西奥多空气能热水器、西奥多空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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西奥多产品服务说明：
一、西奥多空气能不属于保修范围的情况  
根据保修政策，以下情况不在免费保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 人为或使用不当导致的损坏：  
   * 用户运输、自行拆卸、改装或误用（如摔坏遥控器、长时间不清理过滤网导致故障）；  
   * 因疏忽、错误操作或超出产品极限范围使用（如过载、电压不稳定等）。  
2. 第三方或非官方行为导致的损坏：  
   * 非西奥多特约服务网点安装、维修或使用非原厂配件；  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
3. 不可抗力及环境因素：  
   * 自然灾害（如地震、火灾、雷击）、工业污染、腐蚀性物质侵蚀等；  
   * 商业用途、出租或安装不当导致的损坏。  
4. 外观件及损耗品：  
   * 空气能遥控器、外壳等外观件（参照手表等产品外观件不保修的行业惯例，因日常使用易磨损且责任难以界定）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围：  
   * 整机保修：通常为1年（自购买日起，以发票或保修卡为准）。  
   * 核心部件：压缩机、主板等主要部件保修期较长，部分高端系列（如VRV系列）可达5*6年，具体以保修卡标注为准。  
   * 保修起始日：以购买发票日期为准，无有效凭证时可能以机身生产日期推算。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：保修期内非人为质量问题，提供免费维修或更换零件（含人工费、备件费）。  
   * 收费维修：超出保修期、人为损坏或不可抗力导致的故障，需收取维修费、零件成本费及高空费等。  
3. 服务响应：  
   * 保修期内提供24小时客服热线，本市4小时、外埠48小时内工程师上门；维修后开具保修单，享受3*6个月质保（具体以单据为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 作为保修凭证，需与购买发票一同保存，记载保修期限、范围及服务条款。  
   * 无有效保修卡或凭证不符（如涂改、缺失），可能无法享受免费保修。  
2. 保修卡内容：  
   * 明确标注整机及核心部件保修时长、不保修范围（如人为损坏、外观件等）；  
   * 提示用户需按说明书正确使用、定期保养（如清洗过滤网），否则可能影响保修权益。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡丢失可联系官方客服，通过机身编号查询保修状态；  
   * 延保服务需单独购买，具体条款以延保协议为准。  
 
西奥多三包政策服务说明：
西奥多非保修期内的损坏说明  
非保修期内的产品损坏，西奥多提供付费维修服务，具体维修费用根据故障类型、部件成本及服务内容而定（如屏幕更换可能在数百至数千元不等，主板维修约3（5元）。以下情况即使在保修期内也需付费：  
1. 人为损坏：包括意外撞击、跌落、挤压导致的碎屏，使用腐蚀性溶液、水浸或潮湿环境造成的锈蚀，外观划伤等。  
2. 使用不当：未按说明书操作、电源电压不稳、自行拆机或改装、使用非原厂附件等。  
3. 不可抗力：如雷击、地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 超出保修范围：过保产品、无有效凭证（发票或电子保单）、非家庭用户（如商用场景）等。


西奥多非授权维修和改装说明  
非授权维修或改装将导致保修失效，且西奥多不承担相关责任，具体包括：  
1. 非官方渠道操作：由非西奥多授权服务网点或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如更改电路、软件系统），或使用非原厂部件。  
2. 封机标破损：原厂机身封机标破损或缺失，视为自行拆机，不再享受保修服务。  
3. 第三方软件/系统问题：自行更改软件、系统，或因第三方软件不兼容导致的故障，不在保修范围内。  
4. 后果自负：非授权维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路），相关维修费用及损失需用户自行承担。


西奥多无法提供有效凭证说明  
有效凭证（购机发票、电子保单）是享受保修服务的前提，无法提供时按以下规则处理：  
1. 保修起始时间认定：  
   （ 无有效发票或电子保单，以产品生产日期顺延30日计算保修期；若生产日期无法确认（如条形码缺失或涂改），则不予保修。  
2. 无法享受免费服务：  
   （ 即使产品实际仍在保修期内，若无法提供有效凭证，西奥多有权拒绝免费维修，用户需付费维修。  
3. 凭证要求：  
   （ 发票需清晰标注购买日期、产品型号、序列号等信息；电子保单需在官方系统中可查询且状态有效。涂改、伪造或与产品不符的凭证视为无效。  

西奥多服务政策说明：
西奥多服务说明如下： 
服务流程 
1. 电话预约：可拨打西奥多商家售后服务热线    、或〔1〕(2)    386（热线可能占线，需多拨几次），也能通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 上门检查：客服人员接到报修后，立即安排专业维修人员上门。维修师傅30分钟极速上门（特殊情况除外），并着公司统一服装、佩戴工作牌，携带工作证、工单和维修单据等。 
3. 制定维修方案：师傅对产品故障进行全面检查后，制定针对性的维修方案。 
4. 确定维修价格：采用全国统一的计价器服务，先检测，计价器报价，维修服务公开，故障明细公开，价格公开透明，待客户同意后再开始维修。 
5. 开始维修：维修师傅均经过专业培训，持证上岗，严格按照修理标准及操作规程进行维修，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单，明确保修期限和范围。 
7. 建立维修档案：所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。 
8. 电话回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
收费标准 
1. 保修期内： 
     因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。 
     非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。 
     整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
2. 保修期外： 
     收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
     维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。 
     同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
     上门空跑费不包含远程费，远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
     维修服务费按照《西奥多股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。 
     配件收费标准严格按照规定价格标准执行，手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。 
3. 其他情况：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
1. 西奥多股份系列产品自消费者购买之日起（2020年1月1日后购买的自安装之日起），以消费者的购机发票或西奥多股份销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。 
2. 若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
3. 新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
4. 各类产品耗材不在保修范围内。 
5. 烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装，附风管罩保修一年。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。所修空气能一般保修3个月到1年。 
 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用不当造成损坏的。 
2. 非西奥多服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
5. 因不可抗力造成损坏的。 
6. 超出国家相关规定和西奥多股份规定的保修期的产品。 

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