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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、终生保修政策适用产品及条件 
1. 洗衣机  
    适用范围：原始购买人可享受电机、内外桶、控制面板等核心部件的终生保修，不可转让。  
    限制条件：需提供有效购机凭证（如遗失可联系购买渠道或官方客服查询恢复）；人为损坏（如撞击外壳）、非正常使用导致的故障不在保修范围内。  
 
2. 油烟机（2010年6月日后购买）  
    整机终身免费保修，但限定在产品寿命期内，具体以实际使用年限为准，需凭购机发票享受服务。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 保修失效风险：在保修期内，若自行维修或通过非官方渠道进行维修，可能导致终生保修权益失效。例如，帅丰洗衣机明确规定，非授权维修操作可能使保修服务终止。  
 建议处理方式：维修需通过帅丰官方售后或授权维修中心，确保使用原装配件并保留维修凭证，以维持保修有效性。 
 
 
三、其他产品保修政策 
 集成灶：常规整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，部分型号可通过延保服务延长期限。  
 集成灶：2013年9月15日后购机整机保修6年，部分特定时期、地区或型号（如无氟集成灶）可享10年保修。  
 燃气灶：多数型号整机保修1年，核心部件（燃烧器、阀体等）保修5年，高端型号可能延长至8年。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：购机发票、保修卡等需妥善保存，作为保修唯一凭证；无凭证可能无法享受服务或需按生产日期顺延计算保修期。  
2. 官方渠道优先：维修、咨询均建议通过帅丰官方客服或授权网点，避免因非正规操作影响权益。  
3. 责任范围：保修仅覆盖制造缺陷和正常使用故障，不可抗力（如自然灾害）、人为损坏等需自费维修。 
 
帅丰产品的官方三包政策根据产品类型有所不同，以下为你详细介绍： 
 
帅丰集成灶 
1. 保修期限：整机保修1年，自购买之日起计算；显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年。 
2. 保修范围 
     正常损坏：包括非人为因素导致的故障，如进液、外力挤压、系统死机等。 
     外观及配件：机身边框、底座支架、电源线、摄像头（如有）等外观部件保修。 
     功能故障：系统死机、操作无反应等软件问题可享受保修服务。 
3. 保修限制 
     人为损坏：因自行拆卸、使用磨损、意外跌落等人为因素造成的损坏不保修。 
     非保修部件：膜块、螺丝等小配件、消耗品（如保险片）及超过质保期的产品不包含在三包范围内。 
     地区限制：仅限中国大陆地区有效（台湾、澳门、香港除外）。 
4. 服务流程 
     凭证要求：需提供有效发票、保修卡或信誉卡。 
     维修责任：购买后7日内可无理由退换。 
     非保修情况处理：因不可抗力或用户不当使用导致的故障，可能收取维修费用。 
5. 特别说明：假冒伪劣产品或超过质保期的产品无法享受三包服务；若需延长保修，需购买官方认证的延长服务包。 
 
帅丰相机 
1. 保修期限：三包服务有效期限为购买相机之日起计年（此处文档未明确具体时长）。 
2. 保修范围：在保修期内，由于产品自身制造缺陷造成的故障，经帅丰授权服务站的检测认定属于质量保证范围内的，将免费更换配件并提供维修服务。 
3. 保修限制 
     超过保修期的故障。 
     非正常使用导致的故障。 
     人为损坏，如误操作、误用、过度拉伸、滥用、碰撞、划痕、磨损、火烧或在不适当环境中使用等。 
     未经授权服务站检修、改装或维修的故障。 
     产品外观、外壳及配件等非功能性部分的损坏。 
     由于不可抗力的原因造成的故障。 
     其它不属于帅丰质量保证范围内的故障。 
 
通用规定 
1. 服务区域：只在中国境内大陆地区有效（除台湾、澳门、香港地区）。 
2. 服务凭证：帅丰中国产品保修卡以及购买产品的有效发票或/及三包规定的其他有效凭证。 
3. 服务规定 
     凭三包服务有效凭证用户将享受到帅丰授权的服务网点按照国家相关法律法规（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”）提供的修理、更换、退货服务。 
     保修卡丢失不补发，请妥善保管，在需要三包服务时请出示。 
     保修卡不承担其他责任，包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任。 
     凭保修卡提出三包服务申请时，请事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时，无法恢复用户个人安装的程序及制作的数据。服务网点对于产品中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改恕不负责，且无法恢复和保留用户的个人程序及数据。 
     三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。 
     三包服务有效期的计算方法以三包规定为准。 
     保修卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规的规定为准。 
4. 不实行三包服务的情况 
     不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和保修卡的（根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外）。 
     保修卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的。 
     产品上条形码被损或有涂改痕迹的。 
     消耗材料的自然消耗、磨损及老化的。 
     雷击或其它用电系统原因造成故障的。 
     事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的。 
     自行改装、修理、或由非帅丰授权的第三方拆动、改装、维修的。 
     与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的第三方软件的使用故障及其导致产品故障的。 
     由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的。 
     使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的。 
     不符合三包规定情况的。 
     超过三包有效期的。 
     未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的。 
     非帅丰中国经销之产品的。 
 
建议购买帅丰产品时仔细阅读说明书中的三包条款，并保留好购买凭证，以便及时享受售后服务。若所持保修卡的相关内容与上述说明不一致，以保修卡记载的内容为准。 

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