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利雅路产品的服务政策
利雅路秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有利雅路用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
利雅路产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利雅路产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
利雅路产品服务说明：
一、关于三包凭证 
1. 核心凭证：  
   三包凭证以购机发票为准（部分情况需结合保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，是享受免费保修的关键依据。若无法出示有效发票或保修卡，可能无法证明购买时间和产品归属，从而无法享受免费服务。  
    特殊情况：若丢失发票，部分产品可按生产日期后推3个月计算保修期（具体以品牌政策为准）。 
 
2. 凭证要求：  
    发票/保修卡型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
 
二、无法证明购买或保修期的处理 
若无法提供有效凭证（如无发票、发票丢失或型号不符），或产品已超出三包有效期，将不属于免费服务范围，但可提供收费修理，具体包括：  
1. 维修费用：需支付零部件费+人工费，部分情况可能收取交通费（如偏远地区）。  
2. 服务范围：即使超保或无法证明，品牌仍可提供有偿维修，但需用户自行承担费用。 
 
 
三、超保修期的注意事项 
1. 保修期标准（以常见产品为例）：  
    壁挂炉：整机1年，主要部件（压缩机等）36年，部分型号或活动可延长（需提前确认）。  
    壁挂炉：整机3年，压缩机6年（部分型号或时期为610年，以购买时政策为准）。  
    洗衣机：整机3年，关键部件（电机、变频器等）5年；公用机/投币式等特殊机型保修较短（3个月1年）。  
 
2. 超保后的权益：  
    维修后更换的零部件可享受36个月延保（仅针对更换部件）。  
    部分高端型号或会员用户可能享受付费延保服务，具体可咨询官方客服。 
 
 
四、不属于免费服务的其他情况 
1. 因使用不当（如自行拆卸、保管不善、电压问题）或不可抗力（雷击、火灾等）导致的损坏。  
2. 非品牌授权服务点拆动或维修过的产品。   
 
 
建议 
1. 保留凭证：务必妥善保管购机发票、保修卡，避免涂改或丢失。  
2. 确认政策：购买时仔细阅读保修条款，部分型号或活动可能提供延长保修（如注册会员、特定促销）。  
3. 及时报修：若产品故障，建议在保修期内联系官方客服（利雅路全国热线：），避免超期后产生额外费用。  
 

 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，壁挂炉故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明壁挂炉故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的利雅路壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的利雅路壁挂炉售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用利雅路壁挂炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按利雅路壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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