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凡帝罗产品的服务政策
凡帝罗秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝罗用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

凡帝罗服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝罗产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝罗产品服务说明：
1. 保修凭证包括哪些？必须保留吗？  
保修凭证主要包括购买发票、收据或保修卡，需清晰标注购买日期、产品型号及销售方信息。必须妥善保留，因为保修期从购买日期（以发票为准）开始计算，申请保修时需提供凭证以核实资格。  
 
2. 没有购买凭证，还能保修吗？  
通常无法享受免费保修服务。凡帝罗保修政策明确要求以购买凭证作为保修期限和资格的依据，缺失凭证可能导致无法确认保修期，需自费维修。  
 
3. 保修凭证丢失或损坏怎么办？  
* 联系销售方：尝试补开发票或获取购买记录证明（如电商平台订单截图、支付凭证等）。  
* 咨询凡帝罗客服：拨打，提供产品序列号等信息，部分情况下可通过系统查询购买记录（需销售方已上传数据）。  
 
4. 保修凭证上的型号与产品不符，影响保修吗？  
会影响。若凭证型号与实际产品型号不一致或存在涂改，可能被认定为无效凭证，建议购买时核对信息并要求销售方更正。  
 
5. 网购的凡帝罗产品，电子发票能作为保修凭证吗？  
可以。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，需保存清晰的电子版或打印件，申请保修时提供发票号及购买日期即可。  
 
6. 保修期内维修后，需要更新保修凭证吗？  
无需更新。维修不改变原保修期（除非更换新机，新机保修期从更换日重新计算），原购买凭证仍为保修依据。  
 
7. 超过保修期，凭证还有用吗？  
仍建议保留。保修期外维修虽需自费，但凭证可帮助确认产品型号、购买时间等信息，便于售后准确提供服务。  
 
8. 如何通过凭证查询保修期限？  
* 查看凭证：整机保修通常为3年，关键部件（如电机、变频器）为5年，具体以凭证或产品手册标注为准。  
* 官方渠道：登录凡帝罗官网输入型号查询，或拨打客服热线核实。  
 
9. 人为损坏或意外故障，有凭证也能保修吗？  
不能。保修范围仅限非人为、非意外因素导致的材料或工艺缺陷故障，如操作不当、自然灾害等损坏，即使在保修期内也需自费维修。  
 
10. 异地购买的凡帝罗产品，本地保修需要额外凭证吗？  
不需要。凡帝罗保修政策全国统一，凭有效购买凭证即可在全国范围内申请售后，但需确保产品为正规渠道销售的大陆行货。  
 
凡帝罗三包政策服务说明：
凡帝罗保修卡政策说明  
1. 保修凭证要求：消费者需凭有效购机凭证（商业正规发票或机打发票）及《凡帝罗产品保修卡》享受保修服务。若无法提供，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年推算，超出则需付费维修。  
2. 保修期限：  
   《 冰箱、电冰箱、燃气灶具等整机三包有效期为1年；电冰箱内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。  
   《 太阳能冰箱主机（水箱、真空管、支架）保修3年；空气源热泵冰箱整机保修2年，水箱、压缩机保修3年。  
   《 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
3. 保修范围：正常使用下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件；维修后部分部件（如更换材料）可享受3《6个月质保（以单据为准）。  
 
凡帝罗不符合三包服务的情况  
以下情形不实行三包，仅提供有偿服务：  
1. 使用环境或操作不当：水、气、电不规范（不符合国家安全标准），或因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏。  
2. 非官方维修或凭证问题：非凡帝罗指定安装/维修单位拆修（含自行拆卸），保修卡型号/机身号码与产品不符或涂改，无法提供有效购机凭证及保修卡。  
3. 超出期限或不可抗力：超过保修期，使用环境（电压、湿度等）不符合说明书要求，或因自然灾害等不可抗力造成损坏。  
4. 其他情形：非凡帝罗承诺的服务项目，燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用导致的故障。  
 
凡帝罗服务规范政策说明  
1. 服务响应：市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另行约定时间除外），设立24小时客服热线提供咨询与投诉支持。  
2. 安装服务：正规渠道购买的产品可享受免费安装（含冷热水阀、2米内管路连接、挂机调试等），但额外材料、墙体钻孔等费用需用户承担。  
3. 维修规范：维修人员需持证上岗，使用原厂配件；服务后提供维修凭证及收费发票，明确维修项目及质保期限。  
4. 特别提示：机器使用15年以上建议更换新机；消费者需妥善保管保修卡及购机凭证，避免因凭证缺失影响保修权益。  
 
凡帝罗服务政策说明：
一、不符合三包/不享受免费保修的情况 
1. 超过三包有效期  
   * 家用产品：整机及主要部件保修期限通常为1年（部分型号可能不同，需以具体产品说明为准），超过期限后需付费维修。  
   * 商用产品（如凡帝罗克兹商用空气能热水器）：2013年9月1日起购买的机型整机及主要部件包修6.5年，超期后不享受免费服务。 
 
2. 使用、维护不当导致损坏  
   * 未按产品使用说明书要求操作、维护、保管（如自行改装、错误安装、使用环境不当等）。  
   * 使用盗版软件、感染病毒（针对含软件的智能冰箱）。 
 
3. 非官方维修或擅自拆动  
   * 由非凡帝罗授权维修单位或个人拆动、维修、改装造成的损坏。  
   * 产品外壳“撕毁无效”封条损坏或机身编号被更改、去除。 
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购机发票、三包凭证（保修卡），或凭证上的产品型号、编号与实物不符。  
   * 擅自涂改三包凭证或发票信息。 
 
5. 不可抗力或外部因素  
   * 因自然灾害（如雷电、地震、洪水）、电源不稳、火灾等不可抗力导致的损坏。  
   * 因设计、安装、外围冰箱等非产品本身质量问题引发的故障。 
 
6. 其他情形  
   * 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的“三无产品”。  
   * 安装、清洗、保养等非质量问题的服务需求（部分品牌可能收费）。  
   * 特殊定做产品或非大陆地区销售的商品（仅适用于大陆地区政策）。 
 
 
二、三包政策核心要点（适用范围内） 
1. 包退/包换期限  
   * 家用产品：通常7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理（具体以产品说明为准）。  
   * 商用产品（如凡帝罗克兹）：10日内主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。 
 
2. 保修期限计算  
   * 自购机发票开具之日起计算；无发票时，可按出厂日期或销售凭证日期推算。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保存：务必保留购机发票、三包凭证、维修记录等，作为保修依据。  
* 服务渠道：维修需通过品牌官方授权网点，避免非正规渠道导致失去保修资格。  
* 地区差异：三包政策主要适用于中国大陆地区，其他区域以当地规定或品牌承诺为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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