光棍壁挂炉、锅炉、光棍地暖、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国光棍咨询电话:4006-189123
光棍产品服务说明：
光棍保管不当说明  
指消费者因未按产品使用说明进行使用、维护或保管导致的损坏，具体包括但不限于：  
 不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏、外观划伤；  
 使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀；  
 在油烟、灰尘、高温、高湿等恶劣环境下使用产生的故障；  
 操作失误（如带电插拔设备、输入不合适电压）或保管疏忽（如未妥善防护导致异物进入）等。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。 
 
 
光棍非授权维修机构说明  
指非光棍官方授权的服务网点或人员对产品进行的安装、维修、拆卸、改装等行为，具体包括：  
 消费者私自拆机或请第三方非授权机构/人员维修；  
 非授权方更换配件、改装电路或系统；  
 因上述行为导致的故障或损坏（如部件损坏、性能异常等）。  
 
光棍对此类情况不承担免费保修责任，即使产品仍在三包有效期内，也需付费维修。 
 
 
光棍保修凭证说明  
1. 有效凭证类型  
    正规购机发票（国家税务部门认可）或生效的电子保单；  
    三包服务单（需与产品型号、序列号一致）。  
 
2. 凭证要求  
    需同时提供发票和三包凭证，单独的安装调试记录单不可作为保修凭证；  
    凭证信息（型号、序列号、购买日期）不得涂改，否则失效；  
    若无法提供有效发票，三包有效期从产品生产日期顺延30日（彩电）或90日（商显产品）计算；无任何凭证则不享受免费保修。  
 
3. 注意事项  
    保修时需确保产品机号、序列号与凭证一致；  
    经销商额外承诺（如延长保修）需单独书面证明，光棍不承担默认责任。  
 
建议妥善保管购买凭证，避免因凭证问题影响保修权益。


光棍三包政策服务说明：
一、光棍安装违规说明  
根据相关案例，光棍壁挂炉安装违规主要涉及以下情形：  
1. 安装环境不符合要求：如外机安装位置未预留足够进风空间，导致散热不良（20年案例中，安装人员未提醒用户外机环境问题，后续需移机解决）；或外机叠放安装，未按规范打支架间隔（2023年案例中，主卧壁挂炉外机直接放置在客厅壁挂炉外机上，违反安装间距要求）。  
2. 材料违规与偷工减料：使用非品牌专供辅材（如2023年L中央壁挂炉安装中，铜管壁厚仅0.6，不符合国家标准0.8要求，且导风帆布为三无产品）；或未使用标准配件（如2021年案例中，安装人员未用三通直接将壁挂炉出水口粘贴在主下水管道，导致渗水）。  
3. 操作不规范：电线连接违规（2016年案例中，安装工违规拼接壁挂炉电源线，导致短路起火）；安装流程缺失（如未告知用户安装要求、未进行安全检查等）。   
 
 
二、光棍故意或过失说明  
1. 过失情形：  
    安装人员专业不足：未履行告知义务（如未提醒用户外机安装环境要求、辅材规格等），或操作失误（如20年案例中，安装网点未评估外机散热空间，导致壁挂炉无法正常使用）。  
    售后推诿责任：用户反馈问题后，维修与安装网点互相推诿（如20年案例中，用户多次报修后，网点拒绝移机且官方未主动回复）；或未及时处理投诉（2023年案例中，用户投诉安装辅材问题后，光棍拖延近2个月才解决）。  
 
2. 故意情形：  
    隐瞒真实情况：销售时宣称使用“L专供辅材”，实际安装时以次充好（2023年案例）；或要求用户签订“安装后不得曝光”协议，试图掩盖违规问题。  
    管理失职：对授权安装网点监管不力，允许无资质人员操作（如2023年案例中，涉事安装师傅被用户拒绝后，光棍仍坚持安排其上门）；或收费标准混乱（2023年案例中，移机费用从240元涨至360元，且与机型匹数不符）。   
 
 
三、光棍非正常使用说明  
目前中未明确提及“光棍壁挂炉非正常使用”的具体情形，但根据消费者权益保护法及售后政策，非正常使用通常指用户未按说明书操作、自行改装、使用环境恶劣（如高温、腐蚀性气体）等导致的故障。例如：  
 若用户私自拆卸壁挂炉、使用非原装配件，或在极端环境（如外机被遮挡、电压不稳）下强制运行，可能被认定为非正常使用，售后可能拒绝免费维修。  
 但需注意，若故障根源为安装违规（如外机散热不良）或产品质量问题（如内机电路板故障），则不属于用户非正常使用，光棍需承担“三包”责任（如20年案例中，壁挂炉在质保期内因安装问题无法制冷，用户有权要求退货或移机）。  
 
光棍服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择光棍官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，光棍也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么光棍将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，光棍也将不提供免费服务。因为这些因素超出了光棍的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，光棍不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国光棍售后服务电话号码多少：4006-189123
全国光棍售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光棍壁挂炉、锅炉、地暖维修24小时不间断客服诉求中心热线|光棍售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•