金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：
金帝服务强调说明  
1. 服务范围与承诺：金帝售后服务覆盖全国，提供24小时热线响应、专业团队上门维修（部分区域30分钟极速上门）、原厂配件保障及透明收费标准，维修后提供312个月质保。  
2. 服务内容：涵盖安装、调试、维修、保养及家电使用指南，定期提供保养服务以延长家电寿命。  
3. 特殊说明：非金帝指定网点安装/维修、因使用不当或不可抗力造成的损坏、超保修期等情况，需付费维修。 
 
 
金帝凭证保修要求  
1. 保修凭证：需提供购买凭证（发票）、包修卡或商用集成灶进场/验收表。若无法提供，可通过集成灶机身条形码（R码）查询购买时间，但主要部件维修可能需额外付费。  
2. 保修期限：  
    家用集成灶（2005年1月1日后购买）整机包修6年；  
    商用集成灶整机包修18个月（或进场验收后21个月，以先到为准）；  
    主要性能故障连续维修2次仍无法使用的，可免费换机并重新计算保修期。  
3. 免责范围：无有效凭证、自行拆修、使用环境恶劣等情况不享受免费保修。 
 
 
金帝服务网点查询说明  
1. 官方渠道：  
    登录金帝官方网站或关注官方微信公众号，进入“售后服务”板块查询附近网点；  
    拨打24小时全国服务热线（如，具体以官网最新信息为准），客服将协助定位网点。  
2. 第三方平台：部分区域可通过百度搜索或金帝合作平台查询网点，但需注意核对资质，避免选择非官方合作机构。  
3. 区域覆盖：网点遍布全国各大城市及乡镇，支持在线/电话预约，工程师将就近派单并按约定时间上门。

金帝三包政策服务说明：
一、金帝凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需出示有效发票及三包凭证，二者型号需与维修产品一致，涂改无效。  
2. 保管责任：用户需妥善保管《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退机时需返回原三包凭证及完整包装（缺失附件或包装需扣除相应费用）。  
3. 例外情形：无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符时，无法享受免费服务，可付费维修。 
 
 
二、金帝产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或维修。  
    保修期内：整机及主要部件按不同产品型号享受对应保修（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶2007年12月30日后购机整机6年等），同一故障维修2次仍无法正常使用可换货或退货。  
 
2. 故障类型：非人为因素导致的性能故障、元器件质量问题（如制造缺陷），需经金帝授权服务商判定。   
 
 
三、金帝不承担责任的范围  
1. 超期或凭证问题：超出三包有效期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息涂改/不符。  
2. 人为或使用不当：  
    错误操作（如带电插拔非USB集成灶、未按说明书使用）、保管不当（进液、划伤、磕碰）；  
    非规定环境使用（温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等）；  
    密码遗忘、计算机病毒或盗版软件导致故障。  
3. 第三方因素：  
    非金帝授权机构/人员拆装、维修、添加部件；  
    使用非原厂部件（以《装箱单》为准）或经销商赠送的非金帝配件；  
    外部集成灶、第三方产品或促销品（单独保修条款除外）。  
4. 不可抗力及自然损耗：自然灾害（地震、火灾）、意外事故（鼠灾、虫害），以及外壳、接插件等正常磨损老化。  
5. 数据与服务限制：金帝不承担维修过程中的数据丢失责任，不提供免费数据恢复/备份服务，用户需自行备份数据。  
 
金帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择金帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，金帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么金帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，金帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了金帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，金帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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