恩太空气能热水器、恩太空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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恩太产品服务说明：
一、恩太产品不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当：用户因运输、安装不当（如非官方授权安装）、自行拆卸、误用、滥用（如用于商业用途或出租）、保管不善（如暴露于潮湿/高温环境）等导致的损坏。  
2. 非质量问题：外观件（如外壳、表带等易损耗部件）的正常磨损、老化，或因意外事故、自然灾害（如地震、雷击）、使用环境不符合国家规定（如电源/水源异常）引发的故障。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票（需注明型号、序列号、销售日期等）和保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；产品机身编号被更改/去除。  
4. 超出保修期：整机及部件超过规定保修期限（如部分热水器整机保修1年，主要部件保修3*5年，具体以保修卡或发票为准）；维修后更换的零件保修期按新单据计算（通常3*6个月）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修主体：正常使用下，保修期内的质量问题由恩太官方或授权服务商承担免费维修/更换零件责任；非官方维修、第三方配件导致的故障，由责任方承担。  
2. 费用划分：保修期内质量问题免费；非保修范围（如人为损坏、过保）需收取维修费、零件成本费及上门费（部分情况）；维修后开据保修单，同一故障剩余保修期不足3个月的，按3个月延长保修。  
3. 责任排除：因用户水/电路不符合国家标准、不可抗力（如自然灾害）、软件错误、非原厂配件等导致的损坏，恩太不承担保修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受保修服务的重要依据之一，需与有效购买发票共同出示；部分产品明确“整机免费保修以保修卡为准”，保修时间以保修卡或发票开具日期起算（无发票时可能按机身序列号对应生产日期计算）。  
2. 凭证要求：保修卡需填写完整（如购机日期、销售商盖章），不得涂改；丢失保修卡时，若有有效发票且在保修期内，仍可按规定保修（以发票日期为准）。  
3. 其他说明：维修后需索取新的保修单，明确维修内容及保修期；样品机、处理打折机可能仅享受1年整机保修，外观不在保修范围内。  
 
恩太三包政策服务说明：
恩太售后政策核心内容 
1. 三包政策基础  
   （ 执行国家“三包”政策，全国联保（中国大陆地区），中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门。  
   （ 三包有效期：以有效购机发票或电子保单为准，自送货安装调试完毕之日起计算；无凭证则按产品生产日期顺延30日。  
   （ 退换货政策：新购机7天内性能故障可退、换、修；30天内性能故障可换、修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
 
2. 主要部件保修  
   （ 电视等核心产品的主要部件（如屏幕、主板等）通常享受3年保修，具体以产品说明书为准。 
 
 
非正常使用导致损坏的界定与政策 
不属于“三包”范围的情形（需付费维修）：  
1. 使用、维护、保管不当：  
   （ 如不当搬运、跌落、外力挤压导致碎屏；  
   （ 使用腐蚀性溶液、水浸、潮湿环境造成锈蚀；  
   （ 外观划伤、屏幕无外力痕迹但鉴定为“人为损坏”（如内部元件因不当使用受损）。  
2. 非正常使用环境：  
   （ 高温、潮湿、阳光直射或通风不良导致部件老化（如遮挡散热孔引发故障）。  
3. 不可抗力：雷击、地震、洪水等自然灾害造成的损坏。   
 
 
自行拆卸导致损坏的政策 
（ 明确不保修：非恩太授权服务网点或人员拆卸、维修、改装造成的故障或损坏，不属于三包范围。  
  （ 例如：用户自行拆开电视、空气能等设备，即使未改变内部结构，也可能因拆卸导致部件损坏或失去保修资格（如螺丝痕迹、内部元件移位等）。  
（ 凭证要求：维修时需提供有效三包凭证及发票，若拆卸导致型号不符或凭证涂改，同样无法享受保修。 
 
 
维权建议 
1. 争议处理：若对“人为损坏”鉴定有异议，可要求售后提供书面检测报告，或联系恩太官方客服申请二次鉴定。  
2. 证据保留：保留购机凭证、维修记录、沟通记录，必要时通过平台投诉或寻求法律协助。  
3. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸或改装，定期清洁维护以延长产品寿命。 
 
恩太服务政策说明：
恩太产品维修服务具备多方面的规程说明，以下为你详细介绍： 
服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需分钟，师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按预约时间准时上门。 
 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 售后保障：经维修的机器一律实行保修，保修期限以开单据为准，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障时，拨打全国统一维修服务热线，为了能以最快的速度安排维修师傅，请表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息。也可通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 登记预约：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。并根据客户的时间安排出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。如果客户放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：从维修完毕起，开始进入保修期，保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

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