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东芝产品服务说明：
一、保修政策依据  
东芝产品保修政策主要遵循国家三包规定，不同品类（电视、空调等）及部件的保修期限存在差异，具体以产品说明书、购机发票及官方条款为准。以下为核心政策概述：  
 
二、主要产品保修范围及期限  
1. 东芝电视  
    整机保修期：1年（自购买日期起计算，需提供有效发票或电子保单；无凭证则以生产日期顺延30日起算）。  
    主要部件保修期：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（部分高端型号可能延长，以说明书为准）。  
    全国联保：支持一地购机、全国联保，需通过官方渠道（如热线）申请服务。  
 
2. 东芝空调  
    整机保修期：3年（家庭用户）；非家庭用户1年。  
    核心部件保修期：压缩机5年（家庭用户）；部分高端型号或提供更长保障。  
    配件保修：遥控器、过滤网等配件保修1年。  
 
三、“非正常使用损坏”及不保修情况  
根据东芝官方条款及国家三包规定，以下情况不属于免费保修范围：  
 
1. 人为或使用不当导致的损坏  
    物理损坏：如跌落、碰撞、挤压导致的屏幕碎裂（外屏完好但内屏自碎可能涉及质量问题，需具测）、外壳变形、部件断裂等。  
    环境因素：水浸、潮湿、高温、腐蚀、雷击等导致的故障；在油烟、灰尘严重环境中使用引发的损坏。  
    操作失误：未按说明书要求使用（如电压不稳、自行改装电路）、使用非原装配件（如第三方挂架导致安装不当）。  
 
2. 非官方维修或擅自拆动  
    由非东芝授权服务网点或人员安装、维修、拆卸导致的故障（包括用户自行拆机）。  
 
3. 超出保修期或无有效凭证  
    产品已过整机或部件保修期；无法提供有效购机发票、保修卡，且无法通过出厂日期确认保修期。  
 
4. 特殊情形  
    处理品/等级品：明确标注为“降价处理”“等级品”的产品，通常仅对电性能故障有限保修，不退不换。  
    不可抗力：地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏。  
    耗材损耗：遥控器电池、滤网等易损件的正常损耗。  
 
四、争议处理建议  
若对售后判定（如“人为损坏”）有异议，可采取以下步骤：  
1. 保留证据：拍摄损坏部位照片/视频、售后沟通记录、维修单据等。  
2. 技术依据：例如电视内屏自碎（外屏完好）可能涉及玻璃基板质量问题（如自碎率、热胀冷缩），可援引液晶电视结构原理与售后协商。  
3. 官方申诉：联系东芝高级客服或通过官诉渠道反馈，要求重新检测。  
4. 第三方投诉：向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过社交媒体合理曝光（需遵守法律法规）。  
 
五、注意事项  
 保修凭证：务必保留购机发票、电子保单及保修卡，保修期以凭证日期为准。  
 安装规范：电视挂装需使用东芝原装配件并由官方人员安装，避免因安装不当引发纠纷。  
 政策查询：不同型号可能存在细微差异，建议通过东芝官方客服或官网核实具体条款。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、购买与保修基础政策  
1. 家用空调  
    2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10）：整机包修6年，涵盖压缩机、电机、电子元件等主要部件。  
    2021年3月1日起部分家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）：提供10年免费包修服务（具体以购买凭证及机型为准）。  
    2005年1月1日前购买的产品：按当年包修政策执行（早期机型可能为整机23年，主要部件35年）。  
 
2. 商用空调  
    整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准；部分商用机型按合同约定（如1年或3年）。  
 
3. 三包服务  
    包退：产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退机。  
    包换：售出15日内发生主要性能故障可换机；保修期内主要故障连续维修2次仍无法使用可换机，更换部分重新计算保修期。   
 
 
二、环境因素导致故障不保修说明  
以下因环境或使用条件导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用环境恶劣：如空气含腐蚀性气体、粉尘过多、高温高湿等导致外机管路腐蚀、部件老化（例如沿海地区盐分腐蚀、工业区粉尘堵塞散热器）。  
2. 不可抗力：自然灾害（如雷击、台风）或意外事件（如火灾、水淹）造成的损坏。  
3. 维护不当：未定期清扫室外散热器、自行拆解机器导致故障，或因安装环境不当（如外机被遮挡、通风不良）引发的问题。   
 
 
三、第三方因素导致故障不保修说明  
以下因第三方行为或非官方服务导致的损坏，不予免费保修：  
1. 非官方安装/维修：由非东芝指定服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的损坏（如移机过程中管路破损、电路接错）。  
2. 凭证问题：无有效购买发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 第三方损坏：如运输过程中碰撞、老鼠咬断线路、他人恶意损坏等外部因素。  
4. 处理品/过保产品：明确标注为“处理品”的打折产品，或已超过包修期的设备。   
 
 
注意事项  
 保修需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，商用空调需额外提供进场/验收表。  
 售后服务可通过东芝全国统一热线或官方渠道预约，维修时将使用原厂配件并执行透明收费。  
 若对故障原因存在争议，建议保留故障现场证据，联系东芝官方售后进一步核实处理。

东芝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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