小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐传万家。  
服务目标：顾客全面满意。

小天鹅始终坚持以客户为中心，通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，致力于为用户提供卓越的厨卫生活体验。
2. 售后服务承诺

小天鹅承诺提供以下售后服务：

 百分之百上门服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门服务。
 百分之百终身保养：包修期外提供有偿服务。
 产品包修期内：上门费、维修费、更换配件费全免（小洗衣机产品及浴霸产品除外）。

 3. 维修服务时间范围

 服务网点所在城市市区：24小时内上门维修服务。
 近郊：48小时内上门维修服务。

 4. 安装与维修服务

小天鹅提供全面的安装与维修服务：

 安装服务：24小时内上门安装服务（市区及近郊）。
 维修服务：24小时内（市区）或48小时内（近郊）上门维修服务。
 专业服务：全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师。
小天鹅洗衣机提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明

1. 产品三包服务：消费者在购买洗衣机后的一段时间内（7天、15天和1年），如果产品出现质量问题或不符合需求，可以享受无理由退货、换货或免费维修服务。
2. 延长保修期：对于某些产品，小天鹅还提供延长保修期的服务，以进一步提升产品的可靠性和用户的满意度。
3. “智能小电365天只换不修”活动：小天鹅在智能小家电领域推出了一项新的售后服务政策，即“365天只换不修”。这项政策适用于购买小天鹅智能小家电的用户，如果他们在购买后的365天内遇到性能故障或质量问题（非人为因素损坏），可以凭有效购买凭证享受“只换不修”的服务。这包括微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电。
4. 24小时快速响应服务：小天鹅的售后服务网络覆盖全国，承诺在24小时内对用户的需求进行快速响应，这意味着用户无需等待就能得到售后服务。
5. 便捷自助服务：用户还可以通过微信关注“小天鹅服务”，享受24小时的便捷自助服务。

小天鹅全国售后维修服务网点：
小天鹅一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅洗衣机售后服务客服电话/小天鹅洗衣机维修网点24小时解答热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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