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欧派产品服务说明：
欧派电视非正常环境使用导致损坏的说明 
以下情况因非正常环境使用或人为因素导致的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用环境不良：如温度过高/过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、供电不稳（电压异常）、电磁干扰、静电干扰等。  
2. 人为操作不当：包括但不限于擅自拆装、摔落、磕碰、挤压、输入不合适电压、液体泼溅、异物掉入等。  
3. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害或战争、动乱等社会事件导致的损坏。  
4. 非正规使用：使用非标准软件/部件、未按说明书操作（如带电插拔数据线）、用于出租或商业用途等。   
 
 
欧派电视符合三包条件的说明 
在正规渠道购买并正常使用的欧派电视，符合以下条件可享受三包服务：  
1. 保修期限：  
   （ 整机：自购买之日起1年（需送货安装调试的，从完成之日起算；无需安装的，从开具发票之日起算）。  
   （ 主要部件：液晶屏、印刷板、集成电路、高频头等核心部件保修3年。  
2. 三包权益：  
   （ 7天内：出现性能故障可无理由退换货。  
   （ 15天内：质量问题可选择退货、换货或维修（维修时间不超过7天）。  
   （ 1年内：非人为质量问题可免费维修、更换零部件或整机；若1年内同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日千分之一购机价的折旧费）。  
   （ 2年内：非人为质量问题可免费维修或更换零部件，换机需按规定折旧。   
 
 
欧派电视出示有效保修凭证的说明 
享受三包服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
   （ 购机发票：需清晰标注购买日期、产品型号、序列号等信息，作为保修起始时间的主要依据。  
   （ 三包凭证/保修卡：需与产品实物型号、序列号一致，且未经涂改。  
2. 特殊情况：  
   （ 若无发票，可能以产品生产日期延后90天作为保修起始时间。  
   （ 凭证信息与商品不符、涂改或缺失时，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
3. 注意事项：  
   （ 维修时需向售后人员出示上述凭证，以便核实保修期限和范围。  
   （ 经销商捆绑销售的额外服务或承诺，需单独索要书面证明，欧派官方不承担非自身承诺的责任。  
 
欧派三包政策服务说明：
一、欧派凭证保管说明  
欧派热水器享受三包服务需凭有效凭证，具体包括：  
1. 购买凭证（如发票）、包修卡、商用热水器还需提供进场或验收表。  
2. 若无法提供上述有效凭证，将不享受免费包修服务，需付费维修。  
3. 包修期自开具发票之日起计算；无发票时，以出厂日期顺延三个月为起算时间。   
 
 
二、欧派符合三包条件说明  
（一）包修  
 期限：2005年1月1日起购买的家用热水器器（制冷量≤10）整机包修6年；2005年之前购买的按当年政策执行。  
 范围：三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，免费修理（含材料费、工时费），大件产品还可享受合理运输费用报销。  
 
（二）包换  
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择换货。  
2. 三包有效期内，同一主要性能故障经两次修理后仍无法正常使用，凭修理记录免费调换同型号同规格产品，更换部分重新计算包修期。  
3. 因生产者未供应零配件导致修理超90日，或修理者原因导致修理超30日，免费调换同型号产品。  
 
（三）包退  
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货。  
2. 三包有效期内，符合换货条件但销售者无同型号产品，或消费者不愿调换而要求退货的，销售者应退货（已使用商品需收取折旧费）。  
3. 自售出之日起1年内，主要性能故障连续维修两次仍无法修好，用户坚持退机的，可退机。   
 
 
三、欧派不承担责任范围说明  
以下情况不实行三包，可提供收费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、使用环境恶劣）造成损坏。  
2. 非指定维修：非欧派官方特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动导致损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或不可抗拒因素造成损坏。  
5. 特殊产品：已超过包修期、注明为“处理品”“特价品”的产品。


欧派服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择欧派官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，欧派也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么欧派将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，欧派也将不提供免费服务。因为这些因素超出了欧派的控制范围，且无法预见和避免。
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