潮邦热水器、燃气灶、潮邦油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
一、潮邦不保修政策（不属于保修服务范围的情况）  
1. 无法提供有效凭证：无法出示产品三包凭证（含发票），或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、非授权维修）造成的损坏，或未经潮邦许可自行修理导致的故障。  
3. 超期或不可抗力：超过三包有效期的维修需求，或因不可抗拒力（如地震、火灾等自然灾害）造成的损坏。  
4. 非官方拆动：由非潮邦特约维修部拆动或维修导致的损坏。   
 
 
二、潮邦发票保修政策  
1. 必须提供发票：享受保修服务需出示有效发票（或三包凭证），作为购买日期和保修期限的依据。  
2. 发票丢失处理：若发票丢失，部分产品（如集成灶）可按生产日期延后三个月计算购买日期；洗衣机等产品可通过购买收据、银行转账记录、订单详情等其他凭证辅助证明，具体以客服核实为准。   
 
 
三、非正常环境使用导致损坏的政策  
1. 定义：因极端温度（过高或过低）、湿度异常、电压不稳、外部水源/火源侵入等非正常使用环境造成的损坏，不属于保修范围。  
2. 处理方式：此类情况需用户自行承担维修费用，潮邦可提供付费维修服务，但不享受免费保修。  
 
以上政策适用于潮邦集成灶、洗衣机等主要家电产品，具体以购买时的保修条款及官方最新说明为准。


潮邦三包政策服务说明：
潮邦不予免费保修说明  
1. 非质量问题：因人为损坏（如摔坏、机械破坏）、不当使用（未按说明书操作、长时间不清理滤网导致故障）、自行拆卸或改装、输入不合适电压、雷击、高温、进水、严重氧化生锈等情况，不予免费保修。  
2. 超出保修期：产品超过官方规定的保修期限（如家用整机3年、商用整机2年等），或未购买延长保修服务的，不予免费保修。  
3. 特殊场景：用于出租、商业用途，或因不可抗拒自然力量（地震、火灾等）、运输装卸损坏、使用环境恶劣导致的故障，不予免费保修。  
4. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买凭证（发票、收据）、保修卡，或产品序列号被涂改、去除的，不予免费保修。   
 
 
潮邦凭证不符或涂改说明  
（ 凭证不符：若提供的保修卡、购买凭证（如发票日期、产品型号）与实际产品信息不一致，或非潮邦官方认可的凭证（如非授权经销商开具的票据），将被认定为凭证不符，不予免费保修。  
（ 凭证涂改：保修卡、产品序列号、购买凭证上的关键信息（如日期、型号、编号）被涂改、删除或模糊不清的，视为无效凭证，保修服务自动失效。   
 
 
潮邦保修条件说明  
1. 凭证要求：需同时提供有效的购买凭证（发票、收据等）和保修卡，且凭证信息与产品一致；若无购买凭证，将按产品出厂日期计算保修期。  
2. 保修范围：仅涵盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，核心部件（如压缩机）、整机及易耗件（遥控器、滤网等）保修期按具体政策执行（例：家用整机3年、商用整机2年，压缩机部分型号5（8年）。  
3. 服务流程：通过官方客服热线或官网报修，由专业人员上门检测；保修期内符合条件的维修费用（含零件、人工）由潮邦承担。  
4. 其他条件：需为正规渠道购买的潮邦正品，且未经过非授权人员维修；维修后更换的零件可享受一定期限质保（通常3（6个月，以单据为准）。  
 
潮邦服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择潮邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，潮邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么潮邦将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，潮邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了潮邦的控制范围，且无法预见和避免。
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