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海尔产品服务说明：
一、保修凭证不符或涂改的说明  
在三包有效期内，若出现以下情况，海尔将不提供免费修理、换货、退货服务：  
1. 无法同时出示购货发票和保修凭证，或两者信息不一致；  
2. 保修凭证上的产品型号、机身编号与实际维修产品不符；  
3. 保修凭证或发票存在涂改痕迹。  
依据：需提供有效凭证以证明产品在保修期内及归属，涂改或信息不符可能导致无法核实保修资格（如）。 
 
 
二、非保修情形说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为损坏或使用不当：  
    因运输、安装、使用、保管不当导致的损坏（如跌落、进水、异物进入）；  
    未按使用说明书要求操作、维护（如异常电压、恶劣环境使用：油烟、潮湿、阳光直射等）（）。  
2. 外部因素或不可抗力：  
    自然灾害（雷击、火灾、水灾等）、异常电压、化学侵蚀等导致的故障（）。  
3. 第三方行为：  
    在海尔指定维修站点以外场所拆动、修理、改装（如自行或非授权人员拆机）（）；  
    使用非原装配件或外接设备故障导致产品损坏（）。  
4. 凭证问题：  
    无有效发票或保修凭证，或凭证信息不符、涂改（详见“一、保修凭证不符或涂改的说明”）。  
5. 超出保修期：  
    整机或主要部件已过保修年限（如电视整机通常保修1年，主要部件3年，具体以产品型号为准）（）。  
6. 特殊产品：  
    降价处理的“等外品”“处理品”，或经销商额外承诺的非官方服务（）。 
 
 
三、自行拆卸或改装的说明  
1. 定义：用户自行或委托非海尔授权人员对产品进行拆机、修理、改装（如更换部件、调整电路等）。  
2. 后果：  
    丧失免费保修资格：即使在保修期内，因自行拆卸或改装导致的故障及损坏，海尔不予免费维修（）；  
    安全风险：非专业操作可能引发电路故障、短路、火灾等安全问题，且后续损坏需用户自行承担维修费用（）。  
3. 建议：产品故障需联系海尔官方售后（如客服热线），由授权服务网点进行检测和维修，避免自行操作影响保修（）。 
 
 
注意事项  
 保修凭证：购买时需保留完整发票和保修卡，确保信息与产品一致，避免涂改。  
 服务渠道：维修需通过海尔官方指定网点，使用原装配件，否则可能影响保修（）。  
 地区差异：中国大陆地区（除港澳台）享受全国联保，具体政策以产品说明书或官方最新条款为准（）。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、海尔冰箱三包政策说明  
海尔冰箱的三包政策主要涵盖包修、包换、包退服务，具体如下：  
1. 包修：  
    家用冰箱：整机包修6年（自购机凭证开具之日起计算），包括压缩机、遥控器等所有零部件，保修期内维修免费（含材料费和人工费），零配件终身免费更换（仅限保修期内故障）。  
    商用冰箱：仅提供包修和收费维修，具体期限需参考产品说明。  
2. 包换/包退：  
    购买7日内（含收货当天），如因质量问题需退货，审核通过后24小时内上门鉴定并办理退货。  
    符合国家三包法规定的性能故障，可享受15日内换货或维修服务。  
 
二、海尔保修卡政策说明  
1. 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡（需填写完整并加盖销售商印章），若无法提供，可能影响保修权益。  
2. 保修范围：全国联保，可在国内任何地区的海尔特约维修网点享受服务，支持24小时在线客服及上门维修。  
3. 期限计算：保修期自购机发票开具之日起算，若实际交付时间晚于发票日期，则以交付日为准。  
 
三、海尔不免费政策说明（非保修范围）  
以下情况需收费维修或不享受免费服务：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳损坏）导致的故障。  
2. 非指定维修：由非海尔特约维修点或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：因地震、火灾、老鼠咬断线路等自然灾害或外部因素导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过保修期的产品，或降价销售的外观瑕疵处理品（仅对瑕疵部位不保修）。  
6. 非质量问题：如冰箱异味（新机使用初期属正常现象）、外部干扰（如信号问题）等非产品本身故障。  
 
注意事项  
 移动冰箱保修期为2年（2012年7月18日后购买），其他家用分体式冰箱统一为6年整机包修。  
 保修期外维修仅收取人工费，零配件免费更换政策仅限保修期内。  
 具体条款以产品说明书、保修卡及官方最新政策为准，建议保留完整购买凭证以便维权。

海尔服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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