海尔冰箱、海尔洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
一、包修政策 
1. 家用冰箱  
    2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年（制冷量≤10的冰箱及除湿机适用）。  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    家用直流变频冰箱：20年1月1日起购买的，自购买之日起1年内若发生质量性能故障，可选择更换同型号冰箱。  
 
2. 商用冰箱  
    整机包修18个月（自调试验收合格之日起），或自机组进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
    2015年月1日起购买的7K及以上中央冰箱，整机包修3年；其他家用中央冰箱按具体型号可能享受3年或6年包修（详见保修卡）。  
 
3. 不属包修范围的情况  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
    非海尔指定服务网点安装、维修（含自行拆修）；  
    无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
    因自然灾害或恶劣环境导致损坏；  
    处理品、已过包修期的产品。 
 
 
二、包换政策 
 15日内包换：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机、换热器故障）且无法正常工作，用户拒绝维修时可换机。  
 维修两次后包换：包修期内，主要性能故障经连续两次维修仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 直流变频冰箱特殊政策：20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内出现质量故障可直接更换同型号产品。 
 
 
三、包退政策 
 10日内包退：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修或换机时可退机。  
 一年内多次维修仍无法使用：自售出之日起1年内，主要性能故障经连续两次以上维修仍无法修复，用户坚持退机时可办理退机。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证要求：享受包修、包换、包退服务需提供有效发票、包修凭证或购买凭证，无凭证可能无法享受免费服务。  
2. 政策时效性：不同年份购买的产品政策可能有差异，具体以购买时的保修条款及官方说明为准。  
3. 售后服务：海尔提供专业售后团队，支持上门检修，非人为损坏的质量问题在包修期内免费。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、使用不当不保修说明  
根据海尔保修条款，以下因使用不当导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书操作：如未遵循使用指南进行安装、维护、保管（如自行拆解、使用非原厂配件或非指定维修人员维修）。  
2. 物理损坏：因摔落、水浸、碰撞等外力导致的破损（如冰箱屏幕碎裂、外壳变形等）。  
3. 电源或环境问题：因电源电压异常、潮湿、高温等非标准环境条件引发的故障。  
 
二、不可抗力不保修说明  
若损坏由不可抗力因素导致，即使在保修期内也不予免费保修，包括：  
 自然灾害：如雷电、地震、火灾、水灾等。  
 其他不可预见情况：如战争、政府行为等超出产品正常使用条件的外部因素。  
 
三、正常损耗保修说明  
海尔对产品正常使用中的损耗保修政策如下：  
1. 保修范围内的损耗：在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的性能故障（如《微型计算机三包规定》所列故障），可免费维修或更换部件（如冰箱主要部件、投影仪屏幕等）。  
2. 不保修的损耗：  
    耗材类：如复印机碳粉、硒鼓，投影仪灯泡（部分型号灯泡保修期为6个月，超出后需付费更换）。  
    日常消耗部件：电池、说明书等附件通常为有偿供给，不享受无偿保修。  
    寿命异常判定：质保期满后，若零部件寿命明显短于正常水平，经权威鉴定可免费更换（限特定产品如复印机）。  
 
注意事项  
 保修需提供购机发票及保修卡，且仅限中国大陆地区有效。  
 不同产品保修期不同（如冰箱整机1年、主要部件3年；投影仪整机2年），具体以说明书或官方条款为准。  
 非正常使用导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修，建议日常使用中严格遵循产品说明。


海尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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