容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、冰箱产品  
1. 普通家用冰箱  
    整机保修：3年（部分型号如2025年6月20日前购买的产品为6年，2025年6月20日后“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等升级为整机10年包修）。  
    核心部件：压缩机保修56年（不同时期政策略有差异，2025年部分型号随整机升级为10年）。  
    配件：遥控器、过滤网等保修1年。  
 
2. 特殊类型  
    天花机、非家庭用户冰箱：整机保修2年，压缩机3年，遥控器1年。  
 
二、电视产品  
 整机保修：1年。  
 主要部件：3年（液晶/等离子电视包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；RT电视包括显像管、高频头、高压包等）。  
 服务范围：全国联保，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
 
三、其他产品  
 冰箱：通常整机保修1年，部分型号核心部件延长至3年（具体以购买时说明为准）。  
 外置电源：保修期3个月。   
 
 
容声保修失效说明  
以下情况不享受免费保修服务：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品型号/机身编号不符。  
2. 人为或使用不当：  
    未按说明书操作、维护不当（如冰箱未定期清洗滤网、电视屏幕外力撞击）。  
    安装/维修非官方授权：自行拆机、第三方维修导致故障。  
3. 环境或意外因素：  
    电源电压不稳、雷击、火灾、地震等自然灾害。  
    恶劣环境使用（如油烟、潮湿、高温）或商用场景（非家庭用户）。  
4. 超出期限：整机或部件已过保修期。  
5. 特殊产品：降价处理的样机、等级机，或单独购买的配件（如遥控器电池）。   
 
 
容声授权网点政策说明  
1. 服务范围：  
    仅授权网点可提供保修服务，非授权网点维修导致的损坏不予保修。  
    支持“一地购机，全国联保”（香港、澳门、台湾除外）。  
 
2. 服务流程：  
    报修：通过官方售后热线或官网联系，提供购机凭证。  
    上门服务：中心城市24小时内响应，边远地区预约；维修后提供记录单（需妥善保管）。  
 
3. 收费政策：  
    保修期内符合条件的故障免费维修（含配件费、人工费）。  
    非保修范围故障：收取检修费+备件费（检修费含检测、调试等，30公里内免上门费）。  
 
4. 安装要求：  
    冰箱首次安装免费（窗机除外），需加长管线、特殊墙体钻孔等额外收费。  
    电视提供1次免费安装（座装或壁挂二选一），移机、二次安装收费。  
 
5. 政策时效：  
    保修期限自购机发票日期起算，无发票则按出厂日期顺延30天。  
    2025年6月20日起购买的指定冰箱型号自动享受10年整机包修，无需额外注册。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声冰箱特殊情况说明（不享受免费包修的情形）  
1. 人为或使用不当导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏，不在包修范围内，需付费维修。  
2. 非指定服务网点维修：由非容声官方特约服务网点安装、维修导致的损坏，包括消费者自行拆动维修，不予免费包修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、包修凭证，或凭证信息涂改、不符的，无法享受免费包修服务。  
4. 不可抗力或特殊情况：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿超出产品设计范围）造成的损坏，不予包修。  
5. 处理品或超包修期：已明确标注为“处理品”或超过官方包修期限的产品，不享受免费包修。   
 
 
二、非官方渠道购买容声冰箱的说明  
1. 无法保障正品及服务：通过非官方授权渠道（如非正规经销商、二手平台、无资质网店等）购买的容声冰箱，可能存在假冒伪劣产品风险（如无条形码、无法核查信息），官方有权拒绝提供质保和售后服务。  
2. 维权风险：若购买到假冒或非原厂产品，消费者需自行联系销售方维权，官方不承担售后责任；建议保留购买凭证（发票、保修卡），并通过容声官网或客服核实销售渠道合法性。  
3. 正规渠道建议：为确保权益，应通过容声官方授权专卖店、大型连锁家电卖场、品牌官方电商平台等正规渠道购买，可享受完整的三包服务。   
 
 
三、超过三包有效期的说明  
1. 包修期定义：容声家用冰箱（2005年1月1日起购买）整机包修6年，商用冰箱整机包修18个月（或进场验收后21个月，以先到者为准），具体以产品保修卡为准。  
2. 超期处理方式：超过三包有效期后，产品出现故障需付费维修，费用包括零部件成本及维修服务费，具体标准可咨询容声官方售后。  
3. 零配件支持：即使产品已停产，容声承诺在停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，保障维修需求。  
 
容声服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，容声不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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