晶弘冰箱、晶弘洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国晶弘咨询电话:4006-189123
晶弘产品服务说明：
一、保修期外政策  
1. 收费维修：超出保修期后，维修需收取费用，通常包括技术服务费+更换零件成本费（如晶弘油烟机、消毒柜等）。  
2. 维修保障：维修后一般提供3*6个月的维修质保（具体以维修单据为准），但仅针对维修部位或更换的配件。  
3. 特殊建议：若产品使用超过15年，官方可能建议直接更换新机，以确保使用安全和性能。  
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 凭证缺失或信息不符：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或产品序列号被涂改、删除。  
2. 非官方维修：经非晶弘授权人员拆卸、修理或改装。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书安装/使用、运输损坏、使用非标准部件或软件，或因高温、进水、雷击等意外因素损坏。  
4. 不可抗力：如地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
5. 超期未处理：部分产品（如洗碗机）保修期为1年，逾期未申请维修则无法追溯。  
 
三、人为导致的损坏  
1. 不涵盖免费保修：人为损坏（如意外磕碰、错误操作、滥用、维护不当等）不在保修范围内，需用户自行承担维修费用（如屏幕碎裂、面板变形、因操作失误导致的部件损坏）。  
2. 责任界定：需通过官方检测确认损坏原因，若判定为用户责任，将按保外政策收取维修费和零件费。  
 
注意事项  
* 政策差异：不同产品（如燃气灶、热水器、消毒柜）的保修期和细则可能不同，建议以产品说明书或保修卡为准。  
* 咨询渠道：具体问题可联系晶弘官方客服或通过服务微信公众号查询，以获取最新政策解读。  
 
晶弘三包政策服务说明：
一、晶弘冰箱保修卡政策  
1. 保修期限与范围  
   * 三包有效期：依据《部分商品修理更换退货责任规定》，晶弘冰箱三包有效期为1年，主要部件（如压缩机、控制器等）根据行业规定可能延长至1*3年（具体以保修卡标注为准）。  
   * 保修起始日期：以购机发票日期为准；无发票时，按销售凭证/合同日期计算；均无则以生产月份（制造编号FD）的最后一天为起始日。  
   * 服务范围：全国范围内提供免费维修，包括基本维修、定期保养、清洁及配件更换（非人为损坏情况下）。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同，保修卡需填写完整且无涂改。  
   * 无有效凭证或凭证信息与产品不符时，无法享受三包服务，仅可付费维修。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修，可提供收费维修服务：  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、私自拆装/改装、使用非原厂配件、用于营业出租或危险环境（如化学腐蚀、交通事故碰撞）。  
2. 外观或凭证问题：产品型号/条码不符、保修标识（易碎贴）损坏或涂改、无有效发票/保修卡。  
3. 不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。  
4. 超出期限：三包有效期已过，或配件（如遥控器、滤网等易损件）超出规定保修时长（具体以保修卡为准）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 用户拨打全国服务热线预约，客服安排专业维修人员上门，维修前需明确报价并经用户同意。  
   * 维修过程透明，需提供详细方案，用户可监督；维修后提供保养建议，确保设备正常使用30天以上。  
 
2. 服务标准  
   * 响应时效：24小时内响应，市区一般1*2天上门，远郊可协商时间；紧急情况可安排紧急救援。  
   * 人员资质：维修人员需经严格培训，具备品牌认证资质，上门时需佩戴工牌、着统一服装。  
   * 收费透明：保修期内免费（含人工费、材料费）；非保修范围需提前告知收费项目及标准，维修后提供正规发票。  
 
3. 售后保障  
   * 维修后同一故障在保修单据约定期限内复发，可免费再次维修；更换配件需保留旧件供用户查验。  
   * 厂商需持续提供零配件支持至少5年，确保产品停产后仍可维修。  
 
4. 消费者注意事项  
   * 妥善保存发票、保修卡及维修记录，避免轻信非官方渠道（如楼道小广告），建议通过品牌官网、公众号查询正规网点。  
 
如需具体服务或投诉，可通过晶弘官方售后热线或客服平台反馈，工作日8:30*17:30有专人处理。

晶弘服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择晶弘官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，晶弘也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么晶弘将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，晶弘也将不提供免费服务。因为这些因素超出了晶弘的控制范围，且无法预见和避免。

晶弘维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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