林内热水器、燃气灶、林内油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品服务说明：
  
 
一、非保修期内的损坏  
产品超出保修期限后出现故障，需用户承担维修费用，包括维修费、配件费及上门服务费等。不同产品保修期不同（如热水器整机1年、主要零部件3年，热水器6年等），具体以保修卡或购买凭证标注为准。若产品使用超过15年，建议更换新机。  
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修：自行拆机、检测、维修，或送至非厂家授权售后点处理，以及原厂机身封机标破损的，均不在免费保修范围内。  
2. 改装与不当操作：自行更改软件/系统、安装非原厂附件（如非指定充电头）、第三方软件不兼容导致故障，或擅自修改产品规格、硬件配置（如主板、零部件），均无法享受免费保修，需付费维修。  
 
三、无法提供有效凭证  
1. 凭证缺失或不符：送修时无法提供保修凭证、延长保服务凭证，或IEI/序列号涂改、缺失、背贴移位/灭失，且无法证明产品在保修期内的，不享受免费保修。  
2. 购买日期认定：若缺失有效发票/凭证，部分产品可按机身条码出厂日期计算保修期（如热水器按出厂日期后第90日起算），但无条码或条码无法识别的，将无法免费保修，仅提供有偿服务。  
 
其他说明  
* 非质量问题：装饰性损坏（如外观划痕、掉漆）、检测无故障、商业用途使用、正常性能衰减（如机身发热、信号减弱）等，均不在保修范围内。  
* 人为与不可抗力：因误用、滥用、意外（如摔落、进液）、自然灾害（火灾、地震）等导致的损坏，需用户自费维修。  
 
建议保留完整购买凭证（发票、保修卡等），通过官方渠道报修，避免非授权操作影响售后权益。

林内三包政策服务说明：
林内热水器保修政策  
1. 基础保修期限  
   （ 分体挂壁式、落地式热水器：27年月18日起购买的产品，整机包修6年（含遥控器等所有联保零部件），包修期自购买日期起计算。  
   （ 移动热水器：2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
   （ 主要部件：压缩机、电机、电路板等核心部件通常随整机享受6年保修；部分型号提供压缩机10年售后维修保障（需以具体产品说明为准）。  
 
2. 保修范围  
   （ 仅覆盖非人为因素导致的产品质量问题，如性能故障、零部件损坏等。  
   （ 不保修情况：电源电压不稳、使用/保管不当（如蒸发器脏堵、腐蚀）、非官方指定网点安装维修、无有效购机凭证或凭证涂改、自然灾害等外部因素导致的损坏。   
 
 
林内官网报修政策  
（ 保修凭证要求：需提供有效购机发票或购买凭证，若凭证遗失，可通过机身条形码查询制造日期，保修期将从制造日期起算（部分情况需以官网系统记录为准）。  
（ 服务流程：通过林内官方网站或客服热线提交报修申请，官方将安排专业人员上门检修；保修期内非人为故障免费维修，更换零部件不额外收费（包修期外仅收取人工费）。  
（ 查询方式：官网支持通过产品序列号、条形码或购机信息查询保修状态及截止日期。   
 
 
按机身条码保修说明  
（ 条码作用：机身条形码是产品的唯一标识，记录了制造日期、型号等信息，可作为保修凭证的补充。若发票或保修卡遗失，售后可通过条码查询出厂日期，以此判断是否在保修期内（通常默认出厂日期后延一定时间作为购买日期，具体以品牌政策为准）。  
（ 操作步骤：联系林内售后时，提供机身条码（通常位于内机/外机铭牌旁），客服将通过系统核实保修期限并安排服务。  
 
建议通过林内官方渠道（官网、客服热线）获取最新保修细则，确保权益不受影响。

林内服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择林内官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，林内也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么林内将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，林内也将不提供免费服务。因为这些因素超出了林内的控制范围，且无法预见和避免。
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