帅康壁挂炉、锅炉\帅康、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123


帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、非人为损坏 
 保修期内：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），可享受免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，具体保修期限以产品说明书或保修卡为准（如壁挂炉整机通常保修3年，主要部件可能长达10年）。 
 保修期外：需支付有偿维修费用（含上门费、材料费、人工费），维修前会明确报价，用户同意后再进行维修。 
 
二、意外因素导致损坏 
 不享受免费保修：因意外因素（如跌落、碰撞、火灾、自然灾害等）或人为操作不当（如自行拆卸、使用非标准配件）造成的损坏，即使在保修期内，也需自费维修，费用根据故障情况收取。 
 
三、非授权维修的影响 
 失去官方保修资格：若产品经非帅康授权的第三方拆修或改装，将不再享受官方保修服务，后续故障需完全自费处理。 
 风险提示：非授权维修可能使用非原装配件，导致性能下降或二次损坏，建议通过帅康官网、官方客服热线等正规渠道预约维修，避免权益受损。 
 
注意事项 
1. 保留凭证：保修需出示购买发票、保修卡等凭证，非正规渠道购买的产品（如无码机、翻新机）可能无法享受官方售后。 
2. 服务流程：通过官方渠道报修后，维修人员会上门检测并报价，用户确认后再维修，确保收费透明（无隐藏费用）。 
 
如需具体服务，可访问帅康官网或拨打官方客服热线查询。



帅康不同产品的商家规范服务：  
 包修政策：非家电下乡产品整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；2010年5月10日前购买的家电下乡产品，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的家电下乡产品，在此前家电下乡壁挂炉包修政策基础上，将压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务。 
     全年3天，全天24小时服务，全国服务热线随时响应顾客的服务要求。 
     全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
     有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，公平透明，有效降低费用，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 售后热线：  8  38 ，24小时服务，全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门。 
 预约服务说明： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致壁挂炉出现坠落、跌倒等现象致使壁挂炉损坏，售后不承担任何责任。 
     维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。按公司售后服务规定，修不好不收维修费。上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；对原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月（特殊情况除外）的保修服务。 
 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     提供3天7 * 24小时服务，客户代表为用户提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为用户提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     消费者购买的帅康壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务；设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
 “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的帅康洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户向特约的帅康洗衣机效劳网点进行报修，保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用帅康洗衣机壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非帅康洗衣机壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端壁挂炉小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

全国帅康售后服务电话号码多少：4006-189123
全国帅康售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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