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万和产品服务说明：
万和缺陷包修说明  
1. 壁挂炉产品  
 保修期限（家庭用户，新购正品机）：  
   整机保修3年，压缩机保修6年，遥控器等配件保修1年；  
   天花机整机保修2年，压缩机保修3年，遥控器保修1年；  
   非家庭用户按国家“三包规定”：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，需提供有效购机发票，且由万和特约服务网点安装维修。  
 不保修情况：人为损坏（如不当使用、安装错误）、无有效凭证、非官方拆修、不可抗力（如雷电、地震）等。  
 
2. 电视产品  
 三包有效期：平板电视自送货安装调试完成日起计算，无安装则以发票日期为准；其他彩电以发票日期起算。  
 退换机政策：7日内性能故障可退/换/修，30日内可换/修（超越国家15日规定）；换货后三包期重新计算。  
 保修范围：整机及主要部件保修1年（部分高端型号可能延长，具体以购买时说明为准），需提供发票及保修凭证。  
 不保修情况：使用不当、非官方维修、无凭证或涂改、处理品/等级品等。  
 
3. 其他产品  
冰洗、热水器等产品按国家“三包规定”，保修期内凭发票享受免费维修，具体期限及范围以产品说明书或购买时告知为准。 
 
 
万和官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求：需提供有效购机发票或保修凭证，无发票则以出厂日期顺延30日计算保修期，无凭证不予免费保修。  
2. 服务流程：通过官方售后热线或“万和官方服务”公众号报修，客服登记后安排工程师上门检测维修，维修完成后提供记录单并建档。  
3. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修，人为损坏或超期需支付配件及人工费；可额外购买延长保修服务。  
4. 地域限制：保修服务主要在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能受限制，建议提前咨询当地售后。  
 
万和三包政策服务说明：
万和三包注意事项  
1. 三包期限与内容：  
    7天无理由退货：自购买之日起7天内，消费者可无理由退货（需正常使用条件下）。  
    15天换货：15天内出现质量问题，可更换同型号新品。  
    1年免费保修：1年内因质量问题可免费维修，维修无法解决时可换货。  
    特殊期限：变频壁挂炉（2012年月15日后购买）、普通壁挂炉（2005年1月1日后购买）整机包修6年（含压缩机、电机等核心部件），具体以保修卡或官方说明为准。  
 
2. 适用条件：  
    仅覆盖正常使用下的质量问题，不包括人为损坏、自行拆卸、非正常使用（如电压不稳、安装不当）、自然灾害等情况。  
    需提供购买凭证和三包凭证，安装需由官方指定网点完成，否则可能影响三包权益。  
 
万和安装不当说明  
安装不当可能导致壁挂炉故障（如无法制冷、散热不良等），常见问题及责任界定：  
1. 安装规范要求：  
    室外机需预留足够散热空间（如左右≥30、前方≥200），避免阳光直射或封闭环境。  
    铜管连接需密封完好，排水管需符合“水往低处流”原则，防止漏水或系统进灰。  
 
2. 责任划分：  
    若因安装人员未按规范操作（如未提醒安装环境隐患、未固定支架等）导致故障，消费者可要求安装网点或官方售后承担维修/移机责任（如案例中安装位置不当导致散热问题）。  
    若消费者自行安装或非官方网点安装，出现问题可能不在三包范围内，需自行承担维修费用。  
 
万和电压不稳不保修说明  
1. 保修范围界定：  
    电压不稳导致的故障（如外机不启动、制冷异常）通常属于“非正常使用”，不在三包免费维修范围内，需用户自行承担维修费用。  
    建议使用稳压壁挂炉确保电压稳定，尤其定频壁挂炉对电压波动较敏感，变频壁挂炉相对适应性更强。  
 
2. 例外情况：  
    若因产品本身设计缺陷导致对电压适应性不足（需官方检测确认），可能纳入保修范围，具体以售后鉴定结果为准。  
 
提示：享受三包服务时，需保留购买凭证、保修卡，并通过官方渠道报修（如热线），避免因证据不全或非正规渠道维修影响权益。

万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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