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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、终生保修政策适用范围 
1. 洗衣机  
    政策内容：森歌洗衣机的终生保修仅适用于原始购买人，不可转让，涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件故障（非人为损坏）。  
    限制条件：需正常使用并定期保养，非官方授权维修或自行拆卸可能导致保修失效。  
    凭证要求：需提供购机发票，遗失可联系购买渠道或官方客服查询恢复。 
 
2. 油烟机（2010年6月日后购买）  
    政策内容：全国范围内提供整机终身免费保修服务（限定产品寿命期内），核心部件如电机等保障范围以具体型号为准。  
    注意事项：2010年6月日前购买的机型仅享受整机3年保修，建议通过官方渠道核实最新政策。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 通用规定：所有森歌产品（集成灶、集成灶、洗衣机、燃气灶等）若经非官方授权机构或人员维修、拆卸、改装，将直接导致保修权益失效，包括终生保修服务。  
 例外情况：保修期内即使未自行维修，若使用非原装配件或因人为损坏（如撞击、不当操作），也不在保修范围内。 
 
 
三、其他产品保修政策 
1. 集成灶  
    整机保修通常为13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年，部分型号可通过购买延保延长期限。  
2. 集成灶  
    2013年9月15日后购机整机保修6年，部分时期（如20092013年特定地区）提供10年包修，三菱重工森歌机型整机保修3年。  
3. 燃气灶  
    多数型号整机保修1年，核心部件（燃烧器、阀体等）保修5年，高端型号（如防干烧系列）可延长至3年整机保修。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：保修期限以购机发票日期为准，无发票则按生产日期顺延30天，需妥善保存购买凭证及维修记录。  
2. 服务查询：具体型号保修条款可通过森歌官网、客服热线或产品说明书确认，避免因信息过时导致权益受损。  
3. 责任界定：自然灾害、不可抗力、正常损耗（如外壳老化）等情况不属于保修范围，维修时需由官方售后判断故障原因。 
 
森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 包修期界定：均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。以有效包修凭证（可为商用发票、机打小票或电子发票等有效凭证）的开具日期作为包修期的起始日期；没有有效包修凭证的，按出厂日期顺延3个月作为修期的起始日期。超出包修的产品由用户付费维修。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。 
     在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭森歌特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按规定退货。 
     在三包有效期内，因森歌未及时供应配件，自送修之日起超过60日未修好的，由修理者在修理状况中注明，由销售者凭此据免费为消费者调换同型号或同价格产品。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算。销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按规定代收折旧费。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非森歌服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和森歌公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
部分产品特殊政策 
冷柜 
 出售7天之内若是发现有了故障，可退货或者换货修理，退货时可享受一次性退清所有货款。若在网络上购买可先进行退货处理，走正规退款流程，一般会在一周之内处理完。 
 购买的15天之内出现性能方面的故障，可选择退货，也可根据自己的需要来选择同型号或者同等价位的产品。 
 在产品三包的服务期之内，因为同一个性能方面的故障维修了2次以上，依然不能正常使用的产品，可免费进行同等价位新品的调换。 
 若在保修期内没得到及时的维修，或者维修的时间已经超过了60天以上的，消费者可要求进行同等型号的产品更换。 
 产品在三包的有效期内，若符合换货的条件，但没有质量问题，消费者交付一定的折旧费用（一般折旧费用在一天1元）可更换新品。 
 
集成灶 
整机保修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器）保修三年。 
 
燃气灶 
 凡购买森歌燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
 凡购买森歌燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的森歌燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 凡购买森歌燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
 其他特定三包政策条款，必须有森歌燃气灶公司出具的书面证明方可有效。 
 
吸顶集成灶 
保修3年，包换政策为：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。包退政策为：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的可以退机。 
 
合肥森歌集成灶 
有“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小集成灶出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
集成灶 
在保修期内免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非森歌集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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