费保修：消费者购买产品后按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求享受三包服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的售后效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，然后等待修理人员的联络； 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理； 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反映，由公司出面协调处理； 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明； 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用林内取暖炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司； 
    6. 对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
林内厨房壁挂炉、壁挂炉 
 免费保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

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