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东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
一、不保修的核心情形（适用于多数东芝家电产品，如空调、空调、洗衣机等） 
1. 非质量问题导致的损坏  
    人为或使用不当：包括未按说明书要求使用、维护、保管（如摔落、碰撞、水浸、电压不稳等）、不正确操作（如自行拆解、改装）造成的损坏。  
    环境因素：因使用环境不符合产品要求（如温度、湿度异常）、不可抗力（雷电、地震、火灾等自然灾害）导致的故障。  
 
2. 非官方维修或配件  
    由非东芝授权维修机构或个人拆动、维修、改装，或使用非原厂配件、耗材（如非指定电池、墨盒）引发的故障。  
 
3. 无法提供有效凭证  
    不能出示有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改、模糊不清。  
 
4. 特定场景或损耗  
    商用用途：产品用于经营性场合（如酒店、医院等），非个人生活消费使用。  
    易耗部件：部分易损耗部件（如灯泡、电池、玻璃部件等）因自然老化或损耗导致的损坏（具体以产品说明书为准）。  
    外观损坏：如外壳划痕、玻璃破碎（非质量问题导致）等。  
 
5. 其他情况  
    产品型号/序列号被涂改、擦拭；  
    非中国境内购买的产品（仅中国大陆保修有效，港澳台地区除外）；  
    已过保修期的产品（需付费维修）。   
 
 
二、“非正常使用损坏”的界定  
东芝对“非正常使用”的判定通常基于以下原则：  
 是否符合说明书要求：如空调安装环境是否通风、空调是否远离热源、洗衣机是否使用适配电压等。  
 是否存在人为过错：如摔落、液体泼溅、外力撞击、自行拆解等可证明的人为操作失误。  
 故障原因鉴定：官方维修人员会通过检测判断故障是否由材料/工艺缺陷导致（保修范围内），还是外部因素（如物理损坏、环境异常）导致（不保修）。   
 
 
三、保修政策的共性说明  
1. 保修凭证：需同时提供购机发票和保修卡，二者缺一不可，且信息需一致。  
2. 服务渠道：仅在东芝官方授权维修店享受保修服务，非授权网点维修视为自动放弃保修。  
3. 地域限制：中国大陆购买的产品仅在境内享受保修，海外版本不适用。  
4. 收费维修：即使在保修期内，若故障属于上述不保修情形，仍需支付维修费和配件费。   
 
 
四、建议  
 保留凭证：妥善保管购机发票和保修卡，避免涂改或遗失。  
 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解或使用非原厂配件。  
 争议处理：若对故障原因或保修判定有异议，可拨打东芝官方客服热线  申诉，或通过消费者协会等第三方平台协调。  
 
东芝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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