海尔热水器、燃气灶、海尔油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
1. 超包修期：产品购买之日至报修日超出包修期（家用热水器通常为整机6年，商用热水器根据型号不同为18个月、3年或6年等），维修需收费。  
2. 超包修期后付费更换的配件：仅对更换配件提供90天包修，超出后维修收费。  
 
二、非授权维修和改装  
1. 非海尔指定服务商维修/移机：包括消费者自行安装、拆动或找非授权人员维修、移机导致的损坏，即使在保修期内也需收费。  
2. 擅自改装：用户自行改装热水器（如电路、制冷系统等）造成的故障，不属于保修范围。  
 
三、无法提供有效凭证  
1. 无三包凭证或有效购买凭证：如缺失发票、购机小票、盖有销售单位公章的发货单据等，且无法通过机身条码确认仍在保修期内的，需收费维修。  
2. 凭证不符或涂改：三包凭证型号与维修产品不符，或凭证信息被涂改的，不享受免费保修。  
 
其他非保修情况  
还包括因使用/维护/保管不当、不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）、处理品（瑕疵品）等导致的损坏。  
 
以上情况均需用户承担维修费用，具体收费标准按海尔官方规定或服务商报价执行。

海尔三包政策服务说明：
海尔热水器三包政策与保修条款  
保修期限  
1. 家用热水器：整机保修3年（包括挂机、柜机、家用中央热水器等），核心部件（如压缩机）部分型号可享5年保修（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
2. 商用热水器：整机保修2年（如商用分体机、VRV系统等）。  
3. 易耗件：遥控器、滤网等保修期通常为1年。  
 
保修范围  
（ 免费保修：因产品质量问题导致的故障，如电路板损坏、压缩机故障等（非人为损坏、不当使用或自然灾害等情况除外）。  
（ 非保修范围：  
  （ 人为损坏（如自行拆解、摔落）、不当使用（如未清理滤网导致故障）；  
  （ 非官方授权网点安装/维修造成的损坏；  
  （ 无有效凭证或凭证涂改；  
  （ 超过保修期限的产品。  
 
保修凭证要求  
1. 核心凭证：需凭发票及保修卡办理保修服务，三包有效期自开具发票之日起计算。  
2. 凭证丢失处理：  
   （ 可提供发票底联或复印件等有效证据，仍可享受保修；  
   （ 无法提供上述证据时，按主机机身号显示的出厂日期推算，以出厂日期后第90日为三包有效期起始日。  
 
三包服务流程  
1. 报修方式：通过官方客服热线或官网提交申请。  
2. 服务内容：保修期内免费维修或更换故障部件，维修人员上门检测后提供方案，费用透明。  
3. 特殊政策：  
   （ 15日内出现主要性能故障可换机；  
   （ 同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请换机或退机（按国家三包规定执行）。  
 
注意事项  
（ 妥善保管发票和保修卡，避免自行拆解热水器；  
（ 定期保养（如清洗滤网）可延长使用寿命，减少故障风险；  
（ 超出保修期可选择付费维修或购买延保服务。  
 
海尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。
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