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冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：
一、冈田使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作、维护不当或擅自改装导致的故障，例如：  
 洗衣机超载使用导致电机损坏、集成灶因散热不良（周围堆放杂物）引发不制冷；  
 自行拆卸维修或使用非原厂部件（如电集成灶更换非冈田镁棒）；  
 因电压不稳、进水、碰撞等人为因素损坏。  
 
政策：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担检测费、零件费及维修工时费，具体收费按冈田官方标准执行（如上门费50100元、零件费根据型号定价）。   
 
 
二、冈田不可抗力：视情况提供免费维修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏，例如台风导致集成灶外机进水、雷击损坏集成灶电路。  
 
政策：  
 专项免费服务：冈田会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”期间，受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或服务公众号）报修，享受免费检测和维修（限可修复故障）。  
 限制条件：仅覆盖灾害直接导致的损坏，衍生问题（如维修后二次故障）不享受质保，且需配合官方鉴定受灾情况。   
 
 
三、冈田正常损耗：通常不享受免费保修  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障，例如：  
 电集成灶镁棒消耗、洗衣机密封圈老化漏水；  
 集成灶滤网堵塞、集成灶门封条失去弹性；  
 显示屏轻微划痕、遥控器电池电量耗尽。  
 
政策：  
 非保修范围：正常损耗属于产品使用中的自然现象，需用户付费更换部件（如镁棒80200元、门封条100300元）。  
 例外情况：若购买冈田延保服务（需额外付费），部分正常损耗可纳入延保范围，享受免费维修或更换。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费维修；  
 不可抗力：重大灾害可享专项免费维修，需及时报修并符合条件；  
 正常损耗：不保修，用户承担部件更换费用（延保用户除外）。  
建议通过冈田官方渠道（官网、客服）确认具体故障是否符合保修条件，保留购机凭证和维修记录以便维权。

冈田旗下不同类型产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
商用空气能集成灶 
 适用时间：2013年9月1日起购买的产品。 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限冈田克兹品牌）。 
 有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自集成灶出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因集成灶本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非冈田克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围集成灶等非冈田克兹质量原因，影响集成灶性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
非商用产品（零售渠道） 
 三包有效期： 
    |产品类型|整机三包有效期|主要部件三包有效期| 
    |  |  |  | 
    |空气能集成灶|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电集成灶|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |进口产品|2年|无| 
    |储水罐|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |地源热泵|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|无| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |空气净化器|1年|电机和集成电路部件3年| 
    |软水机|1年|无| 
 有效期计算方法：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不实行三包的情形： 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非及其授权服务商拆动造成损坏的； 
     无三包凭证及购买凭据的； 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的。 
 包退政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 包换政策：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 服务承诺： 
     上门维修时间为周一至周日8:  :；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     冈田集成灶在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非冈田集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） 。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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