小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务说明
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,乐传万家。
服务目标:顾客全面满意。
小天鹅始终坚持以客户为中心,通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,致力于为用户提供卓越的厨卫生活体验。
2. 售后服务承诺
小天鹅承诺提供以下售后服务:
百分之百上门服务:服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门服务。
百分之百终身保养:包修期外提供有偿服务。
产品包修期内:上门费、维修费、更换配件费全免(小洗衣机产品及浴霸产品除外)。
3. 维修服务时间范围
服务网点所在城市市区:24小时内上门维修服务。
近郊:48小时内上门维修服务。
4. 安装与维修服务
小天鹅提供全面的安装与维修服务:
安装服务:24小时内上门安装服务(市区及近郊)。
维修服务:24小时内(市区)或48小时内(近郊)上门维修服务。
专业服务:全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师。
小天鹅洗衣机提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对小天鹅服务的0抱怨,成为小天鹅所有服务者的共同追求。
小天鹅服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明
1. 产品三包服务:消费者在购买洗衣机后的一段时间内(7天、15天和1年),如果产品出现质量问题或不符合需求,可以享受无理由退货、换货或免费维修服务。
2. 延长保修期:对于某些产品,小天鹅还提供延长保修期的服务,以进一步提升产品的可靠性和用户的满意度。
3. “智能小电365天只换不修”活动:小天鹅在智能小家电领域推出了一项新的售后服务政策,即“365天只换不修”。这项政策适用于购买小天鹅智能小家电的用户,如果他们在购买后的365天内遇到性能故障或质量问题(非人为因素损坏),可以凭有效购买凭证享受“只换不修”的服务。这包括微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电。
4. 24小时快速响应服务:小天鹅的售后服务网络覆盖全国,承诺在24小时内对用户的需求进行快速响应,这意味着用户无需等待就能得到售后服务。
5. 便捷自助服务:用户还可以通过微信关注“小天鹅服务”,享受24小时的便捷自助服务。
小天鹅全国售后维修服务网点:
小天鹅一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅洗衣机售后服务客服电话/小天鹅洗衣机维修网点24小时解答热线号码
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!