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小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、终生保修政策适用范围 
1. 洗衣机  
    政策内容：小松鼠洗衣机的终生保修仅适用于原始购买人，不可转让，涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件故障（非人为损坏）。  
    限制条件：需正常使用并定期保养，非官方授权维修或自行拆卸可能导致保修失效。  
    凭证要求：需提供购机发票，遗失可联系购买渠道或官方客服查询恢复。 
 
2. 油烟机（2010年6月日后购买）  
    政策内容：全国范围内提供整机终身免费保修服务（限定产品寿命期内），核心部件如电机等保障范围以具体型号为准。  
    注意事项：2010年6月日前购买的机型仅享受整机3年保修，建议通过官方渠道核实最新政策。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 通用规定：所有小松鼠产品（壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、燃气灶等）若经非官方授权机构或人员维修、拆卸、改装，将直接导致保修权益失效，包括终生保修服务。  
 例外情况：保修期内即使未自行维修，若使用非原装配件或因人为损坏（如撞击、不当操作），也不在保修范围内。 
 
 
三、其他产品保修政策 
1. 壁挂炉  
    整机保修通常为13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年，部分型号可通过购买延保延长期限。  
2. 壁挂炉  
    2013年9月15日后购机整机保修6年，部分时期（如20092013年特定地区）提供10年包修，三菱重工小松鼠机型整机保修3年。  
3. 燃气灶  
    多数型号整机保修1年，核心部件（燃烧器、阀体等）保修5年，高端型号（如防干烧系列）可延长至3年整机保修。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：保修期限以购机发票日期为准，无发票则按生产日期顺延30天，需妥善保存购买凭证及维修记录。  
2. 服务查询：具体型号保修条款可通过小松鼠官网、客服热线或产品说明书确认，避免因信息过时导致权益受损。  
3. 责任界定：自然灾害、不可抗力、正常损耗（如外壳老化）等情况不属于保修范围，维修时需由官方售后判断故障原因。 
 
售后服务流程 
小松鼠集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈。 
1. 用户反馈：用户发现家电壁挂炉存在问题时，可以通过多种渠道向小松鼠集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便小松鼠的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：小松鼠集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。小松鼠集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，小松鼠集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对壁挂炉进行全面检查和维修，确保壁挂炉能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，小松鼠集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。小松鼠集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 服务优势与保障 
 专业团队：能够快速、准确地诊断故障，并提供有效的维修方案。 
 原厂配件：确保维修质量，延长壁挂炉使用寿命。 
 透明收费：收费标准公开透明，严格执行相关规定，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 售后服务：维修后提供一定期限的保修服务，让用户无后顾之忧。
不属于保修服务范围的情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经小松鼠公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 

小松鼠壁挂炉服务相关说明 
 保修期限：小松鼠壁挂炉产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     壁挂炉产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     壁挂炉产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     壁挂炉产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系小松鼠客服热线或前往小松鼠售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，小松鼠将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至小松鼠指定的售后服务网点，小松鼠将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证： 
     购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证。 
     保修卡：购买时需提供小松鼠产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）。 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，小松鼠将提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考小松鼠商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系小松鼠客服热线或前往小松鼠售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据小松鼠提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至小松鼠指定的售后服务网点。 
    4. 小松鼠收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，小松鼠将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，小松鼠将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 

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