森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品服务说明：
一、森歌保修期外说明  
森歌集成灶保修期外的维修服务需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 超出保修期限：不同产品保修期不同（如家用集成灶通常6年或10年，商用集成灶18个月等），超出后维修需支付配件费及人工费。  
2. 非保修范围情形：  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改；  
    人为损坏（如自行拆装、使用不当、维护保管不当）；  
    非森歌指定服务网点安装/维修导致的损坏；  
    自然灾害、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳等）造成的故障；  
    处理品、过保产品。  
 
二、森歌安装环境不符说明  
安装环境不符合要求可能影响集成灶性能或导致故障，具体情形包括：  
1. 环境条件不达标：  
    室外机安装空间不足（影响散热）、通风不良；  
    室内外机安装位置靠近热源、腐蚀性气体或粉尘较多区域；  
    电压不稳定（未配备稳压设备）或电源不符合产品规格。  
2. 安装规范问题：  
    非森歌指定服务商安装，或安装过程未遵循森歌标准（如连接管长度超标、排水不畅等）；  
    需额外施工但未提前协商（如墙体厚度超120钻孔、高空作业无安全措施等）。  
注：因安装环境不符导致的故障，即使在保修期内，也可能无法享受免费保修服务，需用户承担维修或整改费用。  
 
三、森歌严格遵循服务政策说明  
森歌严格按照官方政策提供售后服务，核心原则包括：  
1. 保修政策透明化：  
    明确区分家用/商用机型保修期（如家用集成灶2021年3月1日后购买的部分机型享10年包修，商用机通常18个月）；  
    主要部件（压缩机、冷凝器等）与配件（遥控器、过滤网等）保修期分开标注，配件保修期多为1年。  
2. 服务流程标准化：  
    用户需通过官方客服热线申请保修，提交购买凭证及故障描述；  
    维修人员上门前核实保修条件，维修后提供服务单据，确保流程可追溯。  
3. 责任界定清晰：  
    保修期内符合条件的质量问题免费维修/更换；  
    非保修范围故障明确告知用户收费标准，不强制消费；  
    安装服务严格执行免费范围规定（如基础安装免费，加长连接管、特殊墙体钻孔等额外收费需提前与用户协商）。  
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌超保或消耗品政策  
1. 超保维修  
    产品超出保修期后，森歌提供有偿维修服务，需支付零部件费用及工时费（部分地区可能收取交通费）。具体收费标准可通过森歌官网“服务支持收费标准”查询，或拨打官方客服热线6咨询。  
    维修更换的零部件单独享受3个月保修期。  
 
2. 消耗品政策  
    镁棒、滤芯、燃气过滤器、抑垢模块等损耗类备件，无论是否在保修期内，均需自费更换，按官方指导价格收费。   
 
 
二、凭证不符处理方式  
若出现发票/三包凭证型号与产品不符、涂改，或无法出示凭证的情况：  
1. 无有效凭证：  
    可尝试通过产品序列号（机身标签）查询生产日期，保修期自生产日期后延3个月计算；若仍无法确认，则无法享受免费保修，需按超保政策付费维修。  
2. 凭证信息不符：  
    需提供购买渠道证明（如电商订单截图、专卖店收据等），经森歌客服核实后判断是否符合保修条件；若无法核实，将按超保处理。   
 
 
三、森歌信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于集成灶背面、底部或门体下侧的标签上（20位数字/字母组合）。  
    APP查询：下载“森歌智家”APP，绑定集成灶后在“我的家电”中查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打6，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 真伪验证  
    官网验证：访问森歌官网，进入“服务支持产品验证”，输入序列号后6位或20位条形码，系统显示真伪信息。  
    标识检查：2004年后出厂的集成灶背部有5联条形码（最上一联难撕下），灯罩内、控制盒板上应有清晰“HAIR”标志。  
 
3. 购买记录查询  
    线上渠道：官网/官方旗舰店登录账号，在“我的订单”中查看；授权电商平台（如京东、天猫）在对应账号的“订单中心”查询。  
    客服协助：拨打6，提供产品型号、购买日期等信息，由客服查询记录。  
 
4. 保修政策查询  
    整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，具体以购买时的保修条款为准。可通过“森歌智家”APP或官网“服务支持保修政策”查询详细说明。   
 
 
注意事项  
 维修时需提供有效发票、三包凭证，建议妥善保管购买记录；  
 避免向非官方渠道泄露序列号等信息，以防诈骗；  
 超保维修前，可要求服务人员出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。  
 
森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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