方太集成灶、燃气灶\方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、方太产品维护保养不当的常见情形  
1. 集成灶：放置在潮湿、通风不良环境中；频繁开关门或冷藏室内放置过重物品；未定期清理冷凝器和压缩机灰尘；排水管堵塞未及时处理。  
2. 集成灶：室外机翅片和风机积灰影响散热；压缩机润滑油未定期更换；未清洗室内机滤网或补充制冷剂；长期处于高温、潮湿环境导致冷凝器过热。  
3. 洗衣机：洗涤前未清理衣物内异物（如硬币、铁器）；使用后未检查桶内积水或关闭总电源；放置环境潮湿导致生锈腐烂；未定期清洁内筒或进水阀过滤网。  
4. 净水机：未定期冲洗内部或更换滤芯（如PP滤芯3个月、活性炭6个月、反渗透膜23年）；停机后未切断水源或用前未冲洗；极端天气后未进行整机消毒。   
 
 
二、方太售后服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    保修卡/三包凭证：需包含产品型号、购买信息及保修期限，是享受免费服务的基础。  
    购机发票：作为购买时间和价格的证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    售后单据：如维修记录单、拉修凭证（师傅上门时提供，含型号、故障描述、签字确认等信息）。  
 
2. 注意事项：  
    无有效发票或保修卡、凭证型号与产品不符、涂改凭证等情况，可能无法享受免费保修。  
    保留好维修过程中的照片、工单编号及收费发票，便于后续维权。   
 
 
三、导致方太产品故障的外部因素  
1. 环境因素：  
    高温、潮湿、通风不良（如集成灶、集成灶外壳鼓包、冷凝器过热）；  
    电压不稳、供电异常（导致电器元件损坏）；  
    自然灾害（雷击、洪水、地震等不可抗力）。  
 
2. 运输与安装：  
    运输过程中剧烈震动或碰撞（集成灶、洗衣机外壳变形）；  
    安装时未调平机身、连接管道不当（洗衣机震动、集成灶漏水）。  
 
3. 第三方行为：  
    非方太授权人员拆卸、维修（如私自更换零部件导致故障）；  
    使用非原厂配件或盗版软件（电脑、家电性能异常）。   
 
 
总结建议  
 保养：定期清洁、按说明书操作，避免环境和操作不当；  
 凭证：妥善保管保修卡、发票及售后单据，确保信息完整；  
 外部风险：选择正规安装渠道，避免极端环境使用，遇问题优先联系方太官方售后。

方太产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶产品 
 保修期限： 
     不同产品类型和购买日期，保修期限不同。如2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年；方太商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。此外还有六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期等情况。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非方太签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     送修服务：消费者可将故障产品送至指定的维修服务点进行维修处理。 
 退换货政策： 
     包换：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作；变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作；i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作。换机时按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     包退：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机。对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
其他说明 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务，如方太集成灶24小时服务电话 。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 免费安装政策：方太电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向方太电器结算，不得向用户收取，但需加长连接管、使用吊车等特定情况可与用户协商好后额外收费；安装窗式集成灶器、移动集成灶钻排气口洞等情况实行收费安装。 



全国方太售后服务电话号码多少：4006-189123
全国方太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等方太集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|方太售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•