约克热水器、燃气灶、约克油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
约克服务规定政策  
1. 保修期限  
   （ 热水器产品：27年月18日起购买的分体挂壁式、落地式热水器整机包修6年（含遥控器等所有联保零部件），压缩机同样享受6年保修，保修期内零配件终身免费更换；2012年7月18日起购买的移动热水器整机包修2年。  
   （ 其他产品：按摩椅、热水器等产品按“三包”规定执行，整机及主要部件保修期参照具体产品说明（如按摩椅三包期为1年，主要部件1（3年）。  
 
2. 保修凭证与起始时间  
   （ 以购机发票或销售凭证日期为准；无凭证时，按生产月（制造编号FD）后一天起算；无法提供凭证的产品不享受厂家三包服务。  
 
3. 服务范围  
   （ 保修期内，因产品自身质量问题或制造缺陷导致的故障，可享受免费维修（含材料费和工时费）；保修期外维修仅收取人工费。   
 
 
约克延保政策  
（ 热水器延保：部分活动期间（如2018年“品质行动”）购买指定热水器可享受“10年整机包修”（在原6年基础上免费延保4年），具体以活动政策为准。  
（ 其他产品：暂未明确统一的延保政策，建议通过品牌客服或销售渠道咨询额外延长保修服务的购买方式及费用。   
 
 
约克保修责任界定  
属于保修范围  
（ 产品本身质量问题或制造缺陷（如压缩机故障、电路故障等）。  
（ 保修期内，经品牌指定服务网点检测确认需维修或更换的零部件（免费提供备件）。  
 
不属于保修范围  
1. 人为或外部因素：  
   （ 用户使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、线路不规范、环境恶劣导致脏堵/腐蚀）；  
   （ 外部干扰（如老鼠咬断线路、动物破坏、自然灾害等）。  
2. 非官方服务行为：  
   （ 非约克指定网点安装、维修、移机导致的损坏；用户自行拆修或改装。  
3. 凭证问题：  
   （ 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 其他：  
   （ 过保产品、处理品（外观瑕疵降价销售机型）、因不可抗拒力（地震、火灾等）造成的损坏。  
 
特别说明  
（ 商用热水器（如工厂、酒店使用）的“三包”有效期通常为6个月，具体以产品说明或销售合同为准。  
（ 保修期外维修仅收取人工费，零件费用需用户承担。  
 
约克三包政策服务说明：

一、责任排除情形说明  
1. 第三方维修风险：非约克官方或官方授权维修点（标注“第三方”）提供的服务，约克不参与其服务环节，对服务内容及结果不做保证，消费者需自行承担选择第三方维修的风险（如授权文件伪造等）。  
2. 非质量问题责任：因消费者自行改装、不当使用、不可抗力（如自然灾害）或未按说明书操作导致的故障，不在免费保修范围内，维修可能产生费用。  
 
二、特殊说明  
1. 售后政策差异：不同产品型号、购买地区的保修期限及服务内容可能不同，具体以购买时说明或官网公示为准。  
2. 服务流程规范：维修需通过官方渠道（电话/官网）申请，工程师检测后会提供报价，经客户同意后方可维修，避免未经确认的收费项目。  
3. 配件使用标准：官方维修仅采用原厂配件，杜绝以旧充新，非原厂配件导致的问题不在保修范围内。  
 
三、后续查询说明  
1. 售后电话与网点：  
    拨打24小时客服热线（如，具体可通过约克官网“客户服务”板块查询），获取产品保修、维修进度、附近网点等信息。  
    登录约克官网，通过“售后服务网点查询”功能，输入所在城市即可获取授权维修点地址及联系方式。  
2. 维修进度跟踪：提交维修申请后，可通过客服电话或官网“维修进度查询”入口，凭维修单号实时了解处理状态。  
3. 保修与凭证：维修完成后会提供保修卡及收费单据，保修期内如因维修或配件问题复发，可凭单据享受免费返修服务。  
4. 用户反馈渠道：官网设有反馈入口，可提交服务体验或改进建议，约克将据此优化售后流程。  
 
约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。
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