雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明：
雅典娜勿私自拆修说明 
私自拆修雅典娜冰箱会使产品失去保修资格。非雅典娜签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在包修服务范围内，但可实行收费维修。这是因为雅典娜有专业的安装、维修培训认定体系，只有由厂家认定、指定的服务商、维修商进行的维修等操作才会被厂家认可，以避免纠纷发生。厂家无法确保非专业人员的拆修操作规范、合格，所以对因私自拆修导致的故障不承担免费维修责任。 
 
雅典娜维修说明 
全国统一服务 
全国范围内，雅典娜售后维修政策统一执行。当雅典娜家电出现问题，拨打雅典娜全国统一售后服务热线，会有专业客服解答疑问并安排师傅上门维修，师傅一般会在24小时内响应。 
原厂配件 
维修配件均采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
透明收费 
严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前详细说明。雅典娜还会定期推出优惠活动。 
服务保障 
若对维修后的效果不满意，可申请免费复修，直到满意为止。 
预约方式 
可通过雅典娜官方网站、手机APP或者微信公众号等方式轻松预约售后服务。 
 
维修流程 
1. 电话报修：用户拨打雅典娜客服热线，说明故障情况。 
2. 预约上门：客服人员根据需求预约维修时间，并安排技术人员在约定时间上门。 
3. 现场检查：技术人员到达现场后详细检查，确定故障原因。 
4. 维修更换：根据故障原因进行维修或更换零部件。 
5. 试机验收：维修完成后，用户试机验收，确保冰箱恢复正常使用。 
6. 售后服务：如后续有其他问题，雅典娜售后持续提供免费服务。 
 
维修费用 
 免费维修：因产品质量问题导致的故障，雅典娜提供免费维修服务。 
 付费维修：因使用不当或其他不在包修范围内的原因导致的故障，维修费用根据实际情况计算。超包修期产品故障维修实行收费；非雅典娜签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；超过包修期，用户付费维修更换有系统存档记录的雅典娜零部件，所更换配件包修期限为90天，此包修期内实行免费维修，若因服务商原因导致系统无存档记录，由服务商承担兑现90天包修的承诺。 
 
雅典娜三包服务政策说明 
包修政策 
 雅典娜电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
 2021年3月1日起销售的家用冰箱，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 雅典娜商用/中央冰箱产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非雅典娜服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 
退机折旧费规定 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

冰箱雅典娜特殊情况不保修说明、雅典娜预约登记服务说明和雅典娜非专业维修说明的相关内容，无法准确回答。不过，一般家电品牌在特殊情况不保修、预约登记服务、非专业维修方面可能有以下共性情况： 
特殊情况不保修说明 
 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品，如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非指定维修：非品牌指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）。 
 凭证问题：没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。 
 不可抗力：因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超出保修期：超过相关规定和品牌规定的保修期的产品。 
 特殊环境或使用条件：由于产品使用条件，例如电源、水源、温度、湿度等非品牌所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
预约登记服务说明 
 预约方式：可能支持电话预约、在线预约（官网、官方APP、微信公众号等）。 
 预约时间：一般提供工作日、周末甚至节假日的预约服务，部分品牌提供24小时预约。 
 预约信息：需要提供产品型号、购买时间、故障描述、联系电话、联系地址等信息。 
 预约确认：预约成功后，会有客服人员与消费者确认预约时间、上门服务人员信息等。 
 服务响应时间：承诺在一定时间内（如市区24小时内，郊区48小时内）安排服务人员上门。 
 
非专业维修说明 
 损坏责任：非专业人员安装、维修造成的产品损坏，品牌不承担免费维修责任。 
 保修影响：经过非专业维修后，产品可能失去品牌的保修资格。 
 安全风险：非专业维修可能无法保证维修质量，存在安全隐患，如电气安全、机械安全等。 
 建议提醒：建议消费者选择品牌指定的专业服务网点进行安装、维修，以确保产品的正常使用和保修权益。 

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