海尔壁挂炉、锅炉\海尔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修范围或条件 
1. 超出免费保修期：产品整机或部件已过法定或约定保修期限（如主要零部件通常保修13年，具体以产品说明书为准）。  
2. 非原厂部件或配置：  
    经销商或用户自行安装、添加的非海尔原厂部件（如第三方内存、硬盘、充电器等）。  
    与产品捆绑销售的促销品、赠品（如耳机、皮套等），需参照其单独保修条款。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。 
 
（二）意外损坏及人为因素 
1. 意外或不可抗力：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（跌落、碰撞、进液、异物掉入等）。  
    鼠灾、虫害、静电干扰、供电不稳（电压过高/过低、零地电压过大）等环境因素。  
2. 人为操作不当：  
    未按说明书使用（如带电插拔非USB壁挂炉、错误安装）、保管不当（潮湿、高温环境存放）。  
    密码遗忘、使用盗版软件或非授权软件导致故障。  
3. 正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗。 
 
（三）未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装：由非海尔授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解机器、更换部件）。  
2. 第三方责任：  
    物流运输损坏（如快递暴力运输导致的壁挂炉、壁挂炉破损，需向物流方索赔）。  
    经销商或服务商的额外承诺（超出海尔官方条款的服务，由经销商自行承担责任）。 
 
 
二、典型场景说明 
 意外损坏案例：如洗衣机因用户搬运磕碰导致内桶变形、壁挂炉屏幕被撞击碎裂，海尔不承担免费维修责任，但可提供付费维修服务。  
 未经许可操作案例：用户自行拆解壁挂炉更换压缩机，或委托非海尔售后维修导致电路故障，海尔不予保修。  
 责任例外情形：即使产品在保修期内，若故障由上述情形导致（如电压不稳烧毁主板、自行安装盗版系统引发死机），海尔有权拒绝免费服务。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必留存发票、三包凭证，维修时需出示以确认保修资格。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行改装或非授权维修，定期备份数据以防丢失。  
3. 区分责任：如遇运输损坏、第三方安装问题，需优先联系物流或经销商协商，而非直接要求海尔承担。  
 

海尔拥有完善的维修服务体系，以下为你详细介绍其规范维修服务说明： 
服务体系与宗旨 
 服务体系：海尔的售后服务体系即海尔即时尊享服务，秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，实现一站式服务。2010 年，其服务升级为“五星全程管家”，涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。此外，还首创“烟机未至服务先行”的  服务（   厨房设计支持），送货前服务技师会先行勘察并提供专业意见。 
 服务宗旨：以“高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求”为服务宗旨，坚持“专业、专注、专心”的精神，秉承客户为先、用户至上的管理理念，以客户满意为标准。 
服务网络 
海尔已在全国设有超过  个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。全国各大中城市如北京、上海、深圳、广州等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修服务流程 
1. 拨打热线：遇到海尔故障，可拨打维修服务电话。需注意海尔维修量较大，热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：向客服说明壁挂炉故障情况、所在地址等信息，完成预约登记。 
3. 准时上门：市区上门仅需 30 分钟，维修师傅会按约定时间准时到达。 
4. 检查故障：师傅对壁挂炉进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，明确维修所需费用，并向客户报价，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对壁挂炉进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况、更换配件等信息。 
8. 提供保修：为维修后的壁挂炉提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
产品包修规定 
 三包有效期： 
     油烟机类整机包修五年，主要部件包修一年。主要部件包括燃气阀组件（总成阀体、电磁、安全阀、热电偶、微动开关等）、电磁灶部分（电子开关等）。 
     消毒柜类风机、 加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器、温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器、电子开关、加热盘、温控、感温探头、电子开关等为主要部件。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海尔特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 其他服务：油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过 1 米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
 无包修凭证及有效发票的。 
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
 由于产品使用环境条件，如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
退换货规定 
 自收到商品之日起 7 日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起  日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、壁挂炉、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =(购机时间  待修时间)×日折旧率×购机价格（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为 0.05%，其余产品参照）。 
 
维修服务承诺 
 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务 24 小时有人值班，快速做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
 外地顾客长途毛病判断、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。 
 经维修中心修理的机器一概实施保修，不同维修中心保修期有所不同，如北京海尔市区修理中心保修期为  个月，成都修理中心保修期为 3/6/ 个月，海尔燃气灶维修中心保修期为 3 个月。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访，询问用户满意率。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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