麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
一、不享受三包服务的特殊情况 
1. 超过三包有效期  
   三包有效期自购机发票日期起算（无发票则以销售凭证/合同日期为准，均无则以生产月最后一天起算），超出期限后仅提供有偿维修。 
 
2. 人为使用不当或保管不善  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管导致损坏（如电源不稳、接线错误、自行拆卸等）。  
   * 因不可抗力（如洪水、火灾、雷击、电击、水淹等）或外部因素（如运输碰撞、环境干扰）造成的损坏。 
 
3. 无有效凭证或擅自涂改  
   * 无法提供购机发票、三包凭证（含线上订单截图、收据等）。  
   * 擅自涂改三包凭证或维修记录。 
 
4. 非官方维修或改装  
   * 消费者私自或委托非品牌授权方拆修、改装空调（如自行更换零部件、破解系统等）。  
   * 使用非原厂配件或盗版软件导致故障。 
 
5. 产品标识不全或质量问题  
   * 空调无厂名、厂址、生产日期、合格证等标识。  
   * 因消费者自行处置不当（如故障扩大化）导致的损坏。 
 
 
二、三包责任范围及时间规定 
1. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
2. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时应退货）。  
3. 三包有效期：整机三包期为1年，主要部件为1*3年（具体以产品说明书为准）。有效期内修理两次仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货。  
4. 维修时限：因生产者未供应零配件导致维修超90日（移动电话为60日），销售者需免费调换同型号产品。  
5. 零配件供应：生产者需保证产品停产后5年内继续提供符合标准的零配件。 
 
 
三、“包修”与“保修”的区别 
* 包修：三包有效期内，因质量问题维修时免费（含人工费和材料费），属于法定强制责任。  
* 保修：非三包范围或超出三包期后，商家可能提供有偿维修（仅收取材料费或人工费，具体以品牌政策为准）。 
 
 
四、消费者维权注意事项 
1. 保留凭证：务必保存购机发票、三包凭证、维修记录、订单截图等，作为维权依据。  
2. 官方渠道维修：通过品牌说明书、官网或客服获取正规维修网点信息，避免非授权维修影响三包权益。  
3. 协商与投诉：若商家拒绝履行三包义务，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径维权。 
 
麦克维尔三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
麦克维尔电视超出保修期后，所有故障维修均需付费，具体包括：  
1. 维修范围：无论故障原因（如屏幕损坏、主板故障等），均需支付维修费（含人工、交通、辅料等）和材料费（更换部件费用）。  
2. 收费标准：按麦克维尔官方超保收费标准执行，具体费用需根据故障检测结果确定，服务商不得擅自加价。  
3. 特殊说明：即使在保修期内未处理的非人为故障，一旦超出保修期，仍需自费维修。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况不属于三包范围，需自费维修或不提供保修：  
1. 非官方维修：  
   * 由非麦克维尔官方服务人员或授权服务商拆动、检修、改装导致的损坏（如自行拆解、第三方维修）。  
   * 擅自更改组件、线路，或安装非麦克维尔原厂授权的配件（如非官方屏幕、主板）。  
2. 软件改装：  
   * 安装非麦克维尔官方发布的软件、固件，或Rt、刷机等操作导致的系统故障或硬件损坏。  
3. 后果：此类情况即使在保修期内，也无法享受免费维修，需用户自行承担维修费用；若损坏严重可能无法修复。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 有效凭证定义：  
   * 需提供纸质或电子发票等购机凭证，作为保修起始时间的依据。  
2. 凭证缺失处理：  
   * 若无法提供有效凭证，保修期将以机器生产日期延后30天起计算。若生产日期无法识别（如条码磨损、涂改），则无法享受保修服务。  
3. 凭证不符或涂改：  
   * 三包凭证信息与商品实物标识不符（如型号、序列号不一致），或存在涂改、伪造，均视为无效凭证，无法享受保修。   
 
 
总结  
* 非保修期：所有维修自费，按官方标准收费。  
* 非授权操作：擅自维修、改装或安装非官方软件，无论是否在保修期内，均需自费。  
* 凭证问题：缺失有效凭证时以生产日期延后30天计算保修期，无生产日期或凭证不符则无法保修。  
 
建议保留好购机凭证，避免非官方操作，以保障保修权益。

麦克维尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择麦克维尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，麦克维尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么麦克维尔将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，麦克维尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了麦克维尔的控制范围，且无法预见和避免。

麦克维尔维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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