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全国高科咨询电话:4006-189123

高科产品的服务政策
高科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有高科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
高科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
高科产品服务说明：
一、高科保修期外说明  
1. 服务范围：保修期外的产品仍可享受维修服务，但需支付维修费用（含零部件费和人工费），具体收费标准以高科官方公示或客服告知为准。  
2. 零件供应：对于停产或老旧型号，若零件库存不足，官方可能无法提供维修，建议提前联系客服查询零件可用性。  
3. 第三方选择：若官方维修受限，可选择具备资质的第三方维修机构，但需自行承担质量风险及费用。  
 
二、高科安装环境不符说明  
1. 责任界定：因安装环境不符合产品使用说明书要求（如电压不稳、空间不足、通风不良等）导致的故障，即使在保修期内，也可能无法享受免费保修，需用户承担维修费用。  
2. 常见情形：  
    非官方或非授权人员安装、拆动导致的损坏；  
    使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或不可抗力（如雷电、地震）造成的故障；  
    未按说明书要求维护、保管（如滤网未定期清洁、外机被遮挡等）引发的问题。  
 
三、高科严格遵循服务政策说明  
1. 保修政策：严格遵守国家“三包”规定，提供全国联保服务。保修期自购入之日起计算（需出示有效购买凭证及保修卡），不同产品保修期略有差异（如空气能整机通常保修3年，主要部件可能延长）。  
2. 服务流程：  
    报修：通过官方热线、官网或APP提交申请，提供产品信息及故障描述；  
    诊断与维修：工程师检测后确定方案，保修期内非人为故障免费维修，保修期外或环境问题需收费；  
    售后保障：维修后提供一定期限的维修质量担保，部分服务支持上门或邮寄维修。  
3. 权益保护：消费者享有知情权、选择权等法定权利，若对服务有异议可通过客服热线投诉，官方将在2个工作日内响应并提出解决方案。  
 
注意事项  
 保留购买凭证和保修卡，以便维修时确认保修状态；  
 安装及维修需通过官方授权渠道，避免因非正规操作影响权益；  
 具体政策可通过高科客服热线或官网查询，以获取最新信息。

高科产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择高科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，高科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么高科将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，高科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了高科的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，高科不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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