三星冰箱、三星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
三星保修期外政策  
1. 保修期外维修：保修期外且产品未达报废期的，提供终身维修服务，严格按照《三星股份厨卫冰箱服务收费手册》收取维修服务费和配件费；同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 不同产品保修期参考：  
   * 热水器：存在1年、3年、8年等不同说法（具体以产品保修卡或售后客服确认为准），保修期外维修需自费。  
   * 橱柜及定制类产品：等大部分定制类产品提供5年质保，终身维护；台面、水盆、龙头等配件保修期通常为1年，拉手、门铰等部分配件提供终身保修。  
   * 电动车：整车（不含电池）保修期1年，电机等核心部件根据类型不同保修1*3年，保修期外维修需支付维修费及配件费。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务失效：  
1. 凭证问题：无保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际不符，机身条码损坏或涂改。  
2. 非官方操作：由非三星授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管（如进水、高温、机械破坏、摔坏等），或擅自改装、拆机。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
5. 超出期限：产品已超出国家规定或三星官方设定的保修期。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如摔落、碰撞）、错误使用（如输入不合适电压）、滥用（如超负荷运行）、不正确维护（如未定期清洁保养）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需自费维修（包括配件费和工时费）。  
   * 保修期外：统一按收费维修政策处理，需支付维修服务费及配件费。  
3. 检测依据：售后工程师会对损坏原因进行检测，若确认为人为因素，用户需承担维修费用；若无法提供检测报告或证据不充分，消费者可通过法律途径维权。  
 
建议在使用产品前仔细阅读说明书，保留保修卡和购机凭证，如需维修优先联系官方售后确认具体政策。

三星三包政策服务说明：
一、三星保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 享受三包服务需提供 有效发票/购买凭证 及 保修卡，二者缺一不可（根据三包规定能证明产品在有效期内的除外）。  
   * 保修卡信息需与产品实物一致，涂改、信息不符或条形码损坏/涂改的，无法享受保修。  
   * 保修卡丢失不补发，需妥善保管；官网注册产品可额外延长一年保修期（部分机型）。  
 
2. 保修期限与范围  
   * 标准保修期：行货整机1年，主要部件（如显示屏、背光组件等）根据型号可能延长至3年（以保修卡标注为准）。  
   * 服务区域：仅限中国境内大陆地区（不含港澳台），全球保修需符合当地政策。   
 
 
二、不符合三包服务的情况  
以下情形不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供有效发票/保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：  
   * 进液、受潮、外力挤压、掉落等保管不当导致的损坏；  
   * 自行改装、非三星授权第三方维修或拆动；  
   * 未按说明书要求使用、维护（如使用盗版软件、感染病毒）。  
3. 自然损耗与外部因素：  
   * 消耗材料（如电池）的自然磨损、老化；  
   * 雷击、用电系统故障或不可抗力（如灾害、战争）导致的损坏。  
4. 超出期限：超过三包有效期或非三星中国经销的产品。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 维修流程  
   * 通过三星中国官网“服务与支持”页面查询当地特约维修站，获取地址及联系方式。  
   * 送修前需备份个人数据，服务网点不负责恢复或保留用户数据。  
 
2. 收费与责任  
   * 保修期内符合条件的故障免费维修，更换零件归三星所有；  
   * 过保或非保修范围故障，可选择官方售后（可能收取较高费用）或第三方维修店，建议选择信誉良好的服务方。  
 
3. 安装服务规范  
   * 仅三星授权维修站提供的安装服务（如原装挂架安装）不影响三包权益，非官方安装导致损坏不予保修；  
   * 上门服务可能收取上门费（根据距离和服务类型，具体参考官网收费标准）。  
 
4. 用户权益  
   * 三包有效期内两次维修仍无法正常使用的，可要求换货或退货；  
   * 对维修结果有异议，可联系三星中国顾客咨询热线或通过官诉渠道反馈。  
 
三星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择三星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，三星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么三星将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，三星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三星的控制范围，且无法预见和避免。

三星维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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