威能壁挂炉、锅炉\威能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、威能凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需提供 有效发票 和 三包凭证，两者型号需与维修产品一致且不得涂改。  
2. 丢失处理：若无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符，将无法享受免费保修服务，但可付费维修。  
3. 其他说明：退机时需返回原包装材料及附件，缺失需扣除相应费用；维修后需保留维修记录单。 
 
 
二、威能产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
    三包有效期内：主机及主要部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏等）因质量问题维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品。  
 
2. 适用范围  
    仅适用于在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的威能原装产品，需为出厂配置部件，非第三方加装部件。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
 
三、威能不承担责任的范围  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期。  
2. 人为或意外损坏  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰）、保管不当（如温度/湿度异常、电压不稳）。  
    自然灾害（地震、火灾）、不可抗力或第三方行为（如鼠灾、虫害、计算机病毒）。  
3. 非官方操作  
    非威能授权机构/人员拆装、维修、改装，或使用非原厂配件。  
    安装盗版软件、非合法授权软件导致故障。  
4. 其他情况  
    随机赠送的非威能原装配件（如经销商赠送的耳机、皮套等），由经销商负责。  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、密码遗忘、数据丢失（威能不负责数据恢复）。  
    无法提供有效凭证（无发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符）。  
 
报修方式 
 网络方式：威能在网络通讯方面投入较大，用户可通过网络联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件和方法。 
 电话客服：威能设有24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 直接去维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他预约方式：威能提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等多种便捷的预约方式。其中，微信公众号和预约操作简单。预约成功后，用户会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 
维修流程 
1. 售后服务咨询：当消费者在使用威能厨电过程中遇到问题，可通过商家客服热线、威能商家网站或家电的在线客服功能、威能授权的实体店等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者提供的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门进行现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：若需更换零部件，售后团队提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，售后人员对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 填写凭单与提供保修：维修完成，用户验收完后，维修人员开收费单据与保修卡，同时会对维修进行详细备案，存至自研的派单系统，以便后续保修服务。 
 
服务保障 
 服务标准与承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，快速做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务亮点 
     全年无休的维修服务，节假日也能提供及时维修支持。 
     推出无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费的上门检查和维修服务。 
     维修人员技术过硬，服务态度好，每次维修完会给用户详细的使用建议。 
 回访制度：客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 
收费说明 
 保内维修 
     免费维修：产品因自身原因出现故障，在保修范围内免费维修，服务中所需的产品配件免费。 
     上门鉴定费：明确属于非产品原因故障上门，且本次服务未产生其他辅材费、配件费、服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费。 
     辅材费用：服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、壁挂炉使用的水路波纹管/角阀等。 
 保外维修 
     上门费：元/次。 
     维修费：直辖市和省会城市元/台，其余区域元/台。 
 其他情况 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用外，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
 

非保修范围 
 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非承担三包维修者拆动造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无三包凭证及有效发票的，或有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号等情形。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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