能率壁挂炉、锅炉、能率热水器、售后维修等全系家电服务中心
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能率产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
根据能率售后政策及国家“三包”规定，以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要部件已超过规定保修期限（如彩电整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机3年、压缩机5年等）。  
2. 人为或使用不当损坏：  
   * 因使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运跌落、磕碰、电压不稳、潮湿/高温环境使用等）导致的故障。  
   * 自行拆装、改装或非能率授权服务网点维修造成的损坏。  
3. 外观及损耗品问题：  
   * 彩电/壁挂炉的外观件（如外壳、遥控器、表带等）因日常使用导致的磨损、划痕、变色等（部分内部非损耗部件如表盘内侧、表针除外）。  
   * 耗材或易损件（如遥控器电池、壁挂炉连接管加长、安装墙体钻孔等）。  
4. 凭证问题：  
   * 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/机身编号不符、涂改。  
5. 不可抗力因素：  
   * 因雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害或异常电压、化学侵蚀等外部因素导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围界定：  
   * 彩电：整机保修1年，主要部件（液晶/等离子电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；RT电视：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等）保修3年。  
   * 壁挂炉：家庭用户整机保修3年、压缩机5年、遥控器1年；非家庭用户（如天花机）按国家三包规定，整机1年、关键部件3年。  
   * 其他产品：如手表仅保修机芯，外观件（表带、表扣、表壳等）不在保修范围内；电脑硬件1年免费保修，软件故障3个月免费维护。  
2. 故障责任认定：  
   * 性能故障（如彩电黑屏、壁挂炉不制冷等非人为质量问题）在保修期内可免费维修；外观损耗、使用不当等需用户付费。  
   * 主板、逻辑组件等核心部件是否属于保修范围，需依据具体产品品类（如彩电主板若属于“逻辑组件”，则享受3年保修）。  
3. 服务流程：  
   * 保修期内凭有效凭证（发票、保修卡）申请服务，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修费用（非保修范围），经同意后操作，并提供维修单据。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 作为享受免费保修的核心凭证之一，需与有效购机发票同时提供，记录产品型号、机身编号、购买日期等信息。  
   * 无保修卡或发票时，部分产品可按生产日期顺延30日计算保修期（如彩电），但无法提供则不享受免费服务。  
2. 保修卡内容：  
   * 明确标注产品保修期限（整机/主要部件）、保修范围、不保修情形及服务热线（如能率彩电8123456）。  
   * 部分产品（如手表）会特别注明“外观件不保修”“仅机芯保修”等条款，需用户购买时仔细核对。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改、转借，需妥善保管；维修后由服务方标注维修记录并签字确认。  
   * 异地购机支持全国联保，需凭保修卡和发票在当地能率授权网点享受服务。   
 
能率三包政策服务说明：
能率保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   《 壁挂炉：整机包修3年（自购买之日起计算，以购机发票或销售凭证日期为准）。  
   《 电壁挂炉：2017年4月1日后购机的整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   《 核心凭证：需提供有效购机发票（或销售合同/凭证）及保修卡，无凭证时可能无法享受免费保修服务。  
 
2. 保修范围  
   《 仅覆盖非人为损坏及正常使用下的性能故障，需按时进行产品保养及清洗，否则可能影响保修资格。   
 
 
能率不符合三包说明  
以下情况不属于免费三包范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如误操作、自行拆修）或安装不当导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证与产品型号/信息不符、涂改。  
3. 环境与不可抗力：电源电压异常（低于187V或高于240V）、使用环境恶劣（如水源/气源问题），或因火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限。  
5. 易损件与耗材：普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等正常损耗件不予包修。   
 
 
能率服务规范政策说明  
1. 服务流程  
   《 报修方式：通过能率官网查询当地服务中心电话，或拨打全国统一服务热线。  
   《 上门服务：需提供购机凭证及保修卡，工程师30分钟内响应预约，24小时内上门（特殊情况除外）。  
   《 维修规范：免费维修范围内不收取费用，非保修范围需提前明示收费标准（含维修费、配件费、远程交通费等），维修后提供正式收据及维修记录。  
 
2. 收费标准  
   《 超保服务：需支付上门服务费、维修服务费及配件材料费（具体参照《能率服务收费手册》）。  
   《 争议处理：维修过程中若产生纠纷，由服务中心协调解决；对收费有异议可要求出示价目表或联系客服监督。  
 
3. 服务承诺  
   《 严格执行国家“三包”规定（7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理），核心部件（如电机）部分产品提供终身包修。  
   《 建立用户档案，服务后进行回访，保障维修质量（如维修后30日内正常使用承诺）。  
 
能率服务政策说明：


服务流程 
1. 报修：用户可通过拨打服务热线、登录能率壁挂炉商家网站或微信公众号进行网上报修、前往能率壁挂炉售后服务网点实地报修等方式反馈产品问题。 
2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
3. 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修完成后，用户可以开机验收。 
4. 提供修后保障：为保障用户权益，维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
5. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。产品享受全国范围联保和标准三包服务，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，以及产品机身编号被更改或去除等情况不在保修范围内。 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
4. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。 
其他服务细节 
1. 维修师傅均经过专业培训，部分师傅有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且全部师傅持证上岗。 
2. 服务过程中做到服务公开、故障明细公开、价格公开透明，先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
3. 师傅维修之后用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并且会对所有服务进行回访，服务质量双保险，所有进行的维修都将进行详细的记录备案。 
 维修流程： 
    1. 拨打能率售后服务电话/24小时售后服务热线，与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
    2. 清晰描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
    3. 客服与您协商并安排预约上门维修时间。 
    4. 维修师傅按约定时间携带专业壁挂炉上门，进行故障检测并根据故障问题报价。 
    5. 全部费用在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
    6. 维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后采取相应维修措施，如替换损坏零部件等。 
    7. 修复完成后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
    8. 维修师傅介绍维修过程，提出维修中遇到问题或需注意事项的建议。 
    9. 您支付相关维修费用。 
    10. 报修服务中心可能定期进行客户满意度调查。 
 费用说明：全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。维修费用通常根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
 保修政策：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。但以下情况不在保修范围： 
    1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
    2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
    3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
    4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
    5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
    6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    10. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品额外说明 
壁挂炉 
 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决问题。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
 服务提供：由第三方维修师傅负责，报修中心根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
 服务区域：仅限于在中国大陆内提供。 
 
抽油烟机 
 费用说明：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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