三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机服务说明
服务条款与权益

三星官方认证服务旨在为用户提供高品质、专业化的售后服务保障。通过本服务，用户将享受以下权益：

1. 官方正品保障：确保所有维修、更换的零部件均为三星官方正品，品质可靠。
2. 专业技师服务：由经过三星官方培训认证的专业技师提供上门或门店维修服务。
3. 透明价格体系：提供清晰、透明的服务报价，无隐藏费用，保障用户权益。
4. 快速响应机制：接到服务请求后，快速响应，确保服务及时到位。
5. 售后跟踪回访：服务完成后，进行满意度调查及售后跟踪，持续优化服务质量。

服务流程与操作

1. 报修申请：用户可通过三星官网、官方APP、客服热线等渠道提交报修申请，提供产品型号、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：三星官方客服或技师进行初步故障诊断，并告知用户预计维修费用及时间。
3. 服务安排：根据用户需求和实际情况，安排技师上门服务或预约至三星指定服务网点。
4. 维修实施：技师进行现场维修或更换零部件，确保产品恢复正常使用。
5. 服务完成：用户验收服务成果，支付服务费用（如适用），并对服务进行评价。

 6. 免责条款说明

以下情况均不属于三星全国联保服务范围：
 产品用于企业、事业、机关单位的业务、工作或营业活动中的商业或政务目的。
 产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符。
 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为。
 电脑病毒、软件安装或卸载引起的故障或损坏。
 未按厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏。
 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等。
 机器所属附件、耗材的损坏或更换，如遥控器、天线等。
 意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾、爆炸、液体泄漏、侵蚀、动物或昆虫、自然灾害导致的损坏。
 三星服务注意事项：

　　1、上门洗衣机上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列洗衣机实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该洗衣机的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列洗衣机售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的洗衣机包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的洗衣机，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

三星冰箱/洗衣机服务政策说明
1. 主机保修：三星多联机中央电器主机自购买之日起，享受5年的整机保修服务。在保修期内，如果出现质量问题，消费者可以联系当地的三星售后服务中心进行维修。售后服务中心将根据具体情况进行维修或更换，保证消费者的权益。
2. 配件保修：三星多联机中央电器的配件如控制器、温度传感器等，自购买之日起，享受2年的保修服务。如果配件出现质量问题，消费者可以联系当地的三星售后服务中心进行更换。
3. 安装保修：三星多联机中央电器的安装服务享受1年的保修服务。如果在安装过程中出现问题，消费者可以联系当地的三星售后服务中心进行维修或更换。

此外，三星多联机中央电器的售后服务也非常周到，提供免费上门维修服务，无论电器出现配件损坏还是漏水等问题，他们都会免费上门维修。

三星全国售后维修服务网点：
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