瑞贝格尔集成灶、燃气灶\瑞贝格尔热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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瑞贝格尔产品的服务政策
瑞贝格尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞贝格尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞贝格尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞贝格尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞贝格尔产品服务说明：
一、瑞贝格尔产品责任界定原则  
1. 保修范围核心标准  
    性能故障：产品不符合安全/卫生要求、不具备应有使用性能或明示质量状况（如压缩机故障、电路问题等非人为质量缺陷），属于保修范围。  
    非人为/意外损坏：保修期内因产品自身质量问题导致的故障（如主要零部件自然损坏）可免费维修；若因人为操作不当（如磕碰、进液）、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等，需付费维修。  
 
2. 主要零部件界定  
   不同产品核心部件不同，例如：  
    集成灶/集成灶：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等（免费包修310年，具体依型号和购买时间）；  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板等（整机包修3年，主要部件3年）；  
    集成灶：电源模块、显示屏（部分高端型号显示屏包修3年）。   
 
 
二、无有效凭证（发票/保修卡）的处理方式  
1. 保修时间计算  
    若无法提供发票或保修卡，可依据产品机身条码（出厂编号）推算保修起始时间：自出厂日期顺延3个月（部分产品如洗衣机、集成灶以此为准）。  
    若条码信息模糊或缺失，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 例外情况  
    部分产品（如洗衣机）明确规定“无有效凭证且超出出厂日期3个月+标准保修期”的，不再享受免费服务。   
 
 
三、不属于免费保修的常见情形  
1. 凭证问题  
    发票/保修卡涂改、型号不符，或无法出示有效凭证。  
2. 人为/使用不当  
    自行拆卸、维修导致损坏；因保管不当（如潮湿、高温环境）、操作失误（如带电插拔）引发故障。  
3. 超期或第三方因素  
    超出三包有效期（整机13年，主要部件310年，依产品而定）；使用非原厂配件、盗版软件导致故障。  
4. 不可抗力与自然损耗  
    地震、火灾等自然灾害；外壳磨损、接插件老化等正常消耗。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保留：购买后需妥善保存发票和保修卡，作为保修唯一合法依据。  
 区域限制：仅中国大陆销售的产品享受保修，港/澳/台及境外使用不适用。  
 增值服务：部分高端产品或会员可享受延保服务（如瑞贝格尔俱乐部金卡会员超期后免人工费），具体以购买时约定为准。  
 
如需进一步确认，可拨打瑞贝格尔官方客服6查询。

瑞贝格尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
瑞贝格尔集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修服务。 
 退换货政策： 
     购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     购买后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
     整机在保修期内修理两次仍不能正常使用，消费者要求更换或退货时，需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 其他服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”标准，免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品供免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
瑞贝格尔集成灶 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年，即自用户购买该集成灶之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务，用户可按需选择。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现集成灶出现故障，可拨打售后服务热线，瑞贝格尔将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
其他说明 
 瑞贝格尔服务以客为尊，始终将客户的需求和满意度放在首位，员工在服务过程中保持专业性，不断追求服务质量的提升，服务理念贯穿售前、售中、售后各环节。 
 消费者在购买时应妥善保管发票和相关凭证，以便在需要时能够顺利享受三包服务。具体政策可能因产品型号、购买时间和地区有所差异，实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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