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全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，需用户承担维修费用。具体包括：  
1. 适用情况：产品已过保修卡或官方规定的质保期限（如多数格力产品保修期为1*3年，具体以购买凭证和保修条款为准）。  
2. 维修政策：  
   * 需支付上门费（城区通常30*50元，远郊区县另议）、配件费及人工费。  
   * 维修前会进行故障检测并报价，用户同意后才开始维修；若放弃维修，仅收取上门空跑费（如30元）。  
   * 维修后提供收费单据和保修卡，更换的配件享受一定保修期（通常3个月，具体以单据为准）。  
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修和改装指由非格力官方或其指定服务网点进行的维修、拆卸、改装等操作，此类情况不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 非授权维修：  
   * 用户自行拆卸、维修产品，或找第三方非合作机构/个人进行维修。  
   * 可能导致故障扩大、安全隐患（如燃气热水器、电器电路损坏），官方不承担后续责任。  
2. 改装行为：  
   * 擅自变更产品组件（如更换非原厂配件）、修改线路（如电路、燃气管道）、调整性能参数（如热水器升数、门锁系统）。  
   * 例如：将液化气热水器改装为天然气使用、自行更换智能锁芯片等，均视为改装，官方不予保修。  
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的必要条件，无法提供或凭证不符时，将影响保修权益：  
1. 无效凭证情形：  
   * 无法提供购买凭证（如发票、收据）或保修卡。  
   * 购买凭证/保修卡信息涂改、模糊，或与产品型号、出厂编号不符。  
   * 凭证丢失或损坏导致无法核实购买日期、产品信息。  
2. 处理方式：  
   * 无法享受免费保修，需按非保修期政策付费维修。  
   * 部分情况下，可通过产品序列号查询出厂日期（如华硕光驱），但仍可能无法享受完整保修服务。  
 
总结  
以上三种情况均不属于格力免费保修范围，需用户自行承担维修费用。建议用户保留好购买凭证和保修卡，选择官方授权服务网点进行维修，避免擅自改装，以保障产品安全和自身权益。如需报修，可拨打格力官方服务热线（如指纹锁，其他产品可通过官方渠道查询）。

格力三包政策服务说明：
一、格力保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 格力产品保修需提供有效购机发票及保修卡，部分产品（如数码相机）的保修卡需包含型号、编号及厂家签名/盖章才有效。  
   * 若发票或三包凭证填写不全引发纠纷，由销售者承担责任。  
 
2. 保修期限  
   * 不同产品保修期不同：数码相机通常为1年，部分型号可付费延保；洗衣机、空调整机保修1*3年（主要部件可能延长，如空调压缩机3年）；投影机支持7日退货、15日换货。  
   * 保修期自购机发票开具日期起算，无发票时可能以生产月份或销售凭证为准。  
 
3. 服务范围  
   * 支持全国联保，可通过官方授权服务中心或线上渠道申请维修，保修期内非人为故障免费维修，部分产品提供上门服务（如洗碗机市区24小时内响应）。   
 
 
二、不符合三包的情形  
根据国家三包规定及格力政策，以下情况不享受免费保修：  
1. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用不当（如摔落、进水）、自行拆修、未按说明书维护保养导致的故障。  
3. 超出期限：超过三包有效期或延保期限。  
4. 不可抗力：自然灾害、意外事故、使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
5. 非正规渠道：水货产品或非官方授权维修导致的二次损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 维修流程  
   * 报修后需与用户预约上门时间（市区通常24小时内，郊区48小时内），维修时需出示工牌、规范操作，并提供维修记录和凭证。  
   * 保修期内维修超30日未解决，可免费调换同型号产品；因厂家无配件导致超90日未修好，同样支持换货。  
 
2. 收费标准  
   * 非三包范围内维修需按官方定价收取费用（含零件费和人工费），维修前需明确告知用户收费项目及金额。  
   * 禁止“小病大修”“漫天要价”，用户有权索取正规发票和旧部件。  
 
3. 消费者权益  
   * 产品售出7日内出现性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理；三包期内同一故障维修两次仍无法使用，可要求退货或换货。  
   * 若对服务不满，可通过官方投诉热线（如工作时间咨询电话）或消费者协会维权。  
 
建议购买格力产品时保留完整凭证，维修前确认保修范围及收费标准，选择官方授权网点以保障权益。

格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。
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