樱雪热水器、樱雪燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123
樱雪产品服务说明：
一、樱雪保修政策说明  
1. 家用热水器  
    2005年1月1日及之后购买：整机包修6年（涵盖压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件）。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
    特定型号：2014年8月1日起销售的家用中央热水器、20年度制冷量≤10的家用热水器及除湿机，整机包修6年；部分高端机型（如尊享系列）核心部件（压缩机、电机等）可延长至10年。  
 
2. 商用热水器  
    整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分型号保修期以购买合同约定为准（通常57年）。  
 
3. 保修凭证  
   需提供有效发票、保修卡或购买凭证，无凭证则无法享受免费保修服务。   
 
 
二、樱雪保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳、水质不达标等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证信息不符/涂改。  
3. 非授权服务：由非樱雪指定特约网点安装、维修导致的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期、处理品（残次品），或因自然灾害、恶劣环境（如洪水、高温腐蚀）造成的损坏。   
 
 
三、樱雪授权网点政策说明  
1. 服务范围  
   授权网点负责樱雪热水器的安装、维修及保修服务，需严格执行樱雪统一政策，不得擅自收取规定外费用（如保修期内正常维修费用）。  
 
2. 安装政策  
    免费安装范围：家用热水器（分体式、立柜式、吊顶式等）基本安装服务免费，费用由网点与樱雪结算。  
    额外收费项：加长连接管、墙外高空作业（四楼以上）、厚墙/玻璃钻孔、拆除防盗网、安装材料费等，需提前与用户明示并协商。  
 
3. 责任要求  
   网点需确保维修质量，使用原厂配件；若因安装/维修不当导致产品损坏，需承担相应责任。用户可通过樱雪官方渠道查询附近授权网点信息。  
 
樱雪三包政策服务说明：
一、樱雪保修凭证不符或涂改说明  
根据樱雪保修政策，若保修凭证（如保修卡、购买发票）与维修产品型号不符，或存在涂改、伪造等情况，将无法享受免费保修服务。保修起始日期以购机发票标明的日期为准，无有效凭证或凭证信息不一致时，可能导致无法正常保修。 
 
 
二、樱雪非保修情形说明  
以下情况即使在保修期内，也需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因运输、使用、保养不当（如摔落、进水、电压不稳）、自行拆卸或改装导致的损坏。  
2. 不可抗力：自然灾害（如雷电、地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
3. 耗材及配件：部分产品的配件（如洗衣机的普通配件、复印机的碳粉/硒鼓）通常不在保修范围内。  
4. 非官方维修：经非樱雪授权服务网点拆动、维修或改装的产品。  
5. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买发票，或凭证信息涂改、缺失。  
6. 超保修期：产品已超过规定的保修期限（如洗衣机箱体保修1年，整机保修3年等，具体以产品型号和地区政策为准）。   
 
 
三、樱雪自行拆卸或改装说明  
自行拆卸或改装产品（包括硬件改动、线路修改等）属于非保修情形，具体说明如下：  
1. 影响范围：无论是否因拆卸/改装直接导致故障，只要存在自行拆动痕迹（如螺丝损伤、封条破损），官方可能拒绝免费保修。  
2. 例外情况：若改装为非核心功能（如装饰性加装，且未涉及线路或结构改动），需以官方判断为准，建议提前咨询售后确认。  
3. 建议：产品故障需由樱雪官方授权服务网点或技术人员检测维修，避免自行操作影响保修权益。  
 
樱雪服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱雪将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱雪的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，樱雪不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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