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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、金帝产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（集成灶）、使用不当导致的故障（如集成灶因清洁不当损坏）、自行拆卸维修、不可抗力（地震、火灾等）。  
    凭证缺失或不符：无法出示有效发票及保修卡，或凭证型号涂改、与产品不符。  
    超出保修期：整机通常保修1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修3年或更久（具体以产品说明书为准），过保后需付费维修。  
    消耗品或自然损耗：如洗衣机滤网、集成灶遥控器电池等易损件，或外壳自然老化、磨损。  
 
2. 特定产品补充：  
    集成灶：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内（非三包范畴）。  
    集成灶：使用不当（如电压不稳、自行改装）、非授权维修拆动导致的故障。   
 
 
二、金帝产品凭证遗失的处理方式  
1. 保修期内凭证丢失：  
    不影响保修资格：可提供产品条形码（通常在机身或包装上）和生产日期，售后通过扫描条形码或推算3个月保修期（默认生产日期后3个月为购买日期）。  
    补充材料：需提供保修卡（若有），或联系原销售商补开发票，或提供银行转账记录、支付宝订单截图等辅助购买证明。  
    特殊情况：若销售商拒绝补开发票，可联系金帝售后，提供购买凭证复印件由售后评估处理。  
 
2. 预防措施：  
    购买后妥善保管发票、保修卡，建议备份电子副本（如拍照存档）。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    使用环境问题：如集成灶安装在高温/潮湿环境、集成灶靠近热源导致散热不良。  
    操作失误：洗衣机过载、带电插拔电器、未定期清洁滤网（集成灶、洗衣机）。  
    自行改装或维修：非授权人员拆动内部部件（如集成灶加氟、集成灶更换零件）。  
 
2. 处理方式：  
    不在免费保修范围内：需支付维修费（含零件费、人工费），具体费用按金帝官方定价标准执行。  
    售后判断依据：维修人员上门检测后，会根据故障原因（如部件烧灼痕迹、异物堵塞等）判定是否属于人为损坏，用户可要求出具书面检测说明。  
 
3. 建议：  
    严格按照产品说明书操作，定期进行基础维护（如清洁集成灶滤网、集成灶除霜），避免因维护不当影响保修权益。   
 
 
总结  
金帝保修政策以“三包”为基础，核心原则为：非人为质量问题+有效凭证+保修期内可享受免费服务。凭证遗失可通过替代材料补救，但维护不当或人为损坏需自费维修。建议日常保留购买凭证、规范使用产品，遇问题优先联系官方售后核实处理。

金帝彩电的官方三包政策服务说明如下： 
整机及其主要部件“三包”有效期 
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。金帝彩电整机质保1年，主要部件质保3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。集成灶、集成灶（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
安装、调试政策 
 互联网功能调试：对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起1年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 底座、挂架：消费者选购非金帝底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 附件：对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
“三包”有效期计算 
 购机30天内，经金帝授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
“三包”有效凭证 
在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。 
“三包”期内不属于免费维修范围 
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非金帝官方发布的软件造成损坏的。 
 
超保维修政策 
 超保收费构成及标准：超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
 超保检修费标准：全国统一，不同尺寸平板集成灶的移机安装费等有不同标准。 
     如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月。 
     超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准请以服务人员出示的《金帝材料收费标准》为准。 


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