名气热水器、燃气灶、名气油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
名气产品超出保修期后出现损坏，用户需承担维修费用，具体包括：  
1. 维修范围：可提供收费维修服务，费用涵盖材料费、人工费及配件更换费用（如压缩机、传感器等核心部件）。  
2. 收费标准：按官方统一指导价格执行，维修前会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。  
3. 注意事项：若机器使用超过15年，建议考虑更换新机，老旧热水器可能存在维修成本过高或配件停产风险。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非名气官方指定服务网点或人员进行的维修、改装，均属于非授权行为，具体后果包括：  
1. 不享受免费保修：即使在保修期内，因非授权维修/改装导致的损坏（如擅自拆卸、使用非原厂配件、修改机组参数、添加劣质冷媒等），官方不予免费保修，需用户自行承担维修费用。  
2. 安全与性能风险：非授权操作可能破坏机组结构、引发系统堵塞、腐蚀或电路故障，甚至导致安全隐患（如漏电、火灾），同时影响产品性能和使用寿命。  
3. 常见情形：  
   * 消费者自行安装、拆动或维修；  
   * 第三方非特约网点进行移机、改装（如将商用机改为家用机、短接水流开关等）；  
   * 使用非原厂配件或防腐处理不当（如在腐蚀性环境中未做防护）。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，以下情况视为“无法提供有效凭证”，将影响保修权益：  
1. 无效凭证类型：  
   * 无购机发票（含专票/普票）、产品包修卡或电子包修卡；  
   * 凭证上记载的产品型号、条形码与实际维修产品不符；  
   * 包修卡被涂改、填写不完整或未粘贴条形码；  
   * 仅提供普通票据、销售清单、手写合同等非正规凭证。  
2. 保修起始日期认定：  
   * 若无法提供有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日作为保修有效期的开始日期；  
   * 若安装日期超出铭牌生产日期2年以上，统一以生产日期后2年为保修起始日期。  
3. 后果：无法提供有效凭证时，即使产品在理论保修期内，也可能无法享受免费保修，需按保外服务收费。   
 
名气三包政策服务说明：
非正常使用导致损坏的不保修情形 
根据名气官方规定及《消费者权益保护法》，以下因“非正常使用”导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修：  
1. 人为外力损坏：如屏幕磕碰、挤压、摔落导致的碎裂、裂纹（如屏裂、竖纹、花屏等），即使外屏无明显痕迹，售后可能通过外观判断为“外力因素”拒保（如案例）。  
2. 使用环境或操作不当：包括电压不稳、进水（如液体泼溅、潮湿环境导致内部元件损坏）、自行拆卸或改装、使用非标准配件等（如案例）。  
3. 自然灾害或意外：如雷击、火灾、地震等不可抗力导致的损坏（案例）。  
 
售后处理特点：此类情况中，名气售后通常仅凭外观检查（如拍照、肉眼观察）判定故障原因，较少进行拆机检测，消费者需自行承担举证责任（如证明非人为损坏），否则可能被要求自费维修（如更换屏幕费用常达千元以上，案例）。 
 
 
凭证缺失的保修处理 
名气电视保修需提供有效购机发票和三包凭证，凭证缺失时处理方式如下：  
1. 无发票或发票无效：若无法提供发票，可能无法享受免费保修，需用户自费维修（案例）。部分情况下，可按电视机身条码的生产日期顺延15天作为保修起始日期（参考洗衣机政策，案例），但电视具体执行需以售后核实为准。  
2. 凭证涂改或与实物不符：如发票信息与电视型号、序列号不一致，或凭证被涂改，可能被认定为无效，无法享受保修（案例）。   
 
 
其他常见不保修情况 
1. 超出保修期：  
   （ 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（案例）。超出期限后，所有维修需自费（如主板故障超过1年、屏幕故障超过3年，案例）。  
2. 非官方维修或第三方拆动：经非名气授权人员拆机、维修导致的损坏，不予保修（案例）。  
3. 商业用途或非家庭使用：如用于酒店、企业等团体场景，可能不在家用保修范围内（参考洗衣机政策，案例）。   
 
 
消费者权益与建议 
（ 举证责任：购买6个月内出现质量争议，由经营者承担瑕疵举证责任（《消费者权益保护法》，案例）。若售后以“人为损坏”拒保，消费者可要求其提供检测报告或证据，否则可向、消费保等平台投诉。  
（ 留存凭证：务必保留购机发票、保修卡，避免自行拆卸或非官方维修。  
（ 协商与投诉：若对售后判定有异议，可通过名气官方客服申诉，或向市场监管部门、媒体反映（如案例中消费者通过媒体介入获得免费维修）。  
 
如需具体售后政策，建议以名气官方最新说明或保修卡为准。

名气服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择名气官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，名气也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么名气将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，名气也将不提供免费服务。因为这些因素超出了名气的控制范围，且无法预见和避免。
全国名气售后服务电话号码多少：4006-189123
全国名气售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等名气热水器、燃气灶、油烟机维修24小时客服诉求中心热线|名气售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•