万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
万和责任排除情形  
1. 网站信息使用限制：万和网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性及实时更新，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知。对于因使用网站信息导致的壁挂炉或数据维护、修理等费用，万和不承担责任。  
2. 第三方链接与内容：网站链接的第三方网站及其内容不受万和控制，万和对其不承担责任，访问风险由用户自行承担。  
3. 用户提交信息处理：用户向网站发送的非保密信息，万和可用于商业或非商业目的，且不承担相关义务。  
4. 法律责任限度：万和及其供应商对因使用网站或相关信息导致的利润损失、数据丢失、业务中断等损害不承担责任，无论是否基于保证、合同、侵权或其他法律依据。  
 
万和特殊说明  
1. 保修范围差异：  
    壁挂炉若用于商业用途（如酒店、理发店等高频场景），整机及主要部件保修期可能缩短至3个月；单独配件（如混合阀、喷头）保修期通常为1年，不随整机保修期延长。  
    无发票时，需通过产品编号查询安装记录以确认保修状态。  
2. 产品使用规范：强调用户需严格按操作规程使用家电产品，监护未成年人安全，避免意外发生（如洗衣机使用需注意安全防护）。  
 
万和后续查询方式  
1. 服务网点查询：  
    微信或浏览器“万和壁挂炉服务网点查询”，进入官方链接后输入地区信息，获取网点地址、电话及营业时间；或拨打客服热线咨询。  
2. 购买记录查询：  
    官网登录账号后进入“我的订单”；通过购买平台（官方旗舰店/授权电商）的“订单查询”页面；拨打客服电话提供产品型号、购买日期等信息；联系当地专卖店或服务中心。  
3. 产品生产日期查询：  
    官网产品查询页面输入序列号；通过万和智能家居APP绑定壁挂炉后查询；查看产品包装/说明书标签；拨打客服热线或前往线下服务中心。  
4. 保修状态查询（以壁挂炉为例）：  
    核对保修卡或购买凭证（发票、小票）的购买日期；官网“壁挂炉保修查询”并输入序列号、购买日期；拨打客服热线咨询。  
5. 指纹锁维修服务：  
    官网“客户服务”板块联系在线客服；拨打维修热线；关注万和微信公众号通过“服务大厅”预约。  
 
万和商家产品规范维修服务说明涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务联系 
 咨询电话：24小时咨询电话为 ；万和唯一正规售后电话是 ，基本问题都能通过此电话解决，若机器需要维修，也会帮助转到当地的售后服务平台。 
 其他方式：可以拨打各地区统一客户服务热线（具体号码请访问万和商家网站获取）；登录万和商家网站，使用在线客服系统进行咨询；关注万和商家微信公众号，通过底部菜单的客户服务进行在线咨询；直接前往当地万和受理销售点或服务总部。 
 
维修服务政策 
1. 响应及时：万和壁挂炉维修24小时电话，十分钟内做出回应。 
2. 准时上门：检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。如按时登门但用户不在家，则在明显位置贴好留言条，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 
3. 先检查后报价再维修：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
4. 无故障排除不收费：故障没排除，不收取费用。 
5. 配件选用严格：在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
6. 收费规范：严格执行公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
7. 维修期保障：服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
服务规范 
1. 语言礼貌：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
2. 仪表文明：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，精神饱满。 
3. 行为规范：维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态；在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
4. 现场清理：维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
5. 配件更换：在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
6. 费用合规：严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
7. 技术求助：在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 
服务流程 
1. 上门前沟通：服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 
2. 登门规范：登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。进门问候语为“您好，我是万和服务的维修人员，为您作维修服务”。 
3. 问题记录：将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 
不同产品保修政策 
 壁挂炉：未提及整机保修时长，修好的机器维修期为三个月。 
 洗衣机：整机保修一年，主要部件保修三年。 
 电壁挂炉：整机八年免费包修，加热体终身包换。 
 壁挂炉：整机三年免费包修。 
 燃气采暖炉：水泵、风机、控制板、燃气阀包修一年。 
 太阳壁挂炉：太阳能集热器、储水箱、电脑板、加热管、浴宝包修三年。 
 年月31日至29年月日期间购买的部分产品：实行整机保修6年，包括压缩机及零部件。 
 10年1月1日起购买的万和家用无氟壁挂炉：实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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