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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

老板服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 保修凭证包含哪些？  
   保修以保修卡为准，需同时出示有效购买凭证（如发票）。若产品机身编号被更改或去除，保修无效。  
 
2. 保修期如何计算？  
   * 整机免费保修期以保修卡标注时间为准（通常为3年，具体以购买时约定或保修卡说明为准）。  
   * 维修后，原部位同性质故障的保修期限以开具的单据为准（一般为3*6个月，具体与更换材料相关）。  
 
3. 哪些情况不在保修范围内？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）造成的故障；  
   * 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
   * 无保修凭证或有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改；  
   * 因自然灾害、使用环境恶劣、出租/商业用途等导致的损坏；  
   * 已超过保修期的产品。   
 
 
二、保修服务流程  
1. 报修方式  
   * 保修期内出现问题，建议优先拨打保修卡上的官方电话；第三方维修电话提供的上门服务需注意核实资质。  
   * 报修时需描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，以便安排师傅上门。  
 
2. 上门维修流程  
   * 预约时间：师傅接单后会联系确认上门时间（周一至周日8:00*:00），携带专业设备检测故障。  
   * 报价确认：检测后会现场报价，需客户同意后方可维修，避免私下交易。  
   * 维修与凭证：维修完成后开具收费单据和保修卡，注明故障原因、费用及保修期限，用户验收确认。  
 
3. 费用说明  
   * 保修期内正常质量问题免费维修；非保修范围（如人为损坏、过保）需收取维修费、材料费、高空费等，具体以实际沟通为准。  
   * 若放弃维修，保修期内不收取上门费，保修期外可能收取30*50元上门空跑费（具体以服务商规定为准）。   
 
 
三、常见问题解答  
1. 维修后再次出现相同故障怎么办？  
   维修后原部位同性质故障可享受免费保修，需凭维修单据联系服务商，具体期限以单据标注为准。  
 
2. 超过保修期还能维修吗？  
   可以，第三方维修服务支持过保产品维修，费用需与工程师现场确认（包括上门费、材料费、人工费等），维修后同样提供短期保修（3*6个月）。  
 
3. 如何避免保修纠纷？  
   * 保留完整的购买凭证、保修卡及维修单据；  
   * 选择官方指定或正规第三方服务网点，拒绝私下交易；  
   * 维修前确认费用明细，避免事后争议。  
 
4. 旧机维修建议  
   机器使用超过15年，建议评估维修价值，若维修成本过高或性能不稳定，可考虑更换新机。  
 
老板三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 用户运输、使用不当（如自行拆卸、改装）、人为疏忽或保养不当造成的损坏。  
   * 因误用、滥用、意外事故（如碰撞、火灾）、自然灾害（如雷击、洪水）或安装不当导致的故障。  
   * 用于出租、商业用途的热水器（非家用场景）。  
 
2. 凭证缺失或无效  
   * 无有效保修卡、购买发票或购机凭证。  
   * 保修卡信息填写不完整、涂改，或机身编号被更改、去除。  
 
3. 第三方维修或配件影响  
   * 由非品牌授权服务网点或人员维修、安装、拆卸导致的损坏。  
   * 自行添加非原厂配件（如非官方雪种、零件）引发的故障。  
 
4. 超保修期或特定限制  
   * 整机或主要部件已超出保修期限（具体以保修卡为准）。  
   * 使用时间超过15年的老旧机型，建议直接更换新机。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修期限与范围  
   * 整机保修：通常为3年（具体以产品保修卡为准，部分机型可能延长）。  
   * 主要部件保修：压缩机等核心部件保修5年，个别高端机型可享6年保修。  
   * 全国联保与三包服务：支持全国范围内的联保服务，享受“包修、包换、包退”三包政策，但需在正常使用条件下且非人为损坏。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内非人为质量问题，免费维修或更换零件；维修后更换的配件可享受3*6个月质保（以维修单据为准）。  
   * 收费维修：超出保修期、人为损坏或非质量问题，需收取上门费、维修费、零件成本费及高空作业费等（实际费用以工程师现场确认为准）。   
 
 
三、保修卡条款 
1. 保修卡有效性  
   * 保修卡为保修凭证，需妥善保管，购机时需由销售方完整填写（含用户信息、销售日期、售点名称等），信息涂改或缺失可能导致保修无效。  
   * 若保修卡或发票丢失，可通过机身条码（内/外机均有）查询出厂日期，通常按出厂日期顺延3个月作为保修起始日。  
 
2. 填写规范  
   * 需真实填写销售日期（不得早于出厂日期）、用户联系方式（热水器号位或固话加区号）、售点信息等，否则视为无效保修卡。  
   * 保修卡不可在副卡直接填写内容，需按要求复印或完整填写正卡信息。   
 
老板服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据老板三包政策，三包服务需以有效凭证为依据。若缺失购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或保修卡，且无法通过机身编号等信息核实购买日期，将无法享受厂家提供的免费三包服务。若仅缺失部分凭证，部分情况下可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算三包起始时间（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准），但具体需以品牌官方核实结果为准。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   在三包有效期内，产品因非人为因素出现性能故障，可享受免费维修或更换服务。主要涵盖：  
   * 整机及核心部件：根据产品类型不同，保修期一般为1*3年，主体部件（如太阳能集热器、水箱等）可达3年或更长，具体以保修说明书为准。  
   * 三包时效规定：  
     * 购买7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
     * 购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
     * 保修期内维修时，因修理者原因超30日未修好，或因生产者未提供零配件超90日（移动电话60日）未修好，可免费调换同型号产品。  
 
2. 不承担免费保修的情形  
   * 无有效三包凭证（发票、保修卡等）或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆卸、运输损坏）或不可抗力（自然灾害、电源问题等）导致的损坏；  
   * 非品牌官方或授权网点安装、维修造成的损坏；  
   * 产品已超出三包有效期或用于出租、商业用途；  
   * 机身编号被更改或去除。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票、销售合同等共同作为保修依据。卡面通常注明产品型号、出厂编号、保修期限、保修范围及服务流程等信息。  
 
2. 保修卡使用要求  
   * 妥善保管：购买后需留存保修卡及购机凭证，维修时需出示；  
   * 信息核对：保修卡信息需与产品机身编号、购买凭证一致，涂改或不符将导致保修无效；  
   * 维修记录：维修后需要求服务方在保修卡上记录维修内容、更换部件及新的保修期限（如维修后部分部件可享受3*6个月质保，以单据为准）。  
 
3. 政策依据  
   保修卡条款需符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，品牌承诺在保修期内对非人为故障提供免费维修，超出期限或非保修范围可提供有偿服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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