LG冰箱、LG洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修服务  
   冰箱超出保修期后，LG仍提供维修服务，但需用户自费承担维修费用（包括零部件费和人工费）。维修价格按LG统一收费标准执行，可通过官方客服或售后网点查询具体费用。  
2. 维修后保障  
   保修期外维修更换的零部件，自维修完成之日起可享受12个月保修；若维修时原部件仍在保修期内，则该部件继续按原保修期计算。 
 
二、保修失效政策 
以下情况将导致保修权益失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证缺失或不符  
   无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 非官方维修  
   未经LG授权擅自拆卸、维修，或由非特约服务网点进行维修。  
3. 使用不当或环境因素  
   因用户使用、维护、保管不当（如电压不稳、安装环境恶劣）或不可抗力（如自然灾害、火灾）导致的损坏。  
4. 超期或延保未激活  
   超出规定保修期且未购买延长保修服务，或需激活延保服务但未按要求操作。 
 
三、人为导致的损坏 
1. 责任界定  
   人为损坏包括意外撞击、错误操作（如过度装载、使用非原装配件）、保养不当（如未定期清理导致部件堵塞）等，此类故障不在保修范围内。  
2. 处理方式  
   用户需自行承担维修费用，LG售后可提供有偿维修服务，具体费用根据损坏程度和部件类型确定。 
 
注意事项 
* 凭证保留：购买后需妥善保存发票、保修卡等凭证，作为保修及权益主张的依据。  
* 延保选择：部分型号支持购买延长保修服务，可在购机时咨询销售商或通过官方渠道办理，延长保修期限。  
* 售后咨询：具体政策细节可拨打LG客服热线或查询官方网站，以获取最新信息。

LG三包政策服务说明：
一、LG保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 需提供有效保修卡及购买凭证（发票等），否则可能无法享受免费保修服务。  
   * 若丢失购买凭证，产品购买日期按机身铭牌出厂日期次月首日计算；分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准，或通过条码向销售公司核对实际购买日期。  
 
2. 主要产品保修期限  
   * 打印机（非05系列）：整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
   * 打印机05系列：整机包修3年，压缩机包修5年。  
   * 电商平台购买产品：按网页公示的包修政策执行。  
   * 中央冰箱：整机包修3年（部分系列如非05系列可享6年整机包修，压缩机5年）。  
   * 笔记本电脑：全系列享“3+3”服务（主要部件维修3年，人工服务3年），第一年全球联保。  
   * 数码相机：销售日期起1年内免费修理，需提供保修卡及销售凭证。  
 
3. 保修范围  
   * 保修期内非人为质量问题可免费维修或更换原厂配件，旧配件需留给用户。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 凭证问题：无保修卡、无有效购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用/维护/保管不当（如磕碰、跌落）、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经LG许可，自行拆卸或由非特约服务网点维修导致的损坏。  
4. 超期或特殊产品：已超过包修期、处理品，或未购买“无忧保”等增值服务的意外损坏（如屏幕碎裂）。  
5. 其他：因工程设计、安装质量问题影响性能，或合同另有规定的情况。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 用户需向特约售后网点报修，提供保修卡及购买凭证；维修人员上门检测后，非保修期需提前告知收费标准并经用户同意。  
 
2. 维修要求  
   * 需使用LG原厂配件，维修后共同检测产品功能，收费需开具正式收据。  
   * 若发生争议，维修人员需反馈公司协调处理；旧配件不得向用户索取或退回销售公司。  
 
3. 服务承诺  
   * 响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定除外）。  
   * 收费透明：明确维修项目及费用，杜绝“虚假维修”“过度维修”，鼓励用户留存维修凭证。  
   * 疫情防控：服务人员需每日核酸检测，严格执行消毒防护要求（适用于特殊时期）。  
 
4. 维权建议  
   * 通过说明书或官方渠道获取售后联系方式，避免轻信非官方“李鬼”维修点。  
   * 如遇侵权行为（如小病大修、漫天要价），保留证据并向品牌官方或消费者协会投诉。  
 
LG服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择LG官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，LG也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么LG将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，LG也将不提供免费服务。因为这些因素超出了LG的控制范围，且无法预见和避免。

LG维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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