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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

海尔服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、收据等）：证明购买日期，是计算保修期的主要依据。  
   * 保修卡：部分产品附带纸质保修卡，需与购买凭证一同保存；线上购买可在订单详情页查看电子保修信息。  
   * 安装记录：冰箱等需安装的家电，以首次安装系统记录的次日作为三包起始时间（2019年6月19日后政策）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 发票丢失：若设备出厂时间≤15个月，可按出厂日期后延3个月计算保修期；若超过15个月，需提供经销商底联或交易记录（如银行账单）。  
   * 海尔网购买：无需额外凭证，携带设备即可，售后可通过账号查询订单信息。   
 
 
二、不同家电保修期多久？范围是什么？  
1. 冰箱：  
   * 整机6年包修（自安装次日起算），涵盖压缩机、内外机等主要部件，非人为故障免费维修或更换。  
   * 不保修情况：自行拆解、改装、自然灾害损坏、使用非原装配件等。  
 
2. 冰箱、洗衣机等大家电：  
   * 标准保修期为 1年，主要部件（如电机、显示屏）可能延长至3年（具体以产品说明为准）。  
 
3. 小家电（扫地机器人、电饭煲等）：  
   * 保修期通常为 1年，非人为质量问题可免费维修。   
 
 
三、保修流程是什么？如何申请？  
1. 确认故障与资格：  
   * 检查是否在保修期内，故障是否为非人为原因（如冰箱不制冷、冰箱漏水等）。  
 
2. 申请方式：  
   * 线下：携带家电、购买凭证到海尔授权服务中心，工程师检测后登记维修（部分网点提供“1小时快修”服务）。  
   * 线上：通过海尔官网/APP提交售后申请，选择上门取件（限部分城市）或邮寄至指定维修中心（保留快递单据）。  
 
3. 维修周期：  
   * 一般故障3*7个工作日，复杂情况可能延长，可通过官网或客服电话查询进度。   
 
 
四、常见问题及解决办法  
1. 多次维修仍未解决？  
   * 同一故障在保修期内维修2次后仍无法正常使用，可依据“三包规定”要求免费更换新机（需保留每次维修记录单作为凭证）。  
 
2. 安装后发现问题能退换吗？  
   * 支持7天无理由退货（未拆封/不影响二次销售），15天内性能故障可换货，超过15天按保修政策维修。  
 
3. 过保后维修费用高吗？  
   * 过保后维修需自费，费用根据故障类型和零件定价（可提前联系客服预估），建议对比第三方维修性价比后选择。   
 
 
五、小贴士  
* 保留安装记录：冰箱等需安装的产品，安装信息是保修起始时间的重要依据，建议拍照留存。  
* 日常保养：定期清洁冰箱滤网、避免家电受潮/高温，可减少故障概率。  
* 官方渠道优先：非官方维修可能导致保修失效，建议选择海尔授权服务中心。  
 
海尔三包政策服务说明：
海尔不保修政策说明  
以下情况不属于海尔保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为因素损坏：因未按说明书操作、自行拆装、维护不当（如未定期清理滤网）、使用环境恶劣（如电压不稳、水质问题）等导致的故障。  
2. 非官方维修：由非海尔特约服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（具体以型号和购买时间为准）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或意外事故（如火灾、碰撞）导致的损坏。  
6. 消耗品及辅材：部分易损件（如电池、密封圈）或安装辅材（如水管、阀门）可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
海尔维修政策说明  
1. 保修期限（具体以产品型号和购买时间为准）：  
   《 冰箱：整机通常保修1《2年，主要部件（如铝钛合金水箱）保修3《5年，部分高端型号或特殊政策可延长至6年。  
   《 电冰箱：搪瓷内胆或铝钛合金水箱保修5年，2015年3月1日后购买的家用机型整机保修6年（商用/工程机保修1年）。  
   《 终身保修：极少数“全民保修”型号提供终身免费保修（需购买时确认）。  
 
2. 保修服务内容：  
   《 保修期内非人为故障可免费维修或更换零部件，部分情况可能收取上门费（具体以当地政策为准）。  
   《 保修期内更换的零部件，剩余保修期不足3个月的，可从维修日期起额外享受3个月保修；保修期外更换的主要部件保修1年，其他部件保修3个月。  
 
3. 维修流程：  
   《 拨打官方售后热线或通过官网预约，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
   《 工程师上门检测后报价，用户同意后维修，完成后提供保修单据（维修后通常保修90天）。   
 
 
海尔服务行为政策说明  
1. 服务承诺：  
   《 响应速度：市区30分钟内上门（特殊情况除外），24小时热线支持，节假日无休。  
   《 透明消费：维修前明确报价，用户可自由选择是否维修，拒绝强制消费；收费标准统一，无隐形费用。  
   《 专业规范：工程师持工作证上门，统一着装，维修后提供保修卡及收费单据，并进行回访。  
 
2. 服务范围：  
   《 覆盖全国主要城市及区县，提供上门维修、安装、清洗、移机等服务，支持正规发票及多种支付方式。  
 
3. 投诉与监督：  
   《 若对服务质量不满，可通过官方客服投诉，海尔将根据反馈优化流程；严禁工程师私下收费，违者可举报。  
 
海尔服务政策说明：
一、特殊情况不享受免费保修/包修的情形 
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 因用户运输、安装不当、自行拆卸、误用（如电压不符、液体泼溅）、滥用（如商业用途、超负荷使用）或人为疏忽（如摔落、碰撞）造成的损坏。  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管导致的故障（如冰箱未定期清洁滤网引发的堵塞）。  
 
2. 不可抗力或外部因素  
   * 自然灾害（火灾、地震、水灾等）、意外事故（如雷击、电网电压异常）导致的损坏。  
   * 产品机身编号被更改、去除或保修凭证（发票、保修卡）涂改、缺失，无法证明在保修期内的。  
 
3. 易损件及耗材  
   * 部分易损配件（如净水器滤芯、冰箱过滤网、遥控器电池、表带等）保修期较短或不在免费保修范围内，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   * 维修后更换的非原厂配件，或未经海尔授权的第三方维修导致的二次损坏。   
 
 
二、包修政策与三包规定的核心内容 
1. 国家三包通用条款（适用于列入三包目录的产品）  
   * 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，整机通常为1*3年（如净水器整机1年，主要部件1*3年；冰箱整机3年，核心部件如压缩机可能延长至3*5年），具体以产品类别和品牌标注为准。  
   * 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，经两次修理后仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货（可能收取折旧费）。  
 
2. 海尔品牌特殊政策  
   * 冰箱类：海尔柜机冰箱整机保修3年，易损件（如过滤网、遥控器）保修1年；多联式冰箱主要零部件（压缩机、控制器等）保修3年，整机保修2年（以保修卡或合同约定为准）。  
   * 净水器/热水器：整机三包期1年，主要部件1*3年，需提供购机发票、订单截图等凭证；维修后部件通常享有30*90天保修期。  
   * 凭证要求：保修需凭发票、保修卡或官方订单记录，无凭证时可能以生产日期延后6个月起算保修期。   
 
 
三、不符合三包的情形 
1. 超出三包有效期  
   * 产品已过国家规定或品牌承诺的三包期限（如整机保修1年到期后出现故障）。  
 
2. 非性能故障或外观问题  
   * 产品无质量问题，仅因外观磨损、颜色差异、个人使用习惯等原因要求退换货（7天无理由退货需符合商品完好标准，且不适用于部分特殊商品）。  
   * 因用户自行改装、Rt、破解系统等导致的功能异常（如智能冰箱）。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 缺失发票、保修卡等三包凭证，且无法通过机身编码等证明购买日期和渠道的。  
 
4. 第三方责任导致  
   * 由非海尔授权服务网点维修、拆卸或更换配件引发的故障，或因运输、安装环节第三方责任造成的损坏。   
 
 
四、维权建议 
* 保留凭证：购买时务必索取并保存发票、保修卡、订单截图等，作为三包服务的依据。  
* 确认保修范围：仔细阅读产品说明书或咨询品牌客服，明确易损件、主要部件的保修期限及免责条款。  
* 争议处理：如遇商家拒绝履行三包义务，可向品牌厂商投诉（通过官方客服），或向市场监督管理部门、消费者协会反馈。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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