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依斯顿产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若消费者丢失发票和三包凭证，但能有效证明商品仍在三包有效期内（如提供产品机身铭牌的出厂日期等），销售者、修理者、生产者仍需依照规定负责修理、更换。例如，依斯顿热水器可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期起始日期；依斯顿热水器若无法提供发票和保修卡，部分情况下可依据生产日期后第90日为保修期起始日（具体以产品类型为准）。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
* 性能故障：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障（如热水器压缩机故障、热水器制冷系统问题等），可享受免费维修、更换或退货服务。  
* 时间范围：  
  * 热水器：整机保修期通常为3年（部分型号如5匹以下整机及主要部件3年，压缩机6年；商用热水器1年）。  
  * 热水器：整机包修6年（部分系列如05系列整机3年、压缩机5年），易损件（遥控器、塑件等）包修3年；部分型号承诺12年免费保修（需以具体产品条款为准）。  
  * 洗衣机：整机保修1年，主要零部件保修3年。  
 
2. 不承担保修责任的情形  
* 人为损坏：包括疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、外力撞击、自行拆机或改装）、使用非原厂配件等。  
* 不可抗力：如火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。  
* 超出三包有效期：需付费维修，维修后原故障保修90日，更换配件保修半年。  
* 凭证问题：无有效发票、三包凭证，或凭证涂改、型号不符。  
* 外观磨损：机身标签、按钮、自耗零件的自然磨损。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修凭证要求：消费者需凭填写完整、无涂改的保修卡及购机发票享受三包服务，二者缺一不可（特殊情况除外，如能证明产品在三包期内）。  
2. 保修卡效力：保修卡是享受免费服务的重要凭证，涂改或与商品型号不符将导致保修失效。  
3. 丢失处理：保修卡遗失不补，若同时丢失发票，需通过其他方式（如出厂日期）证明三包有效期，否则可能无法享受免费保修。  
4. 责任划分：销售者需在三包期内履行修理、换货、退货义务（如产品售出7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理）。  
 
依斯顿三包政策服务说明：
一、凭证不符或涂改说明  
依斯顿热水器保修需提供有效凭证（如发票、保修卡），若出现以下情况则无法享受免费保修：  
1. 凭证信息不符：发票或保修卡上的产品型号、序列号与热水器实物标识不一致。  
2. 凭证涂改：发票或保修卡内容被涂改，导致信息无法核实。  
3. 无法提供凭证：若无法出示有效凭证，保修期将按机身条码显示的出厂日期计算；若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费保修，仅提供有偿服务。   
 
 
二、非保修情形说明  
以下情况不属于依斯顿热水器免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、电压不符等）造成的损坏。  
2. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣使用环境导致的故障。  
3. 超保修期：产品已超过三包有效期（普通热水器整机保修6年，变频热水器部分型号包修10年，具体以保修卡为准）。  
4. 非官方维修：由非依斯顿指定服务网点或人员安装、维修、拆卸、改装造成的损坏。  
5. 其他情形：处理品、水货机，或因配套产品故障（如外机故障导致内机异常）引发的间接损坏。   
 
 
三、自行拆卸或改装的后果  
1. 保修失效：用户自行拆卸热水器外壳、内部零件或改装电路（如更换非原厂配件），即使在保修期内，也会导致保修条款失效，无法享受免费维修服务。  
2. 安全风险：自行操作可能损坏内部元件（如冷媒泄漏、线路短路），甚至引发触电、火灾等危险，且后续维修需承担更高成本。  
 
建议：涉及安装、维修、拆卸需求时，务必联系依斯顿官方售后（服务热线），由专业工程师处理，以保障安全和保修权益。

依斯顿服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择依斯顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，依斯顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么依斯顿将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，依斯顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了依斯顿的控制范围，且无法预见和避免。

依斯顿维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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