格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、三包责任范围及时间规定 
1. 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。中央空调整机三包期为1年，主要部件根据型号不同为1*3年。 
2. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时需退清货款）。 
3. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货需为同型号同规格产品）。 
4. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，经两次修理后仍无法正常使用的，可凭修理记录和证明调换同型号产品或退货。 
5. 维修时限：因修理者原因导致维修超30日，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），需免费调换同型号产品。 
 
二、不享受三包/保修的情形 
1. 超出三包有效期：超过规定的保修期限（如整机1年、主要部件1*3年）。 
2. 使用维护不当：未按《使用说明书》要求使用、维护、保管导致损坏（如安装环境不符合温度、湿度标准，自行拆解等）。 
3. 凭证缺失或无效：无有效发票、三包凭证，或擅自涂改凭证；无法提供购机发票、销售合同等购买证明。 
4. 擅自拆修：消费者私自或非授权方拆动、修理空调（如撕毁“撕毁无效”封条）。 
5. 不可抗力或外部因素：因天灾（洪水、雷击等）、电源不稳、接线错误、热插拔等非产品质量问题导致的损坏。 
6. 非质量问题：如使用盗版软件、感染病毒（针对电脑等产品，空调类可参考外部操作不当情形）、硬件无厂名厂址等不合格产品。 
7. 特殊定制产品：明确标注不接受退货的定制产品。 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：需妥善保管发票、三包凭证、维修记录等，办理退换修时需提供。 
2. 正规维修：需通过品牌官方渠道报修，避免非授权维修影响保修权益。 
3. 费用说明：保修期内免费维修（含工时费和材料费），超期维修可能收取成本费；符合退货条件但消费者要求退货的，可能需支付折旧费（按使用日期和折旧率计算）。 
 
格力三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏处理  
格力产品超出免费保修期后，需提供有偿维修服务，具体说明如下：  
1. 收费范围：包括上门费、维修费及配件成本费。  
   * 上门费：城区收取30元（远郊区/郊县另议），若检查后用户放弃维修，仅收取此费用；若维修则上门费可能包含在总费用中（以实际报价为准）。  
   * 维修及配件费：根据故障情况收取，具体金额由工程师检测后报价，用户同意后方可维修。  
2. 维修后保障：维修部位更换的零件提供三个月保修期（特殊情况除外），期间因维修或配件问题可免费返修。  
3. 特殊说明：使用时间超过15年的机器，建议直接更换新机，维修性价比可能较低。 
 
 
二、非授权维修和改装的后果  
1. 非授权维修：  
   * 定义：由非格力特约服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修。  
   * 后果：  
     * 即使在保修期内，也不属于免费维修范围，需自费维修。  
     * 可能因操作不当导致故障扩大，甚至影响产品安全性能。  
2. 私自改装：  
   * 定义：用户自行或委托第三方改装产品结构、电路、气源等（如燃气灶改气源未通过官方服务）。  
   * 后果：  
     * 直接丧失保修资格，无论是否在保修期内，均需自费维修。  
     * 若因改装导致损坏或安全事故（如燃气泄漏、电路故障），厂家不承担任何责任，用户需自行承担损失。 
 
 
三、无法提供有效凭证的处理  
有效凭证包括保修卡、购机发票（收据） 等，若无法提供，按以下规则处理：  
1. 保修期认定：  
   * 若用户能证明产品仍在保修期内（如提供发票底联复印件、线上购买记录等），可正常享受保修服务。  
   * 若无法提供任何凭证，以产品机身编号（序列号）的生产日期顺延30天为保修起始日，推算是否在保修期内。  
2. 后果：  
   * 若推算后已超出保修期，需按非保修期政策付费维修。  
   * 若保修卡/发票涂改、型号与产品不符，或机身编号缺损/被更改，直接视为超出保修范围，无法享受免费服务。   
 
 
总结  
* 非保修期：需支付上门费、维修费及配件费，维修后零件保修三个月。  
* 非授权维修/改装：丧失保修资格，厂家不承担责任，需自费处理。  
* 无有效凭证：以生产日期顺延30天推算保修期，不符则需付费维修。  
 
建议通过官方渠道（服务热线或微信公众号）报修，避免因非正规操作影响权益。


格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

格力维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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