约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、不符合三包/保修范围的情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、进水、跌落、挤压、电压不稳等）造成的损坏。  
   * 非特约服务网点或消费者自行维修、改装导致的故障。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买发票、三包凭证（保修卡），或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
   * 无保修卡时，保修期可能按出厂日期加3个月计算，无发票可能缩短保修期（具体以品牌规定为准）。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机、主要部件或易损件（如遥控器）超过对应保修期（例：遥控器单独保修1年，整机通常3年，压缩机5年，部分机型或促销活动可延长至6年或10年，需以保修卡为准）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
5. 其他限制  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 商用用途、出租使用的产品（部分政策仅针对家用空调）。  
   * 处理品、过保产品或外观损坏（如外壳磕碰）且无法证明与性能故障无关的情况（需第三方检测确认因果关系）。   
 
 
二、包修政策核心条款 
1. 基础保修期  
   * 整机：多数机型3年，部分变频机型或促销活动可延长至6年，特殊活动期购买的空气能产品可能享受10年整机包修（需书面合同）。  
   * 主要部件：压缩机保修5年，遥控器单独保修1年。  
   * 凭证优先：保修期以产品附带的保修卡为准，无保修卡按出厂日期+3个月计算。  
 
2. 三包服务细则  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
   * 15天内：性能故障可换货或修理。  
   * 保修期内：同一故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货（可能收取折旧费，具体按国家三包规定执行）。   
 
 
三、注意事项 
* 保修凭证：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修、退换货的唯一依据。  
* 服务渠道：需联系约克官方售后（全国服务热线：）或特约网点，非授权维修可能导致保修失效。  
* 特殊约定：促销活动中的延长保修（如10年包修）通常需以书面合同或官方公告为准，不同销售渠道可能存在差异。  
 
约克三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏处理  
约克空调超过三包有效期后，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。具体包括：  
1. 维修范围：所有因产品老化、性能故障等非人为因素导致的损坏，以及用户使用不当（如操作失误、维护保养不足）造成的损坏。  
2. 收费标准：根据维修项目（如更换零配件、上门检测等）收取费用，零配件费用按官方定价执行，人工费根据服务内容核定。  
3. 服务流程：用户需拨打售后热线报修，维修人员上门检测后报价，经用户同意后进行维修，完成后提供收费凭证。   
 
 
二、非授权维修和改装的后果  
1. 失去保修资格：即使在保修期内，若产品经非约克授权的第三方或用户自行拆卸、维修、改装（如更换非原厂配件、改动电路等），将不再享受免费保修服务，后续故障需自费维修。  
2. 安全风险与责任：非授权维修可能导致电路故障、性能下降甚至安全隐患（如火灾、触电），由此造成的损坏或事故，约克不承担责任。  
3. 维修记录无效：非授权维修的记录不被官方认可，若后续需官方服务，可能因故障原始状态破坏无法进行技术鉴定。   
 
 
三、无法提供有效凭证的处理  
1. 有效凭证定义：指正规购买发票、收据凭条或售后服务卡，需信息完整（如购买日期、产品型号、销售方信息）且未被涂改。  
2. 保修期限认定：  
   * 若无法提供有效凭证，包修期自产品机身铭牌的生产日期次月首日起计算（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
   * 部分情况下，可通过产品条码向厂家核对实际购买日期。  
3. 影响服务权益：无有效凭证时，即使产品在合理使用期限内，也可能无法享受免费保修，需按非保修期标准付费维修。   
 
 
注意事项  
* 避免私自操作：请勿自行拆卸或改装空调，建议联系官方售后（通过说明书或品牌官网查询正规联系方式）。  
* 保留购买凭证：购买时务必索取并妥善保管发票等凭证，以便保修时核对。  
* 确认维修资质：维修时选择约克授权网点，要求维修人员出示工作证件，避免“李鬼”维修点。  
 
如需进一步帮助，可拨打约克全国统一售后热线（如客服）或联系当地经销商。

约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

约克维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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